1.简述管理的基本特征。
1）管理是一种文化现象和社会现象。2）管理的主体是管理者。3)管理的任务、职能与层次。4）管理的核心是处理好人际关系。
2.简述管理学的特点。
1）一般性。2）历史性。(3)多科性。(4)实践性。
3.简述系统的特性。
1）整体性。2）目的性。3）开放性。4）交换性。5）相互依存性。6）控制性。
4.简述系统的观点。
1）整体观点。2）“开放性与封闭性”3）封闭则消亡的观点 4）模糊分界的观点5）保持“体内动态平衡”的观点。6）信息反馈的观点7）分级的观点8）不断分化和完善的观点。
9）等效的观点。
5、简述掌握管理的两重性的意义。
1)认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
6、简述管理学研究的内容与范围。
答1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可分三个方面：a生产力方面。b生产关系方面。
c上层建筑2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程。3）从管理者的基本职能或者工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。
以上是管理学研究内容和范围的三个层次。
7、简述科学管理理论的要点。
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工作制。
5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则。
8.简述理想行政组织理论的特点。
1）明确的分工2）自上而下的等级系统；3）人员的考评和教育；4）职业管理人员；5）遵守规则和纪律；6）组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。
9.简述战略管理的特点。
1）系统性；2）长远预见性；3）对外抗争性；4）灵活应变性；
10．简述全面质量管理的特点。
1）以顾客关注的焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程的方法； 5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策；8）与供方互利关系；
11.简述卓越绩效标准的核心价值观。
1）领导作用；2）全员参与；3）有组织的和个人的学习；4）尊重员工和合作伙伴；5）灵敏性6）关注未来；7）管理创新；(8)基于事实的管理；9）公共责任与公民的义务；(10)重在结果和创造价值；11）系统观点；
12、 简述管理过程学派的基本观点。
a管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程；b 管理过程的只能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。c 管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异；d 管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
13 简述学习型组织的特点。
1）讲求战略 2）有领导远见 3 ）扁平的组织结构。
4 ）员工活性化 5 ）信息在组织内分享 6） 有强的组织文化。
14、论述管理学形成与发展的几个阶段。
1）古典管理理论阶段2）人际关系学说和行为科学理论3）管理理论丛林4）战略管理5)全面质量管理6)学习型组织理论。
15、影响管理道德的因素有哪些？
答：管理者的行为是否符合道德，主要影响因素有以下几方面1）管理者所处的道德阶段；2）管理者的个人特征；3）组织结构；4）组织文化5）道德问题的强度等。
16.简述社会责任的内容。
社会责任的内容，近几十年来人们的认识较大变化。20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。20世纪初60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须服从社会利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任。
当代，环境保护，绿色经营日益成为社会对企业的要求。
企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、自主社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、**、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
17.简述计划工作的基本特征。
答：计划工作的基本特征可以概括为以下四个方面：
1）目的性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得以生存和发展的2）主导性，计划工作应在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行3）普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性4）经济性，也就是说计划工作要讲究效率。
18.简述计划工作的意义。
计划工作的重要性主要表现在以下几个方面：
1）弥补不肯定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中与目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制；
19.简单计划工作的程序。
任何计划工作的程序都是相近的，依次包括以下内容：
1）估量机会2）确定目标；3）确定提前条件；4）确定可供选择的方案；5）评价各种方案6）选择方案7）制定派生计划；8）用预定形式使计划数字化。
20、 简述计划工作的原理。
1 限定因素原理。
限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。
限定因素原理是指在计划工作中，越是你能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。
2 许诺原理。
许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所要作出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，因而现实目标的可能性就越小。
一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，反之就会缩短。这就是我们所说的许诺原理。
3 灵活性原理。
灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。
计划工作必须具有灵活性，既当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的开销。必须指出，灵活性原理是指制订计划时应该要有灵活性，即留有余地。
4改变航道原理。
改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和与其前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
21、 简述灵活运用原理的限制条件。
答 a 我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的。
b 使计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。
c 有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。
22.简述目标的性质。
目标的性质有以下几点：
1）目标可分为突破性目标和控制性目标；2）目标的纵向性即目标是分层次的）3）目标的网络化4）目标的多样性5）目标的时间性；6）目标的可考核性。
23.简述目标的作用。
目标的作用可概括为四方面：
1）为管理工作指明方向2）激励作用3）凝聚作用；4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
24、 简述组织目标的激励作用。
a 目标是一种激励组织成员的力量源泉。从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用具体表现在两个方面：个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩，个人只有在达到了目标后，才会产生成就感和满意感b 要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要；另一方面要有挑战性。
目标要富于性应当作为制定目标的另一条原则。
25、举例说明组织环境的类型。
1）简单和稳定的环境。例如容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商就处于这种不确定性很低的环境中。
2）复杂和稳定的环境。这种环境的不确定程度随着虽面临环境要素的增加而升高，如医院、大学、保险公司和汽车制造商就处于这种环境中3）简单和动态的环境。因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定性明显升高，如唱片公司。
玩具制造商和时装加工企业就处于这种环境中4）复杂和动态的环境。不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计算机软件公司，电子仪器制造商就面临这种最难以对付的环境。
26、简述组织的三个基本层次。
a 环境层-社会加于组织的目标，例如企业承担的社会责任；b-组织层作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标；c 个人层—组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
27. 简述目标管理的特点。
目标管理的特点包括：1）是参与管理的一种方式2）强调“自我控制”；3）促使下放权力；4）注重成果第一的方针。
28.目标管理的局限性有哪些？
目标管理的局限性有以下几点：
1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3）目标难以确定；4）目标一般是短期的；5）不灵活的危险。
29、 简述目标管理的过程。
1）建立一套完整的目标体系。2）组织实施3） 检查和评价。
30、简述竞争对手分析的四个方面。
a 竞争对手的长期目标和战略分析。主要分析竞争对手的增长目标、产品结构、主要市场分布、市场地位和组织结构。
b 技术经济实力和能力的分析。主要对竞争对手的产品质量、新产品和技术储备、设备先进程度、技术人员的素质和数量、销售队伍的素质和经验、销售组织与售后服务网、研究与技术开发投入比例等进行分析。
c 经营状况和财务状况分析。主要是分析竞争对手的收益性、周转性经营安全性、偿付能力、折旧率以及成长性。
d 领导者和管理背景分析。主要分析竞争对手最高管理人员的素质和能力、管理阶层的素质和能力以及管理方式和竞争方式等。
31.核心能力有哪些表现？
企业的核心能力主要表现在：
1）具有建立电子商务网络和系统的技能；2）迅速把新产品投入市场的能力；3）更好的售后服务能力；4）生产制造高质量产品的技能；5）开发产品特性方面的创新能力6）对市场变化做出快速反应；7）准确迅速满足顾客定单的系统；8）整合各种技术创造新产品的技能等。
32.简述**的作用。
**的作用表现为以下几个方面：
1）帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低程度2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致3）事先了解计划实施后可能产生的结果。
管理学管理学原理复习
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