管理的基本职能：计划（首要）、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。
科学性：a、管理是有一定的规律可以遵循的；b、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
二）、管理理论的形成与发展。
1）霍桑试（实）验：是指梅奥作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924——2024年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
1、工作场所照明试验；2，继电器装配室试验；3，大规模访谈；4，接线板接线工作室试验。
梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于2024年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
目的：研究工作条件、社会因素与生产效率间关系。
得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的生理的因素的影响，而且还受到社会环境和社会心理因素影响。
人际关系学说的主要内容如下：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
1） 泰罗科学管理理论要点：中心：提高劳动生产力手段：
科学管理代替传统管理核心：管理人员和工人进行精神变革a、工作定额 b、标准化 c、能力与工作相适应 d、差别计件工资制 e、计划职能与执行职能相分离。
2） 亨利·法约尔（经营管理理论之父）《工业管理和一般管理》一般管理（组织管理）理论要点：五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
3）马克斯·韦伯（组织理论之父）行政组织管理理论要点：韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。韦伯的理想行政组织体系具有8个特点（人员配备）。
4）人际关系学说要点：1、工人是社会人，而不是经济人。2、企业中存在着“非正式组织”。 3、生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点。
a、管理科学学派（数量管理理论）以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
b、系统理论（系统管理）学派是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
c、权变理论学派强调在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求响应的最合适的管理模式。
d、学习型组织理论是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
人员配备的原则：1.经济效益原则2.任人唯贤原则3.因事择人原则4.量才使用原则5.程序化、规范化原则6.人事动态平衡原则7.照顾差异原则。
目标管理：，是管理者在管理过程中，通过制定、控制和评价管理目标，对全部活动实施有效管理的一种科学方法。
特点：1.目标的整体性2.目标的激励性3.重视最终成果4.应变性5.重视人的参与6.建立目标锁链和体系。
缺点：1.哲学假设不一定存在。
对于人的假设过分乐观，认为多数人可以自我控制和激励。2.目标设置困难。
难以制定定量化和具体化目标。3.目标的制定很费时间。
上下级之间的双向沟通，达成共识。4.目标管理的思想较难统一。
目标管理是计划技术，也是一种管理思想，大多数成员不一定理解。5.强调短期目标。
大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。
基本内容：1.定总目标和方针。
2.据总目标和方针，自上而下地依次制定单位内部各部门目标和个人目标。3.
委任权限，制定措施，执行目标，并检查目标执**况，保证目标最终实现。4.评定成果，表彰奖励。
集权；是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中；分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。
衡量集权与分权的标志：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
影响集权与分权的因素；决策的代价、政策的一致性、组织的规模、组织的成长方式、管理哲学、管理人员的数量及素质、控制技术与手段。
授权可使高层管理人员从日常事务中解脱出来，专心处理重大问题；授权可以缓解工作中的压力，人在中等压力下工作绩效更佳；可提高下属的士气，增强其责任心，调动下属工作的积极性和主动性；可增长下属的才干，有利于选择和培养管理人员。
授权的基本过程：1.任务的分派2.权力的授予3.责任的明确4.监控权的确认。
沟通；是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程：1.发送者发出信息2.编码3.**4.接受5.反馈。
沟通网络：组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：
渠道的数量、分布以及是单向还是双向。最基本的网络是轮型和风车型。沟通渠道的结构对组织的活动有重大影响，一个高效的沟通网络能够调节职工的精神状态，鼓励创新，协调工作，知道员工的各项活动。
有效沟通的障碍及如何克服？
障碍1.语言障碍2.语义曲解3.心理障碍4.过滤的障碍5.时间压力障碍6.信息过多的障碍。
沟通障碍的克服：1.对所要发送的信息必须有认真的准备。
2.尽可能传递有效的信息。3.
及时反馈与跟踪。4.增加沟通双方的信任度。
5.改善组织结构。6.
领导者要保持清醒的头脑。7.营造良好的沟通氛围，善于运用非正式沟通。
8.充分考虑文化因素对沟通的影响。
组织变革三阶段：第一阶段，解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段，变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段，重新解冻阶段，以使变革的成果得以保持。
9.1型管理：管理方法图中的基本极端类型之一，也叫“**的、重任务型的管理”，这这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端专断的。
管理道德：道德是指规定行为是非的惯例和原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这就促使人员关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。
简述理想行政组织体系的特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的任用通过正式考评和教育培训；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
法约尔关于企业六种基本活动：管理、技术、商业、财务、核算和安全。法约尔还将管理活动具体分为五种职能，即计划、组织、指挥、协调、控制。
有人说组织中的成员必须“认清形势”，你认为有道理吗？答：这里所说的认清形势是指为明智的行动提供必要的情报，组织成员对自己的目标越清楚、工作环境知道的越多，工作就会越有效。
这包括三个方面的内容：第一，使新来的人员认清形势；第二，不断地认清形势；第三，使主管人员认清形势。使一个新来的人员很快且准确的认清形势是较容易的，而主管人员认清形势则要有坚韧的毅力，作为上级应主动去认清形势。
论述人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性：（1）管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
（2）人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作和领导工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能联系起来。（3）人员配备工作的重要性体现在：
首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效的选择，培训和考评工作，满足组织未来的需要。
有人说：管理既是一门科学，又是一门艺术。谈谈你的看法。
答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质作出判定，并通过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识住建系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。
管理已成为一门科学是毋庸置疑的。次之，艺术是指达到某种预期效果的有效方法或者“诀窍“。管理工作同其他技艺一样，也要利用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。
因此，认为管理是一门艺术，这是强调管理的实践性。总之，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的结合体。
领导：是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。领导者必须有部下或追随者，领导者拥有影响追随者的能力或力量，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
领导方式：专权型领导、民主型领导、放任型领导、
领导理论：领导方式的连续统一体理论：1.
经理作出并宣布决策、2.经理“销售”决策、3.经理提出计划并允许提出问题、4.
经理提出可以修改的暂定计划、5.经理提出问题征求意见作出决策、6.经理决定界限让团体作出决策、7.
经理允许下属在规定的界限内行使职权。管理方格理论：用一张方格图表示，横轴表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心。
权变理论：领导和领导者是某种既定环境的产物，即s=f(l,f,e)，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。s代表领导方式，l代表领导者特征，f代表追随者特征，e代表环境。
激励：一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励，人的一切行为都是由某种动机引起的，动机是人类的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
激励理论的基本类型。答：激励理论可分为三大类，即激励内容理论、激励过程理论、行为改造型理论。
（1）内容行激励理论。主要包括需求层次理论、双因素理论与激励需求理论。（2）过程型激励理论。
主要包括期望理论和波特—劳勒模式。（3）行为改造型理论。主要包括激励强化理论和归因论。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...