1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断的进行的协调活动。
2计划工作：计划工作有广义的狭义之分。广义的计划工作是指制定计划，执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要和主观的可能，通过科学的**，提出未来一时期内组织所需要达到的具体目标及实现目标的方法。计划工作有目的性，主导性，普遍性，效率性这四个方面的基本特征。
3行为科学以人的行为对工作的研究对象，以人的本性和需要、工作动机、情绪、人际关系以及与工作环境的关系为依据探索影响生产率的因素。
4滚动计划：滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执**况环境变化情况定修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前期计划执**况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。
5目标：是期望的成果。
6企业目标：是在分析企业外部环境和内部环境条件的基础下确定的企业各项经济活动发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
7目标管理：是一个全面的管理系统。它是一种通过科学地制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。
8**：是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
9决策：是指为了达到一定目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。特征：超前性，目标性，选择性，可行性，过程性，科学性。
10决策目标：就是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所**达到的结果。
11组织：是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。
12集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
13分权：是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
14授权：是指上级把自己的职权（主要是指决策权）授给下属，使下属拥有相当自主权和行动权。
15管理层次：是指一个组织设立的行政等级的数目。
16管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
17知识结构：是指一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。
18能力结构：就是指整个领导班子拥有的各种能力的组成比例。
19领导者素质：是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用诸多内在要素的总和。
20领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力被领导者的行为，并将其导向的组织目标的过程。
21领导班子：作为领导者个体应具备一定的素质，然而，领导者通常是在一个最高领导统率下具有一定结构，一定层次的领导集体。
22激励：是人类活动中的一种内心状态。它具有加强和激励动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心争取的条件：欲望\\需要\\希望\\动力等都构成了对人的激励，
23控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查监督纠正偏差等管理活动的统称。
24前馈控制：又称为预先控制。是指通过观察情况\\收集整理信息\\掌握规律，**趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
25反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。
26现场控制：又称即时控制。是指在某种活动或工作中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导，监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
27直接控制：
28间接控制
29分层控制：是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立的开展控制活动。
30集中控制：是指组织在建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。
31分散控制：是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系**立地实施内部直接控制。
32控制系统：是指由控制主体，控制客体和***体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
33产品质量控制：是企业为生产合格的产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
34工作质量控制：是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理的生产技术工作进行的水平控制。
35全面质量管理：就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量的工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念，专业操作和开发技术，各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发，新产品设计，外购原材料，生产加工，到产品销售，售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程质量管理体系。
36预算：是以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入，净收益等。
37成本控制：就是指以成本作为控制手段，通过制定成本总水平指标值，可比产品成本降低率以及成中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
38协调：是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
39冲突：可以理解为两个或两个以上的行为主体因矿特定的问题上目标不一致，看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾，排斥，对抗的一种太势。
40信息沟通：就是信息的传递和理解。
41正式沟通：是按照组织明文规定的原则，方式进行的信息传递与交流。
42非正式沟通：是指正式途径以外的，不受组织层级结构的限制的沟通方式。
43部门：是指组织中主管人员为完成规定任务有权管辖的一个特殊的领域。
44什么是产品生命周期？
主要是指产品种类和产品品种的生命周期，是指以产品试制成功投入市场销售开始，到被淘汰，企业停止生产为止，在市场上延续的全部时间，分为投入期，成长期，成熟期和裒退期四个阶段。
55零基预算法：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从头开始的思想为指导，根据各种活动的需要，安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
56企业的组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
1管理的性质是什么？
1）。管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。
2）.管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方**来分析问题和解决问题。
3）。管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2组织外部环境具有什么样的特征？
答：外部部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。
1、复杂性；构成外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。
2、交叉性；构成组织因素的各种环境因素是相互依存和相互制约的。
3、变动性；组织因素是不断变化的。
上述的外部环境是从宏观系统上分析的环境因素，有直接对组织发生影响，有的直接发生影响。这些因素往往综合地对市场环境发生影响，具体反映在市场环境变化上。市场环境是组织的直接环境。
因此，组织在分析上述外部环境的现时，必须着重分析市场环境。
3组织外部环境由哪几部分组成？
1)社会环境：主要是指一个国家的人口数量，年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
2)政治环境：主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的方针政策法律和规定等。
3)经济环境：主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构、产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的消费结构的消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
4)科学技术环境：它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用，国家的科技政策。科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。
5)文化教育环境：主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
6)自然地理环境：主要包括自然资源、地理条件和气候条件。
4管理的基本职能是什么？
答：管理的职能即管理的职责和权限。管理职能有一般职能和具体职能之分。
管理的一般职能源于管理的性质---二重性，即合理组织生产力和维护生产关系的职能。管理的具体职能是指般职能在管理活动中的具体体现。管理的职能应包括以下几个方面：
1）计划性。计划是事先对未行为所作的安排。计划是管理的首要职能。
首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障不。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。再次，计划通过政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。
2） 决策。所谓决策，是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息经验的基础上，根据客观条件，提出各种备选方案，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。决策是一个网络系统，是由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。
现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策。
3）组织。组织由三个基本要素组成，目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元、关系（部门及其活动的****）。
4）人事。管理学中的人事是指根据任务的需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。
管理学基础
2 领会 系统的特征 管理工作所面临的内外部环境及其构成。3 应用 分析管理工作所面临的内部环境和外部环境。第二章管理理论的演进。一 古典管理理论。1 领会 泰罗的科学理论要点 法约尔管理过程理论要点 马克斯 韦伯理想行政组织体系特点。二 行为科学理论。1 领会 霍桑实验的结论 行为科学理论产生的背...
管理学基础
第十四章管理概论。第一节管理的涵义及其性质。管理 是指在特定情况下，管理者通过执行计划 组织 领导 控制等职能，整合各种资源，协调各种行动，以实现组织目标的过程。涵义 1 管理是一种社会现象，而非自然现象。2.管理是组织行为系统中的重要组成部分。操作行为 管理行为 3 管理的实质在于协调。就是围绕组...
管理学基础
第十四章领导与领导者。领导的作用。指挥作用协调作用激励作用。领导者的素质。思想素质业务素质身体素质。领导者科学用人的艺术。做领导的本职工作。善于与下属交谈，倾听下属的意见。争取他人的信任和合作。做自己时间的主人 记录自己的时间消耗合理地使用时间 第十五章激励。激励。一切内心要争取的条件 希望 愿望 ...