第1章管理系统。
1.1管理的必然性。管理是共同劳动的产物；管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。
1.2管理的定义：管理就是通过计划 、 组织 、 领导和控制 ，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。 *1.5管理既是科学又是艺术。
1.6管理系统的构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理机制与方法；⑸管理环境。
1.7管理的基本职能有：⑴组织：
为实现组织目标而建立与协调组织的工作过程。⑵控制；为保证实际工作与目标一致而进行的工作。⑶计划：
管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划工作。⑷领导；管理者指挥、激励下属，以有效实现组织目标的过程。(不是按照常规顺序排列的)
1.9管理者的分类：⑴按管理层次，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；⑵按管理工作的性质与领域，可分为综合管理者和职能管理者；⑶按职权关系的性质，可分为直线管理人员与参谋管理人员。
1.10管理者的素质包括基本素质和管理技能。⑴基本素质：
政治与文化素质；基本业务素质；身心素质。⑵管理者的技能：技术技能：
指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力；人际技能：指管理者处理人事关系的能力；概念技能：指管理在观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；行政技能：
这是指管理者提高权威，组织资源，协调活动的一种行政性能力。
不同层次管理者对管理技能需要的差异性：高层管理者尤其需要概念技能；而基层管理者更重视技术技能。
现代管理者素质的核心是创新。
1.11管理对象包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。组织的资源与要素包括：⑴人员；⑵资金；⑶物质设备；⑷时间；⑸信息。
1.12管理环境的分类：⑴内部环境与外部环境；⑵一般环境与任务环境。
1.13管理与环境的关系：⑴对应关系；⑵交换关系；⑶影响关系。
环境管理：⑴了解与认识环境。⑵分析与评估环境。⑶能动地适应环境。
1.14管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。管理机制的构成：
⑴管理机制以客观规律为依据，以管理结构为基础和载体；⑵管理机制在本质上是管理系统的内在联系、功能及运行原理。⑶管理机制主要包括运行机制、动力机制和约束机制。
1.15动力机制是指管理系统动力的产生与作用的机制。由以下三方面构成：利益驱动、政令推动、社会心理推动。
1.16约束机制是指对管理系统行为进行限定与修正的功能与机理。包括权力约束、利益约束、责任约束、社会心理约束。
管理方法主要包括：经济方法、行政方法、法律方法和社会学心理学方法。
第2章管理思想。
2.1泰罗的科学管理。主要内容：
⑴ 中心问题是提高劳动生产率；⑵ 工时研究与标准化；⑶ 科学挑选与培训工人；⑷ 差别计件工资制；⑸ 管理职能与作业职能分离；⑹ 实行“例外原则”；⑺强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。
2.2法约尔的一般管理理论。其一般管理理论的主要内容为：⑴ 重点研究企业全面经营管理问题；⑵ 企业的经营活动；⑶ 管理的基本职能；⑷ 管理的一般原则；⑸ 管理者的素质与训练。
梅奥创立了人际关系学说。其主要贡献有：梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。
管理理论的发展脉络：⑴进入50年代以后，管理理论出现了一种分散化的趋势：“热带丛林”，形成了诸多的学派。
⑵进入60年代后，管理理论的研究又出现一种集中化的趋势，先后提出系统管理理论和权变管理理论。⑶进入20世纪七八十年代，管理出现一些全新的发展趋势：非理性主义倾向与企业文化、战略管理思想、企业再造理论、“学习型组织”理论等。
2.3现代管理学派包括：⑴管理科学学派（利用计算机与数学工具，进行量化决策；⑵管理过程学派或称管理程序学派（主要研究管理者的管理过程及其功能）；⑶经验学派（关注的是管理者的实际管理经验）；⑷行为科学学派（研究人类行为产生、发展、变化规律）；⑸决策理论学派（认为管理的关键在于决策）；⑶系统管理学派（力求对所有管理理论兼容并蓄）；⑷权变理论学派（依据环境变化灵活管理）。
2.4最新管理主要有以下理论：⑴非理性主义倾向与企业文化（强调管理中的“软”因素）；⑶战略管理理论（谋求企业的长期生存发展）；⑵组织再造理论（以工作流程为中心，重新设计运营方式）；⑷学习型组织理论（各阶层人员全心投入，并有能力不断学习，注意“五项修炼”）。
2.9组织文化的结构：⑴物质（行为）文化层（表层）；⑵制度文化层（中间层）,其中又包括硬（显）制度和软（隐）制度两种类型；⑶ 精神文化层（核心层）。
2.10组织文化的功能有：⑴导向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激励功能；⑷ 约束功能；⑸ 辐射功能。
组织文化建设的基本内容：⑴精神文化建设；⑵制度文化建设；⑶物质（行为）文化建设。
组织文化建设的阶段：⑴识别与规划阶段；⑵培育与强化阶段；⑶确立与巩固阶段；⑷变革与发展阶段。
组织文化建设的方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、暗示法、实践法。
第3章计划职能。
通过外部环境的分析，主要是要找出企业经营的机会，发现威胁；通过内部环境的分析，要找出优势，发现劣势。
产业环境的分析模型——五力分析法中的五种竞争力：⑴新加入者的威胁；⑵替代品的接近程度；⑶购买者的议价能力；⑷**商的议价能力；⑸现有企业的竞争。
分析企业的内部经营环境的基本内容：⑴分析经营的各种营运范畴；⑵分析企业制度与组织结构；⑶分析企业的文化因素。
企业内部环境分析模型与方法——价值链分析。价值链是由一系列生产经营活动领域与环节构成的，主要包括两类：⑴基本活动；⑵支援活动。
建立竞争优势的基础。⑴质量；⑵效率；⑶创新；⑷顾客。
建立竞争优势的策略。⑴成本领先策略；⑵产品差异化策略；⑶专一化策略。
分析与解决管理问题的基本程序：第一阶段：发现问题。
⑴明确标准；⑵建立高效的环境扫瞄系统；⑶确定是否出现差异；⑷对问题进行客观、全面、准确描述。第二阶段：界定问题。
⑴确定管理问题的性质与程度；⑵分析造成这一问题的原因与深层根源；第三阶段：解决问题。⑴确定解决问题的工作目标；⑵激发并形成解决问题的创意；⑶制定解决问题可行方案。
⑷将方案付诸实施，并进行跟踪控制。
3.2创造力的**：⑴ 创新精神；⑶ 知识经验技能；⑷ 创造方法；⑸勤奋工作。影响创造力的因素有：⑴ 激励；⑵ 环境。
创造性思维的形式：⑴发散型思维。⑵收束型思维。⑶灵感思维。
3.3创造性思维。循规思维是指严格遵循逻辑规律的思维；越轨思维是指突破逻辑思维规律的一种特殊思维。创新思维本质上是一种越轨思维。
3.4管理中的创造技法有：⑴寻异；⑵综合；⑶分解；⑷折中；⑸换元；⑹重组；⑺移植；⑻逆寻。
3.9决策的类型：按自然状态的确定程度，决策可以分为确定型决策、风险型决策、非确定型决策。
3.10决策的程序是：⑴ 调查与分析；⑵ 设计备选方案；⑶ 选择决策方案；⑷ 审查与反馈。
定性决策方法：⑴头脑风暴法；⑵认知冲突法；⑶德尔菲法征询法（依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为**的结果）⑷头脑风暴法 。
3.11平衡分析模型（要求会计算）
盈亏平衡点产（销）量（q）=c/(p-v),目标利润产（销）量（q）=(c+b)/(p-v)
盈亏平衡点销售额(r)=c/(1-v/p),目标利润销售额（r）=(c+b)/(1-v/p)
3.13决策树法（要求会计算）。借助决策树图形进行决策：⑴ 从左向右画出决策树图形；⑵ 计算各种状态下的期望值；⑶ 选择最佳方案。
3.14不确定型决策准则（要求会计算）：⑴乐观法(大中取大)；⑵悲观法(小中取大)；⑶平均法(等概率法)；⑷后悔值法(最大后悔值中取最小)
完整的目标概念应包括：⑴目标既要有目标项目，又要有达到标准。⑵目标是质与量的统一。⑶目标是有时间维的。
目标体系：⑴组织体系纵向上的目标结构。⑵组织体系横向上的目标结构。⑶目标多元化与目标次序。
制定目标的原则：⑴明确性原则。⑵先进合理原则。⑶可行性原则。⑷定量化原则。
企业三种基本计划类型：战略计划、生产经营计划和作业计划。
计划书基本框架模式主要内容结构为：⑴内外环境分析；⑵确定企业目标；⑶制定行动方案，包括活动内容、要求、途径、措施等；⑷资源配置方案。
计划书的专案（问题）框架模式主要内容结构为：⑴对所要解决的问题进行分析与界定；⑵分析主客观条件，确定未来行动的目标；⑶制定对策与措施。
第4章组织职能。
4.3组织职能的基本原则：⑴ 目标任务原则；⑵ 专业分工与协作原则；⑶ 统一指挥原则；⑷ 有效管理幅度（指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目）原则；⑸ 集权分权相结合原则⑹ 权责利相结合原则；⑺ 稳定性和适应性相结合原则；⑻ 制衡原则；⑼ 精简高效原则。
4.4部门划分应该遵循(1)有效实现组织目标原则；(2)专业化原则；(3)满足社会心理需要原则。
4.5部门划分的方法：⑴ 按人数划分部门；⑵ 按时间划分部门；⑶ 按职能划分部门；⑷ 按产品划分部门；⑸ 按区域划分部门；⑹ 按工艺过程划分部门。
4.8组织结构的基本类型有：⑴ 直线制，是指没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导，这种组织结构比较适用于小型企业；⑵ 职能制，是指设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令；⑶直线——职能制，是指既设置纵向的直线的指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以前者为主体的管理组织，这种组织结构的优点是既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理，缺点是直线人员与参谋人员关系难协调；⑷ 事业部制，是指在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营，是一种分权化体制。
其优点在于有利于发挥事业部积极性、主动性，更好的适应市场；公司高层可以集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员，其缺点在于存在分权带来的不足：即指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高；⑸ 矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按产品、项目组成的横向系统结合而成的组织。优点在于纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。
缺点在于破坏了命令统一原则。
4.15组织制度规范的类型：⑴ 组织的基本制度；⑵ 组织的管理制度；⑶组织的技术与业务规范；⑷ 组织中个人行为规范。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...