管理学基础。
第一章绪论。
一，名词解释。
1.企业：p1 是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。
2. 管理：p9 是指(管理者)同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。
3. 管理的职能：p12 是指管理活动所具备的基本功能。
4. 企业管理：p13 就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、 领导、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
5. 生产管理：p13 是指以产品的生产过程为对象的管理。
6. 个人独资企业：p6 是指依法在中国境内设立，由一个自然人投资，资产为投资人个人所有， 投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
7. 合伙企业：p7 是指依法在中国境内设立，由各合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、 共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
8. 公司：p7 是指依法，以营利为目的，由股东投资形成的企业法人。
9. 有限责任公司：p7 是指依法设立的，股东以其上缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。
10.股份公司：是依法设立，其全部资本分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。p8
11.技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。p17
12.概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。p17
二，问答题。
1. 简述企业已经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量。p4
答：1）是生产要素转换为现实生产力的载体 2）是技术产业化的平台 3）国民经济的细胞 4）是社会制度的微观基础 5）是人类生产活动社会化和国际化的主体。
2. 简述管理的一般特征 p9
答：1）任务是有效的实施组织目标 2）主体是管理者 3）客体是活动 4）是包括了多阶段，多项工作的过程
3.论述管理的性质（或论述管理具有二重性原理）?p2
答：管理具有两重性，即管理的自然属性和社会属性；（1）管理的自然属性是指凡是进行社会化生产的地方都客观要求合理地组织生产力，管理的自然属性在不同的社会制度下具有共性，是可以相互借鉴的。（2）管理的社会属性是指管理又是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，社会属性在不同的社会制度下具有本质的区别，主要取决于社会生产关系。
（3）管理的二重性是相互联系、相互制约的。一方面，管理的自然属性不可能孤立存在，它总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性就会成为没有内容的形式。另一方面，管理的二重性又是相互制约的。
管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形式和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性也必然对管理的科学技术等方面发生影响或制约的作用。
4.企业的特征有哪些？p1
答：(1)企业是社会经济组织；(2)企业是以营利为目的从事生产经营活动的社会经济组织；(3)企业是实行独立核算的社会经济组织；(4)企业是依法设立的社会经济组织。
2、现代企业生产的特征有哪些？p3
答：(1)生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。(2)不断采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速发展。
(3)建立了一系列科学管理制度，并产生了一系列科学管理理论。(4)管理权与所有权分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍。(5)企业之间的竞争日益激烈，加速了企业之间的兼并，使生产进一步走向集中。
(6)企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同时渗透到政治、经济、军事、外交、文化等各个方面。
5、为什么说管理既是科学又是艺术？p10
1）为什么说管理是一门科学？答：管理是人类重要的社会活动，存在着客观规律性。
管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地进行管理，必然受到规律的处罚，导致管理的失败。
2）为什么说管理是一门艺术？答：管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。
管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧，这就是所谓管理是艺术的涵义。把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板地解决管理问题也必然碰壁，不能取得成功。
3）为什么说管理是科学与艺术的结合？答：管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。
说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性，而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进管理目标的实现。
第二章管理思想的演变。
一。名词解释。
1.协调职能：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量，是为了使组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动。
2.工作日写实：就是对工人在工作日内工时消耗情况按照发生的顺序进行记录，以便了解工人在某一特定工时内所做的工作，然后加以分析，保留必要工时，去掉不必要工时，从而更充分地利用时间。
p263.企业战略：是着眼于未来、适应企业内外形势而作的总括性发展规划。p35
4.低成本战略：指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。p36
5.差异化战略：指企业通过向用户提供与众不同的产品和服务的竞争战略。p36
3.集中型战略：指企业的某一经营领域主攻某个狭窄的特殊顾客群，某一产品系列的一个细分范围或一个地区市场，在这个狭窄的领域内或实施低成本，或实施差异化，或是二者兼而有之的竞争战略。
p36三，问答题。
1．亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的？p25
答：1）分工可以使工人重复完成单项操作，提高劳动效率 2）分工可以节省工作转移所损失的时间 3）分工使劳动简单化，工具专业化，有利于创造新的工具和改造设备。
2． 简述泰罗科学管理理论的主要观点和内容。p26
答：观点：1）劳资双方应该把注意力从赢余的分配转移到赢余的增加上来 2）管理的目的是谋求最高的工作效率 3）管理的中心问题是提高劳动生产率 4）用科学的管理方法代替旧的管理经验
内容：1）工作定额 2）创造一流的工人 3）操作标准化；工具，设备标准化； 作业环境标准化 4）刺激性工资报酬 5）计划职能和执行职能分开
3． 简述韦伯所说的“法理型权力”的特征。p30
答：(1)为管理的连续性提供了基础。因为权力是赋予职务而不是个人的，因此权力的运用不会因领导人的更换而中断。
(2)合理性。担任职务的人员是按照完成任务所需的能力来挑选的。(3)领导人可以借助法律手段来保证权力的行使。
(4)所有权力都有明确的规定，而且是按照组织任务所需的职能加以详细地划分的。
4． 简述企业再造流程。p37
答： 诊断原有流程—→选择需要再造的流程—→了解准备再造的流程—→重新设计企业流程
5． 简述学习型组织的特点。p38
答：1）全体成员都有共同的愿望和理想 2）善于不断学习 3）扁平式的组织结构 4）员工的自主自觉性管理 5）员工家庭与事业之间的平衡 6）领导者的新角色改变为设计师，仆人和教师。
6.试述如何做好五项修炼？p38 答：
(1)自我超越，是其他各项修炼的一个精神动力的起点。(2)改善心智模式，把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步，有效地表达自己的想法 ，并以开放的心灵容纳别人的想法 。(3)建立共同愿景，一个缺乏共同愿景的组织必定人心涣散，相互掣肘，难成大器。
唯有有了衷心渴望实现的共同目标，大家才会发自内心地努力工作、努力学习、追求卓越，从而使组织欣欣向荣。(4)团体学习。当团体真正学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式快。
(5)系统思考。“五项修炼”的核心是系统思考，系统思考的修炼就在于扩大人们的视野，让人们“见树又见林”
理论对人性假设的主要内容有哪些？p32
答：(1)员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。(2)由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或处罚办法，迫使他们实现组织目标。
(3)员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。(4)大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
理论对人性假设的主要内容有哪些？p32
答：(1)员工视工作如休息、娱乐一般自然。(2)如果员工对某些工作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
(3)一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。(4)绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。
9.波特的五种竞争力分析？p35
答：（1）波特的五种竞争力分析认为，一个产业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，潜在进入者的威胁；购买者的讨价还价能力；**商的讨价还价能力；替代产品的威胁；产业内现有企业之间的竞争。（2）上述五种作用力的状况及其综合强度，决定着产业的竞争激烈程度和行业的最终获利能力。
对不同的行业来说，“五力”的共同作用决定了不同的竞争强度，而且会随着行业的发展而变化。
10. 试述z组织具有哪些特点？p33
答：(1)企业对员工的雇佣应是长期而非临时的，即使在经济危机或企业状况不佳时，企业一般也不应采取裁员的方式来度过危机。(2)采取上情下达的经营管理方式。
企业在做重大决策时，由生产、销售等部门的第一线员工提建议；鼓励员工参与；尊重员工的意见等。(3)基层管理人员不是机械地执行上级的命令，而是一方面抓住问题的实质，就地解决；一方面在向上级报告情况前，同有关部门的管理人员统一思想，共同制定解决问题的方案。(4)中层管理人员可以向上下级提出自己的看法，在进行酝酿和讨论后，最后达成一致的意见。
(5)上下级间关系融洽，企业管理者对职工表示关心，职工也关心企业命运。(6)在培训方面，员工可以得到多方面工作经验，在取得其他方面的工作经验后，再提拔到上一级职务中。(7)员工完成生产任务后，在工作中得到满足，从而心情愉快，工作积极性高涨。
(8)对职工的考察是全面长期的，不仅要考察其生产技能，还要考察其社会活动能力。
管理学基础整理
者产业竞争者购买者。产业现有企业间的竞争。替代品或服务的威胁。替代品。决策的含义与重要性。含义 管理者为实现组织目标，在调研分析的基础上，运用科学理论和方法设计与选择优化方案，用以实施的管理行为。重要性 1 决策是计划职能的核心，作计划，最核心的环节是进行决策。2 决策事关工作目标是否能实现，乃至组...
信息管理学基础要点整理
概念自己书上找喽呵呵 这些都是老师讲的，然后我自己找的，所以可能有误差，望君原谅，如果有孩子能帮手找出误点或者漏点，那真是万分感激。信息的概念 p5 第九段开始 信息管理的概念 p18 信息交流的概念 p43 信息交流的条件和要素 p47 信息栈的概念 p54 信息内容的离散分布规律 p86 信息生...
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...