1、激励的方法有哪些？
1） 物质激励。
2） 精神激励。
3） 职工参与管理。
4） 工作丰富化。
2、如何理解沟通的含义？
沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。
1)沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。
2)沟通包含对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。
3、影响有效沟通的障碍有哪些？如何克服这些障碍？
沟通障碍包括两方面：
1)组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏沟通的正式渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。
2)个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。
克服障碍的措施：
3)组织行动：营造一种坦诚和信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。
4)个人技能：做好充分的沟通准备、调整心态，使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。
4、组织冲突产生的具体原因是什么？
1）目标不同引起冲突。
2）利益分配引起冲突。
3）执行方法不同引起冲突。
4）角色不同引起冲突。
5）管理强势引起冲突。
6）沟通不畅引起冲突。
5、管理者解决冲突的方法有哪些？
管理者解决冲突的主要方法有：协调解决、强制解决、建立联络小组、树立远大目标、解决问题。
6、控制是什么？它有哪些作用？
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：
1)控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
2)控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。
3)1控制是组织创新的推动力。
7、什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备哪些条件？
现场控制：又称既时控制，是指在某项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。
8、什么是全面质量管理？它包括那些内容？
全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。
全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程质量管理两个方面。
9、什么是零基预算方法？与传统预算方法相比较它有哪些优势？
零基预算法就是：在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
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第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...