领导要以身作则，并意味着责任。
5、领导者应具备什么素质？
品德高尚、善于利用时间、会用人分清主次、处事灵活、敢于负责、合作精神……
6、什么是沟通？沟通的关键是什么？
沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者进行传递并获取理解的过程。
沟通的关键是信息被理解，沟通=传递+理解。
7、沟通的过程及要素。
沟通过程就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。（这一过程包括七个要素：信息发送者、编码、信息、信道、信息接受者、解码、反馈。
）8、常见的四种沟通方式？为什么e-mail方式在现代社会极其有用？
1）口头沟通（二）书面沟通（三）非语言沟通 （四）电子沟通。
信息传输速率快、成本低。 对于那些不需要面对面解决的复杂问题，能采集到微妙的、情感化的语言线索。因此，电子邮件最适合发布那些不需要大量复杂交换的日常信息。
9、什么是非正式沟通网络？
非正式沟通网络常常称为小道消息的传播，它可以自由地向任何方向运动，并跳过权力等级，在促进任务完成的同时，非正式沟通能满足组织成员间的社会需要。
10、沟通障碍有哪些？怎么有效沟通？
沟通障碍：一）过滤。
过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。譬如报喜不报忧。
二）选择性知觉。
在沟通中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去接收信息。
三）情绪。极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。
四）语言。语言表达不清、使用不当或是接收者错误理解、词语的多义性、方言差异等会造成沟通不畅。
五）地位冲突。
在一个组织中，人们在地位上的差异也有可能成为妨碍沟通的因素。平级之间往往没有压抑感；地位高的人对地位低的人沟通是无所顾虑的，而下级对上级沟通时往往是有顾虑的。
人们经常根据一个人地位的高低来判断沟通的信息的准确性，并倾向于相位地位高的人提供的是准确的。一个人的地位高，似乎就是正确的、可信的；一个人地位低，其信息也将跟着打折扣。
六）沟通焦虑。
有效沟通的另一个主要障碍是，一些人总有某种程度的沟通焦虑或紧张。
七）其他。条件不清造成理解各异；要求不明，渠道不畅；地理障碍、沟通困难。
有效沟通：（一）积极运用反馈、克服知觉偏差，二）创建共识区域。
三）抑制情绪化的反应。
四） 学会积极的倾听。
五）获取沟通的信任。
六）注意非语言沟通的提示。
七）语言力求简洁明确。
八）把握说的技巧。
11、冲突是什么？处理冲突的行为意向有哪五种？
冲突是一种对抗性的过程，指个人内部或群体内部、个人或群体之间互不相容的目标、认识或感情并引起对立或敌对的相互作用的一种过程。
1、竞争2、协作3、回避4、迁就5、折衷。
12、什么是控制？控制的类型？控制的基本过程？
控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现（或者说以确保行动按计划进行）的活动过程。
根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为三种类型： 前馈控制（预先控制、事先控制）；现场控制（同期控制、过程控制）；反馈控制（事后控制、成果控制）
不管何种类型的控制，一般都包括三个基本步骤： 确定控制标准——对照标准衡量工作成效——纠正偏差。
13、怎样做计划？（即程序步骤）
分析内外环境——确定目标——拟定备选方案——评价备选方案——确定最佳方案——确定主辅计划——编制预算使计划数字化。
14、abc分类法的核心思想是什么？
该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较少的次要因素，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。由于它把被分析的对象分成a、b、c三类，所以称为abc分析法。
15、什么是企业伦理管理？
企业伦理管理，就是要求企业管理者在经营全过程中，应主动考虑社会公认的伦理道德规范，使其经营理念、管理制度、发展战略、职能权限设置等符合伦理道德的要求，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、**、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理、和谐的市场经济秩序。
16、企业社会责任（csr）的理念是什么？
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
17、csr的表现在那几个方面？
1. 企业对环境的责任。
1）防止环境污染。
2）治理受污染的环境。
3）提高环境保护的系统性。
2. 企业对员工的责任。
1）尊重每一位员工的人格，认真听取员工建议。避免性别，年龄，宗教等方面的歧视。
2）关心每个员工的身体健康和劳动安全。特别要做好容易伤害人体工种的防护工作。
3）为员工提供合适的工作岗位和相对公开的报酬。
4）鼓励并帮助员工掌握相关技术和知识，对工作表现出色的员工予以奖励。
5）发生处罚和解雇行为，应当严格按法律法规，企业章程和劳动合同办理。
3. 企业对顾客的责任。
1）尊重顾客。
2）对顾客安全负责。
3）提供正确的产品信息。
4）提供必要的指导。
5）确保产品和服务的质量和数量。
6）提供良好的售后服务。
4. 企业对合作者和竞争者的责任。
1）与合作者平等相待，互助互利，恪守信用。
2）与竞争者公平竞争，反对垄断和不正当竞争。
5. 企业对投资者的责任。
投资者是企业最终财产的终极所有者，企业管理者受聘经营企业必须对投资者负责，施以专业、勤勉的管理，保证向投资者提供公正而又有竞争性的投资回报，保护投资者的财产并使其增值。
6. 企业对所在社区的责任。
一方面为所在地区的居民提供劳动就业机会，增加地方财政资源；另一方面应关心社区发展，积极参与社区公益活动，尊重社区文化，帮助维护社会公共秩序，在力所能及的条件下支持社区公共设施建设，为增进社区公共福利做贡献。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...