1管理与领导的区别： 管理者是由组织任命的，他们拥有组织赋予的法定奖罚权，其影响力来自于他们本人职位所产生的正式职权。领导者可能是组织任命的，也可能是从一个群体中产生出来的，领导者能够影响其他人去从事正式职权之外的某个行动。
我们知道每个组织中都有许多员工，协调这些员工是管理者工作的一部分，执行这项活动的过程被称为领导。在理想情况下所有的管理者都应当是领导者。（书上的，但是不确定）
应该是：（1）对象不同。管理的对象可以是人、财、物、时间、信息等组织资源；而领导的对象是人（包括个体和集体）。
2）职能的侧重点不同。管理职能偏重于实践；领导职能偏重于运筹。
3）在组织内发挥作用的层次和角度不同。管理具有执行性，而领导具有统率性；管理从微观角度考虑问题，而领导更多从宏观角度考虑问题。
4）中心不同。管理的中心是解决效率、效益及效果，强调每项工作的规范有序；而领导的中心是解决组织方向、目标、路线问题，强调集中统一，注重组织、团体及全社会的宏观效益。
2、阐述泰勒科学管理论的主要内容：
1、工作定额制。
2、标准化原理。
3、能力与工作相符。
4、实行差别计件工资报酬制度。
5、把计划职能与执行职能分开。
6、实行职能工长制。
3、简述管理的各项基本职能及其相互关系：
管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能，又称管理的要素，是管理原则、管理方法的具体体现。管理职能的划分有许多学派，国外普遍将管理职能分为五项：计划、组织工作、领导、控制。
一）计划：计划首先是对组织动目标进行定义，其次是建立一个总体战略以达到这些目标，最后是制定一个易于理解的层级计划来整合并协调组织的各项活动。设定目标为的是把工作落实到实处，并能帮助员工关注组织中那些最重要的事。
二）组织工作：组织工作的内容包括决定要执行那些任务、谁来完成、任务如何分配、谁向谁汇报、在**制定决策等等。它是进行人员管理、领导、控制的前提。
三）领导：我们知道每个组织中都有许多员工，协调这些员工是管理者工作的一部分，执行这项活动的过程被称为领导。领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。
四）控制：控制是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查、纠错的方式与方法，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反**生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。
管理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是管理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。
4.沟通的障碍有哪些？如何克服？
过滤---故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。
选择性直觉---接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择的去看或者去听信息。
信息过载---信息超出我们的处理能力。
情绪---收到信息时，接受者当时的情绪如何。
语言---同样的词汇对不同的人来说含义不一样，词汇的意义不存在于词汇中，而在于我们这些使用者。
性别---男性和女性对沟通的反应方式可能有所不同，他们拥有不同的沟通风格。
名族文化---沟通的差异源自个人用以沟通的语言差异和他们所属的名族文化差异。
运用反馈---测试已沟通信息或者是你希望表达的信息的标准性。
简化语言---使用听众能够理解的语言。
积极倾听---善于听取完整的信息而不预做结论或解释，或者是思考如何对所接受的信息作出反应。
抑制情绪---要能意识到你的情绪正变得激动，如果是这样，就试图平静下来再进行沟通。
注意非语言线索---应该意识到行动比语言更为明确，要保持语言和行动的一致性。
5.公平理论的内涵是什么？对企业的管理实践有何意义？
]公平理论认为员工首先会考虑自己投入结果的比率，然后将自己的投入—结果比率与其他人的投入—结果比率进行比较。如果员工感觉到自己的比率与其他人相同，则为公平状态，此时员工就会认为他们的待遇是公平的；如果感到两者的比率不同，则会产生不公平感，也就是说，他们认为自己的收入过低或过高。
]公平理论使得企业在管理实践中明确个人不仅关心自己的努力工作所得到的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系。他们对自己的投入与结果之间的关系作出判断。他们以对工作的投入，如努力程度、工作经验、教育程度及水平等为根据，比较其结果，如薪金、晋升、认可等因素。
企业可以利用这个来促使他们产生紧张感，为他们追求公平和平等打下激励基础，从而达到激励的作用。同时呢，企业也要尽量降低不公平感，因为这会影响员工的生产率，产出质量，或者造**员流失等不好的影响。
6..期望理论的内涵以及在激励中的应用价值。
期望理论认为，当人们预期某一种行为能给个体带来某种既定结果，且这种结果对个体具有吸引力时，个体将趋向于以此为基础采取这一特定行为。它包括以下三项变量或者说以下三种关系：
1.努力--绩效的关联性 2.绩效—报酬的关系 3。吸引力。
期望理论被认为是全面激励理论，它让员工明白自己需要付出多大努力才能达到某一工作绩效水平；自己是否有能力达到这一绩效水平；当自己达到这一水平后将得到什么报酬；这种报酬对自己是否有吸引力，是否有助于实现目标。个体是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及个体工作绩效能否实现其目标的认识。 管理者可以充分利用这些来达到激励员工的作用。
7．领导风格有哪些方式？其内涵如何？
**式领导风格：领导者通常倾向于集中职权，使用指令性的工作方法，单方面做出决策，并限制员工的参与。
民主式领导风格：领导者倾向于让员工参与制定决策，主张授权，鼓励员工参与制定工作方法和工作目标，并把反馈作为训练员工的良机。分为咨询型和参与型。
自由放任式领导风格：领导者通常是完全放任员工，让员工用自己认为合适的方式做出决策和完成工作。领导者可能仅仅是提供必要的资料和解答问题。
8．组织模式中机械式结构和有机式结构各有何特点？其代表的组织模式有哪些？
机械式：严格的层级关系、固定的职责、大量的规则、正式的沟通渠道、集权的决策、高耸的结构。代表组织：采用成本领先战略的。
有机式：合作（纵向和横向的）、不断调整的职责、少量的规则、非正式的沟通渠道、分权的决策、扁平的结构。代表组织：采用多元化战略的。
9．控制的过程有哪些？控制与计划的关系如何？
控制的包括三个独立步骤：1.衡量实际业绩2.
将实际业绩与标准进行比较3.采取管理措施，纠正偏差或不适当的标准， ]控制是管理职能链中的最后一环，但控制职能的价值主要在于它与计划和授权的关系。计划的基础是目标，目标向管理者提供了特定的方向。
然后，仅仅确定目标或让员工接受目标并不能保证他们会采取必要的行动。有效地管理者必须进行追踪以确保员工采取了期望的行动，并实现了所提出的目标。目标是度量和比较活动进展的标准，若目标制定缺乏可操作性，那么管理者就会使用特定的绩效指标作为标准。
这些标准应在计划阶段制定出来，计划必须先于控制。
10．简述计划的作用 87页（个人觉得只要写加粗的四条就够了，反正是简答题）
1、 计划工作协调各方面的努力，并为管理者与非管理者提供指导。
当组织中所有成员都知道组织的目标，自己必须做哪些工作才能达到这些目标时，他们就会开始协调自己的行动，加强合作，这是团队工作就会开展起来。反之，计划工作的缺失则会导致各个组织成员或单位之间互相扯皮。这样，组织就不能有效地迈向他的期望目标。
2、 计划工作可以减少不确定性。
计划工作能够将管理者应对变化的行动结果清晰的表现出来，通过促使管理者未雨绸缪，**未来的变化，估量变化大的影响并做出适当的反应。
3、 计划工作能够减少重复与浪费。
在计划实施之前往往会掩盖许多浪费，然而，一旦手段与目标都已经非常清晰时，非效率部分就会显现出来。
4、 计划工作所建立起的目标或标准十分有利于管理中的控制。
如果组织成员不清楚应达到什么样的目标，他们怎么能知道是否达到了目标呢？在计划工作中，目标是不断发展的。在管理的控制职能中，绩效往往需要与目标相对比，一旦识别出明显的偏差，就可以进行纠正。
此时，倘若没有计划工作，就很难进行有效控制。
11．阐述目标管理的内涵 93页。
目标管理（mbo）只这样一个系统：由上、下级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标的进展情况，视目标完成过程中的具体情况来进行报酬。它是利用目标来控制，而是利用目标来激励。
12．角色中经常用满意原则而不是最优原则的理由是什么？131
满意原则是能让大部分人接受的方案，最优原则是可以让某个部分获得最佳效果的方案。当我们面对一个非常复杂的问题，我们会习惯于减少问题的复杂性，使之简化成容易理解的问题。人们为了做出最优的决策，通常只用有限的精力去处理和筛选复杂的信息。
也就是说人们通常只是需求满意决策，寻找那些比较好而且让人足够满意的决策。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...