1、组织：是管理者为了实现组织目标，而建立与协调组织结构的工作过程。
2、管理的价值：是确保有效的实现组织目标，提高效率，控制风险，是组织建立持续竞争力和竞争优势。
3、管理者的技能：⑴概念技能：是指管理者应具有得抽象思考、整合组织资源和活动的能力；⑵专业技术技能：
是指管理者完成某一特别技术领域的工作所需要的能力。⑶人际关系技能：是指管理者与个人类人员协作、沟通和交流的能力。
4、泰勒《科学管理原理》的主要内容：⑴建立一门严格的科学；⑵科学的挑选工人：⑶管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作；⑷管理者与工人的职责是相同的。
5‘一般管理理论的主要内容：
企业活动分类；技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
管理的五要数：计划、组织、指挥、协调、控制。
管理的十四条原则：①劳动分工原则；②权利与责任原则③纪律原则④统一原则⑤统一指挥原则⑥个体服从整体原则⑦人员报酬原则⑧集中原则⑨秩序原则⑩公平原则；人员稳定原则；首创精神；团队精神。
6、系统原理的主要观点：整体性观点；动态性观点；开放性观点；环境适应性观点；综合性观点。
7、管理的国际化：是指在跨文化条件下克服任何文化异质的冲突，并据以创造储企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理。
8、管理道德：作为一种特殊的职业道德，是人们有目的、有意识的从事经营活动的组织及其管理者的经营理念，价值取向、工作作风、为人处事、管理准则与规范的总和也反应组织，管理者及其员工对社会所付出的道德责任和义务要求。
9、道德对管理的作用：⑴具有教化及组织功能，能唤起和激励员工的热情。⑵能够阻止和抑制组织的负面效应，保证组织的正确发展方向。
10、管理道德的四种观点：功利主义；权利至上；公正主义；社会契约整合。
11、**的作用：⑴使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件相互协调；⑵帮助人们认识和控制未来的不确定性，提高管理的预见性，是对未来的与之减少到最低程度。⑶事先估计实施可能产生的后果。
⑷促使各级管理人员向前看，面向未来，做到有备无患。⑸发现当前存在的问题，从而集中力量加以解决。
12、**的基本原则：连贯性原则、推类原则、相关性原则、概率推断原则。
13、计划的工作原则：目标导向原则、关键因素原则、统筹性原则、灵活性原则、前瞻性原则。
14、组织工作：是指设计合理的组织结构，并使组织结构有效的运转起来，为了实现既定目标而采取行动的全过程。
15、组织工作的原则：目标统一性原则、授权原则、分工协作原则、权责对等原则、管理宽度适宜原则、最少层次原则、统一指挥原则、弹性结构原则。
16、组织结构：是表现组织各个部分排列顺序、空间位置、聚集状态、****以及各要素之间的一种模式。
17、组织结构类型：直线型组织结构、智能型组织结构、直线-参谋型组织结构、直线-职能参谋型组织结构、矩阵型组织结构、事业部组织结构。
18、职权：是指在植物范围内的管理权限。
19、职权的种类：直线职权、参谋职权、职能职权。
20、组织文化的核心内容可以概括为：组织精神、组织价值体系、组织论理意识。
21、组织文化的特征：独特性、稳定性、继承性、融合性、发展性。
22、群体的概念：两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集体。
23、非正式群体：使人们在共同工作或活动中，具有共同的兴趣爱好，共同利益和需要为基础儿子反形成的团体。
24、群体的作用：安全、地位、自尊、归属、权利（满足成员心理需求）、实现目标，完成任务。
25、工作团队的定义：是指为了实现某一目标，有两个或两个以上相互协同作用的个体组合成的集体。
26、工作团队的类型：⑴按团队在工作形态方面的区别进行划分：正式团队和非正式团队。
⑵按团队的工作方式方面的区别分为：反应式团队、适应式团队和创新式团队；⑶按团队的存在目的分为：问题解决型团队、自我管理型团队、多功能团队和虚拟团队。
27、高效团队的特征：外部和内部的支持、共同的目标、恰当的领导、互补的技能、相互的信任、良好的沟通、一致的成若、谈判技能。
28、领导的权力：是指领导者有目的的影响下属心理与行为的能力。
29、法定权利包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权。
30、激励的含义：持续的激发人们的行为动机，推动并到引行为，时期朝目标运动的过程。
31、激励的过程：涉及需要、动机、行为和目标。
32、需要层次论：第一层次为生理需要、第二层次位安全需要、第三层次为社交的需要、第四层次为尊重的需要、第五层次为求知的需要、第六层次为求美的需要、第七层次为自我实现的需要。
33、成就理论：
主要观点：是人类在生存需要得到满足之后，主要的高层次需要时曾就需要、亲和需要和权利需要。
、①成就需要：指一个人对取得的事业成功的欲望，个体的成就需要与他们所出的经济、文化、社会、政治的发展程度有关，社会风气也制约着人们所处成就需要。②亲和需要：
指寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望。③权利需要：指影响别人和控制别人的欲望。
34、双因素论：
基本内容：①保健因素：是指可能引起员工不满意的工作环境因素，包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。
②激励因素：是指可能使员工感到满意的因素，包括工作有成就感、工作得到社会认可、工作本身具有挑战性、负有重大责任、在事业上能够发展成长等。
35、期望理论：
激励力量=期望值×效价（m=v×e）;①激励力量是指激励水平的高低，是一个人积极性的高低和持久度，他决定着人们在工作中会付出最大努力。②期望值也叫期望概率，是指以个人根据过去的经验判断自己达到某种结果的可能性大小的预先估计。③效价是指以个人对他所从事的工作或达到的目标的价值的评价也就是达到目标对人需要的价值。
37、公平理论：也称社会比较理论，史研究利益分配的合理性，公平性对员工积极性的影响的理论。
38强化理论：通过正强化、惩罚、负强化来引导员工的行为。
39、归因理论。
主要内容：归因理论认为人们对行为的结果主要归结于努力、能力、任务的难度和机遇四个因素。
40、激励的原则：目标原则、按需原则、公平原则、物质与精神相结合原则、奖惩结合原则、适时原则。
41、沟通的原则：⑴单项沟通和多项沟通；⑵语言沟通和非语言沟通；⑶正是沟通和非正式沟通；⑷上行沟通、下行沟通和平行沟通。
42、有效沟通的标准：可依赖性、一致性、内容、明确性、持续性与连贯性、渠道、被沟通者的接受能力。
43、有效沟通的技巧：表达明确，发送清晰而完整的信息、选择恰当的沟通方式、缩短信息的传第链、及时反馈、学会倾听、抑制不良情绪、移情、发挥非语言提示的积极作用。
44、控制：是指管理人员为了保证组织目标的实现，对下属工作人员的实际工作进行测量、衡量和评价、并采取相应的措施纠正各种偏差的过程。
45、控制的特点：具有目的性、具有整体性、具有动态性、具有人本性。
46、前馈控制：又称预先控制，是对未来可能出现的偏差进行预防性控制。
47、现场控制：又称同步控制或同期控制，是指在工作进行的过程中所实现的控制。
48、反馈控制：也称事后控制，是指在工作结束或行为发生之后，通过对工作的总结和评价，发现工作中的偏差，并采取相应的纠偏措施。
49、控制工作的过程：确定控制标准、衡量工作成效、纠正偏差。
50、引起偏差的原因：⑴由于外部环境的变化；⑵由于组织根据情况的变化调整经营方针和经营策略；⑶原来制定的计划不合理；⑷因管理不善或员工自身的错误导致原来的计划不能很的实施。
51、质量的特性：依附性、相对性、动态性、测量性。
52、质量管理的含义：为了质量符合要求所采取的各项管理活动。
53、全面质量管理：指一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会效益而达到长期成功的管理途径。
54、质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
55、质量控制工作的主要内容：1）订立质量标准2）收集质量数据3）运用质量图表进行质量控制。
56、管理绩效由管理效率（取决于管理成本和管理收益两因素）和管理效果构成。
57、管理效率与管理效果的关系：
效果：解决做什么的问题，要求确定正确的目标、做有助于目标实现的事；管理效率涉及的是活动结果。
效率：解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径，以求比较经济的达成既定目标；管理效率涉及的是活动结果。
两者相比，管理效果在首位。有碍于目标的事做得越好，损失就越大。有效的管理要求首先做对事的事，其次才是把事做好；有效的管理要求即讲管理效果又将管理效率。
58、绩效偏差原因的诊断：1）外部环境剧烈变化2）内部制度问题（产权制度及与之相联系的激励、约束机制；内部组织功能障碍）3）组织观念落后（忽略组织文化；狭隘的竞争观念）
59：战略管理：是将企业的日常业务决策及长期计划决策相结合而形成的经营管理。
60：战略怪的特征：系统性、全局性、方向性、宏观性。
61、战略管理的层次：组织战略、业务战略、只能战略。
62、战略管理的五项任务：1）确立战略愿景2）设定战略目标3）制定战略4）实现与实行战略5）评估审视与调整战略。
63、学习组织型的概念：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥人员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
64、学习型组织的特征：持续性的学习、组织结构扁平化、能动的学习、创造性的学习。
65、学习型组织的内容：⑴第一项修炼：自我超越；⑵第二项修炼：改善心智模式；⑶第三项修炼：建立共同愿景；⑷第四修炼：团队学习；⑸第五项修炼：系统思考。
66、创新的特征：风险性、高收益性、创造性、综合性、适用性、时机性、动态性。
67、创新的一般过程：创新目标的确定、新创意的产生、创意的筛选、实施与修正、评价总结。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...