（1）管理的概念：管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
2）管理的特征：①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
3）管理的职能（更改）：四职能：计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
4）管理者：组织中从事管理工作的人员。
5）管理者的分类：高层、中层、基层。
5）有效的管理者与成功的管理者（新增）：
美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行的研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：传统管理（决策、计划、控制）；沟通（交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。
他把工作数量多、***及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。
分析结论：对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；
对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。
社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
7）管理者的技能（新增）：
技术技能。技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。技术技能包括：
专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。
对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。
人际技能。人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。
具有良好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，能够使员工做出最大努力。相对来说，中层管理者人际技能较重要。
概念技能 指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。概念技能包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。
其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
6）管理者的角色（新增）：
二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面。
企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；
混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；
资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；
谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面。
监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
传播者角色。管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
发言人角色。管理者向外界，如股东、消费者、公众、**发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面。
挂名首脑角色：管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
领导者角色。管理者激励、指导员工时。
联络人角色。管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
三、行为改造型激励理论。
强化理论。强化理论是美国哈佛大学心理学教授斯金纳提出的。
四种强化类型。
正强化。正强化又称积极强化，是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的鼓励来肯定这种行为；在这种刺激作用下，使个体感到行为发生对其很有利，从而增强和增加以后的行为反应其频率，以达到改变行为的目的。
负强化。负强化又成消极强化，是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工通过按要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境。
惩罚。自然消退。一种行为长期得不到正强化，会逐渐消失。
2、斯金纳强化理论的基本观点。
第一，人的行为受到正强化会趋向于重**生，受到负强化会趋向于减少发生。
第二，激励人们按一定要求和方式去工作，以达到预定的目的，奖励（给予报酬）往往比惩罚有效。
第三，反馈是强化的一种重要方式，应当让人们通过某种形式或途径及时了解自己行为的结果。
第四，为了使某种行为得到加强，奖赏（报酬）应在行为发生后尽快提供，延续奖赏会降低强化作用。
强化方式。继续强化方式是指每次发生的正确行为都受到强化。
间歇强化方式是指非连续的强化，不是每次发生的行为都受到强化。
管理者实施强化时必须遵循以下原则：⑴要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。⑵要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。
⑶及时反馈信息，信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。⑷员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。
⑸因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。⑹奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励与不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。
社会责任观的具体体现：①对雇员的责任，维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等；②对顾客的责任，提供安全的产品、提供正确的产品信息等；③对竞争对手的责任，不要假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品等。④对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；⑤对社会的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。
1）决策的概念：在组织中，决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
2）决策的类型：1、按决策的性质不同，分为战略决策、战术决策和业务决策。2、按决策活动表现的形式不同，分为程序化决策和非程序化决策。
3、按决策的方法不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。4、按决策的主体不同，分为群体决策和个人决策。
3）决策的原则（新增）：信息原则、**原则、可行性原则、系统原则、对比择优原则、反馈原则。
4）决策的标准：1、由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”，2、由西蒙提出的“满意标准”，3、由美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性标准”
5）组织文化的功能：导向功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐射功能。
6）组织文化塑造的途径：1、确立合适的价值观标准，2、选择与组织价值观相融合的应聘者，3、强化员工的认同感，4、建立符合组织文化要求的奖励系统，5、不断丰富和完善组织文化。
1）决策的地位和作用：决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
2）决策的影响因素（新增）：环境应诉、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过去的决策。
3）决策的程序（新增）：①识别机会或诊断问题——决策的使点；②确定目标——决策的前提；③拟定可行方案——决策的基础；④方案选优——决策的关键；⑤典型试验——决策的试点；⑥普遍实施——决策的落实；⑦跟踪控制——决策的检查。
1）计划的概念和特点：
就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
计划的几本特点：目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性。
2）计划的“5w1h”：
what/why/when/where/who/how to do it.）做什么（目标与内容），为什么做（原因），何时做（时间），何地做（地点），何人做（人员），怎么做（方式、方法、手段）。
3）计划的分类：
按计划的形式分：宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。按计划的期限分：长期、中期、短期。新增按照计划的性质分为战略计划和战术计划。
1）计划的作用：
1、有利于明确工作目标，提高工作效率。
2、有利于增强管理的预见性，规避风险，3、有利于减少浪费，取得最佳经济效益，4、有利于控制工作的开展。
3、两种不同的社会责任观：（新增）：
古典观：企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。
社会经济观：企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权人、**商、消费者、员工、所在社区乃至**等）承担其应该负担的社会责任。
领会：（1）管理道德的影响因素：一般受管理者所处的道德阶段、管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度五种因素的影响。
2）培养管理者道德的途径（新增）：①挑选高素质的管理者；②做好管理道德的教育工作；③提炼规范管理道德准则；④管理道德行为列入岗位考核内容；⑤提供正式的保护机制。
成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻阶段、变革阶段、再冻结阶段这三个有机联系的过程。
1）解冻阶段。解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织-仁变革的目标和方向，以形成可实施的比较完善的组织变革方案。
2）变革阶段。变革阶段的任务就是按照所拟定变革方案的要求开展具体的组织变革行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验与推广两个步骤。
3）再冻结阶段。组织变革过程并不是在实施变革行动后就宣告结束。现实中经常出现组织变革行动发生之后，个人和组织都有一种退回到原有习惯的行为方式中的倾向。
为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断地得到强化和巩固，这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或者重新冻结的过程。缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影响。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...