一、名词解释：
1. 决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（p203）
2. 管理：管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（p11）
3.分权管理：就是现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产管理决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。
4.领导：指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。（p400）
5计划：指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。（p233）
6系统：由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境具有特定功能的有机整体。（121）
7沟通：指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。（p445）
8外部招聘：是根据一定的标准和程序，从组织外部的众多候选人中选拔符合空缺职位工作要求的管理人员。（p324）
9社会责任：是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。（p164）
10价值观：指个人对客观事物（包括人、物、事）及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价。
11目标管理：是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。（p252）
12预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。（p512）
13行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。（p177）
14经济方法：是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。（p181）
15扁平结构：指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态（p284）
16分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。（p311）
二、简答题：
1．计划内容的5w1h
答：what——做什么？目标与内容。
why——为什么做？原因。
who——谁去做？人员。
where——何地做？地点。
when——何时做？时间。
how——怎么做？方式、手段。
2. 人本管理基本观点。
答：人本原理就是以人为主体的管理思想；人本思想主要包括下述主要观点：职工是企业的主体；职工参与有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的。
3. 管理的必要性。
答：（1）、如何将有限的资源进行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社会生产力，则是管理应当解决的问题。
（2）、科学技术落后时阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能是科学技术真正转化为生产力。
（3）、高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业建立的基础。
（4）、实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都需要靠全体成员长期的共同努力。
（5）、以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。
4. 系统原理的要点。
答：（1）、整体性原理：是指系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。
既从整体着眼，部分着手，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。
（2）、动态性原理：系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。
（3）、开放性原理：明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。
（4）、环境适应性原理：系统不是孤立存在的，它是与周围事物发生各种联系。
（5）、综合性原理：把系统中的各部分各方面的各种因素联系起来，作为管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
5. 企业领导应抓的大事。
答：（1）、做领导的本职工作：领导的事包括决策、用人、指挥、协调和激励。
（2）、善于同下属交谈，倾听下属的意见。
（3）、争取众人的信任和合作：平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。
（4）、做自己时间的主人。
6. 经营单位组合分析法的内容。
答：该法主张，在确定每个经营单位的活动时，应综合考虑企业或该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长情况。根据——相对竞争地位和业务增长率，可把企业的经营单位分为四大类：
1）：“金牛”经营单位：市场占有率较高，而业务增长率较低。（高市场占有率为企业带来较多的利润和现金，低业务增长率需要较少的投资）
2）：“明星”经营单位：高市场占有率和业务增长率，因而所需要和产生的现金都很多。代表最高利润增长率和最佳投资机会，企业应投入必要的资金，增加它的生产规模。
3）：“幼童”经营单位：市场占有率较低，而业务增长率较高。刚刚开发的很有前途的领域。
4）：“瘦狗”经营单位：市场占有率和业务增长率都较低，企业应采取收缩或放弃的战略。
7. 效益的追求。
答：（1）、在实际工作中，管理效益的直接性态是通过经济效益而得到表现的。
（2）、影响管理效益的因素有很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的地位。
（3）、追求局部效益必须与追求全局效益协调一致。
（4）、管理应追求长期稳定的高效益。
（5）、确立管理活动的效益观，是以提高效益为核心。
8、改善企业道德行为途径。
答：1、挑选高道德素质的员工。
2、建立道德守则和决策规则。
3、在道德方面领导员工。
4、设定工作目标。
5、对员工进行道德教育。
6、对绩效进行全面评价。
7、进行独立的社会审计。
8、提供正式的保护机制。
9、控制过程基本环节。
答：1、确立标准：确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法。
2、衡量工作成效：通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性、确定适宜的衡量频度、建立信息反馈系统。
3、纠正偏差：找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。
10、马**的需求层次理论。
答：两个基本论点：一是已得到满足的需要不能起激励作用，二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一个需要才出现。
马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全、感情和归属、尊重、自我实现的需要。
11、经济方法内容。
答：**：**是计量和评价劳动的社会标准。
税收：是国家取得经济收入的重要**，也是国家管理社会生活的重要手段之一。
信贷：是银行存款、贷款等信用活动的总称。
利润：在市场经济条件下，利润是反映经济组织经济效益的综合指标。
工资：是实行按劳分配原则的一种劳动报酬形式。
奖金与罚款：奖金是根据职工对企业所作额外贡献的大小，用货币形式付给职工的奖赏。罚款是对职工违反规章制度和给企业群体造成危害的行为进行的经济惩罚。
12、创新与维持关系。
答：维持与创新作为管理的两个基本职能，对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
13、目标管理的过程。
答：1、制定目标。
2、明确组织的作用。
3、执行目标。
4、成果评价。
5、实行奖惩。
6、制定新目标并开始新的目标管理循环。
14、决策的类型。
答：1、长期与短期决策。
2、战略、战术与业务决策。
3、集体与个人决策。
4、初始决策与追踪决策。
5、程序化决策与非程序化决策。
6、确定型、风险型与不确定型决策。
15、分权的标志。
答：决策的频度：组织中较低管理层次制订决策的频度或数目越大，则分权程度越高。
幅度：组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多，则分权程度越高。
重要性：从两个方面衡量：是决策的影响程度，二是决策涉及的费用。
对决策的控制程度。
三、论述：1、 怎样理解管理也是生产力：
1）管理本身就是一种生产劳动 。管理原是和劳动混然一体的。
2）管理能使物质要素变为现实生产力。当今现代化大生产中，科技和信息上升为生产要素的重要成员，“科技是第一生产力”这个观念深入人心。这充分说明了管理在生产要素中的地位。
3）管理是一种系统生产力。根据系统论的原理，系统的整体功能大于系统内单个组成部分功能的总和，管理是经济系统运作的主要推动力。
4）管理的质量直接制约生产效率和经济效益的高低。现代管理的根本目的，是要更多地为社会制造价值，不能创造经济价值和社会价值的管理是无效的管理。
2、 经济全球对企业领导提出新要求：
1）建立愿景。确立企业发展方向是领***主要的职责之一。（2）信息决策。
在复杂多变的经营环境中，企业领导人放弃信息分析与理性决策，成为一种倾向。（3）配置资源。把有限的资源配置到能够产生最大效益的人员、项目与任务中，是企业运行的一项基本任务。
（4）有效沟通。领导的真正工作就是沟通。（5）激励他人。
激励机制一直是中国企业的一块“软肋”。（6）人才培养。在成功的企业中，培养他人的能力，是判断领导成熟度的重要标准。
（7）承担责任。即使是一个优秀的企业领导人，在不确定性经营环境中也不可能总是一次就把事情做成功。（8）诚实守信。
有效的领导者是那些有效地管理不确定性的人，而诚实守信则是有效地管理不确定的第一条原则。（9）事业导向。成功的企业领导者一定具有强烈的事业心，把企业的事业当作自己的事业，全身心地投入到事业当中去。
（10）快速学习。许多成功的企业家都曾经历过各自事业的低潮或逆境，其实失败并不可怕。
3、 改善企业道德行为途径：
1）抓好管理道德教育。一是提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识。二是培养管理道德情感，就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。
三是锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。四是坚定管理道德信念，就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰。培养和确立终身不渝的管理道德信念，是每个管理者管理道德修养的中心环节。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...