效率是指以最少的投入获得最大的产出。
效果是指实现组织目标的程度。
效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。
文化如何影响管理决策？
管理者的决策受到他所处的文化的影响。一个组织的文化，尤其是一种强文化，会影响和约束管理者进行计划、组织、领导和控制的方式。
计划：计划应该包含的风险程度；计划应该由个人还是团体来制定；管理层对环境的考察程度；
组织：应该向员工的工作赋予多大的自主权；工作任务应该由个人还是团体来完成；部门经理彼此联系和互动的程度；
领导：管理者对提高员工工作满意度的关注程度；什么样的领导风格是合适的；是否所有的不同意见——即便是建设性的——都应该消除；
控制：对员工的行为是施加外部控制还是允许员工自我控制；在员工绩效评估时应该强调什么标准；预算超支将会导致什么后果。
环境分类：具体环境和一般环境。
具体环境的构成要素包括顾客、**商、竞争者和公众压力集团；
一般环境的构成要素包括广泛的经济、政治／法律、社会文化、人口统计、技术和全球条件。
组织如何迈向全球？
组织走向全球化往往经历三个阶段：阶段ⅰ是向国外出口或从国外进口；
阶段ⅱ是雇用外国**商销售组织的产品或与国外的制造商订立合同来制造组织的产品；
阶段ⅲ在全球业务中的投入是最为积极的，涉及许可证**、特许经营、战略同盟、合资企业或外国子公司。
社会义务是指企业仅仅实现其经济和法律责任。
社会响应是指一个企业对社会压力做出反应，并用社会准则作为指导的能力。
社会责任是指企业对有利于社会的长远目标的追求，它要求企业探索基本的道德真理，从而决定什么是对，什么是错。
计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发广泛的计划，集成和协调组织的工作。它既涉及结果也涉及手段(如何实现结果)。
设计良好的目标具有下述特征：它是以结果而不是行为来表达的，是可度量的和可定量化的，是时间架构清晰的和具有挑战性但是可以达到的，是书面的以及与组织成员充分沟通过的。
目标管理是一个管理系统，雇员与他的上司共同制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进展过程以及基于进展过程进行奖励。
战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。
确定战略的流程步骤：
确定组织当前的使命、目标和战略；
分析环境；识别机会和威胁；
分析组织的资源和能力；
识别优势和劣势；
构造战略；实施战略；
评估结果。竞争优势是组织有别于竞争对手的地方，是它的竞争特色。它之所以重要是因为一个组织应当能够有效地开发它的资源和潜能，以及开发它的核心能力，从而保持它的优势。
五力分析模型：五种竞争力量包括新加入者的威胁、替代威胁、购买者的议价能力、**商的议价能力，以及现有的竞争对手。
新加入者的威胁取决于进入障碍，这些障碍包括规模经济、品牌忠诚或者资本需求等因素；
替代威胁包括诸如转换成本或购买者忠诚等因素；
购买者议价能力包括市场中消费者的数量、消费者掌握的信息以及替代产品的可获得性等因素；
**商的议价能力包括**商的集中度、替代收入的可获得性等因素；
现有的竞争对手包括产业市场的增长率、需求增长还是下降，以及产品的差异等因素。
三种竞争战略：三种基本的竞争战略包括成本领先、差异化以及聚焦战略。
成本领先战略是组织试图成为产业最低成本生产商的战略；
差异化战略是组织试图在顾客重视的基本价值方面与众不同的战略；
聚焦战略是公司寻求在狭窄的产业市场区隔上追求成本优势或差别化优势的战略。
职能层战略寻求如何支持事业层战略。
部门化反映将若干职位组合在一起以完成组织目标的方式。
管理跨度指一位管理者能有效监控的直接下属人数。
组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以划分、组合和协调的框架体系。
组织结构的类型：
传统：简单型结构是一种低度部门化、宽管理跨度、职权集中于一个人手中，且正规化程度低的组织设计。
职能型结构是一种将相似或相关职业的专家们组合在一起的组织设计。
事业部型结构是一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。
当代：团队结构：在基于团队的结构中，整个组织是由执行组织的各项任务的工作小组或团队组成。
许多组织都正在运用团队结构，因为这种结构打破了部门壁垒，并将决策权下放到工作团队层次。
矩阵型结构是指从各职能部门中抽调有关专家，分派他们在一个或多个由项目经理领导的项目小组中工作的这样一种组织设计。
项目结构是一种员工持续地变换工作的项目小组的组织设计。
内部自治单位是独立的分权化经营的单位，每一单位都有自己的产品、顾客和竞争对手，都对其利润目标负责。
无边界组织是指其边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的组织设计。
学习型组织是指由于所有组织成员都积极参与到与工作有关问题的识别与解决中，从而使组织形成持续适应和变革能力的这样一种组织。
指挥链是指从组织高层延伸到基层的这样一条持续的职权线，它界定了谁向谁报告工作。
机械式组织是一种刻板的严密控制的结构。
特征是：高度的专门化、广泛的部门划分、窄管理跨度、高度正规化、有限的信息沟通（大多是下行沟通）、低层员工很少参与决策。
有机式组织是一种灵活的具有高度适应性的结构，虽有劳动分工，但人们所做的工作并不是标准化的，且员工的良好训练使正规划和严密的管理控制成为不必要。
沟通是指意义的传递和理解。
管理沟通包括了人际沟通和组织沟通两大方面。人际沟通指存在于两人或多人之间的沟通。组织沟通指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。
人际间有效沟通的阻碍包括过滤(故意操纵信息以使信息显得更易得到接受)、
选择性知觉(根据自己的兴趣、背景、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息)、情绪、信息超载(所接收的信息超过了人的处理能力)、防卫、语言和民族文化。
克服这些阻碍的方法：运用反馈、简化语言、积极倾听、控制情绪以及注意非言语提示。
人力资源管理过程旨在通过人力资源规划、招聘或解聘、甄选、上岗引导、培训、绩效管理、薪酬与福利和职业发展，努力为组织选配合适的人员并保持员工的高绩效水平。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...