第一大题：简答题。
1. 简述管理者的素质要求。
答：1、品德素质：是指个体依据一定的社会道德准则和规范所表现出来的对社会、对他人、对周围事物的稳定的思想行为倾向。
2、知识素质：是人类认识包括自身在内的客观世界的成果，它是提高管理水平的基础和源泉。3、实际能力素质：
作为一个管理者，其实际能力主要体现在把管理理论与业务知识应用于实践，进行具体管理，解决实际问题的本领。具体来说，主要包括技术技能、人际技能和概念技能三种。4、身体心理素质：
管理者应当身体健康，精力充沛，有好的体力和脑力，这是保证做好管理工作的基础和基本条件。
2.简述法约尔的一般管理理论。
答：一、管理是企业的六项基本活动的核心。
法约尔认为，任何企业都存在六项基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。在这六项基本活动中，管理处于核心地位。
因为不仅企业本身需要管理，而且在其他各项活动中，也需要管理。
二、提出五大管理职能和十四项管理原则。
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。
法约尔认为十四项管理原则是：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4．统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员的报酬；8．权力的集中和分散程度；9．跳板原则；10．秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14．人员的团结。
三、教育的必要性。
法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺少管理教育是由于没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成普遍的管理理论。法。
约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。
3.简述两种不同的社会责任观。
答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：
企业只能参加能带来经济利益的活动， 承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。
4.简述决策的过程。
答：决策过程包含七个阶段：明确问题、明确目标、收集信息、拟定备选方案、选择方案、实施方案、执行反馈。
5.简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。
答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性。
其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。
锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。
6.简述克服沟通障碍的途径。
答：克服沟通障碍的途径：
第一，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充分认识沟通的重要性，正确对待沟通；培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情。
第二，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要；要注意感情沟通；要努力加强自我控制。
第三，优化沟通渠道，减少信息失真。
第四，完善沟通技术手段，合理配置沟通工具。
第五，增进相互了解，消除文化障碍。
7.简述控制的过程。
答：1）控制的过程包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差；2）确立标准阶段要找重点要素、关键控制点和制定明确的标准；3）衡量绩效要充分发掘信息，找准方法；4）纠偏必须先评估偏差，再找到原因，提出合理措施。
8. 简述管理创新的内容。
答：管理创新包括目标创新；技术创新；制度创新；组织结构和机构的创新；环境创新。
第二大题：论述题。
1.假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。
答：管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。
在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。
具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在目标、理念、技术、组织、制度或机构上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存，在创新中求发展。企业做好创新管理，具体措施如下：
1.观念创新：① 树立“信息第一位”思想。②树立“能力为本”思想；③树立“企业伦理”思想。
2. 方式创新：①促进企业从传统的管理转变为信息化的管理；②注重企业弹性柔性和谐管理思想；③注重转变企业组织运营的方式；④企业营销模式的网络化创新思想。
3. 实现制度创新的企业管理：企业的规范准则就是企业制度，它包括企业的领导制度、内部管理制度、运营模式制度及经济管理制度等。
若要使企业保持活力，企业制度建设力度一定要加强，努力创新企业制度和完成制度的改革。
作为管理者应自觉带头创新；营造促进创新的氛围；制定有弹性的计划：为创新提供必要的时间和空间；正确对待失败；建立合理的奖惩制度。创新是一个永恒的话题，没有创新，企业不会发展，人类也不会进步。
对管理者来说，创新力是一项不可或缺的软实力，可以实现管理者由普通向卓越的转变。
2.结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。
答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目标的一致性必然要求组织行动的统一性。
所以，组织实行一定程度的集权是十分必要的。
分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分配给下级组织机构和部门的负责人，使他们充分行使这些权利，支配组织的某些资源，并在其工作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工，就必须分权。
否则，组织便无法运转。
集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由该主管做出，主管直接面对所有的命令执行者，中间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在现代社会经济组织中几乎是不可能的，也是做不到的。
而绝对的分权则意味着将全部权力分散下方到各个管理部门中去，甚至分散至各个执行操作层，这是，主管的职位就是多余的，统一的组织也不复存在。分权注意事项：①因事设人，视能授权。
授权时应依被授权的才能和知识水平的高低而定。②明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授权事项的任务目标及职责范围。
③不越级授权。越级授权必然导致中层领导的波动，不利于发挥他们的积极性。④要适度授权。
授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。在实际管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目标落实过程中做到分权会保证企业既能保持高效运作，又能具有充分的灵活性。
3. 结合自身学习或工作实际，谈谈影响决策的主要因素。
答： 决策的影响因素：
一、环境；环境对组织决策的影响是双重：首先，环境的特点影响着组织的活动选择；其次，对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择。
二、过去决策；过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。
三、决策者对风险的态度；组织及其决策对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；
四、组织文化；组织文化制约组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。
五、时间；有人把决策类型划分的时间敏感决策和知识敏感决策。
4.结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。
答：管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基本职能，对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。
针对行业的特点，从具体工作的目标管理(计划)、时间管理(组织)、行动管理(领导)和情绪管理(控制)的管理内容入手，结合当下具体工作制定科学的管理目标，合理安排时间，脚踏实地做事，以提高学习、工作效率，实现全面发展。
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。
管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学习工作和生活中，管理作为有助于实现目标的一种有效手段，管理学提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学，有助于自身在实践中少走弯路。
管理学中的大多数只是同样适用于自我管理。人的一生是有限的，我们要在有限的一生中实现众多的欲望，就需要掌握有效的管理知识和方法。学习管理学，有助于个人目标的有效实现。
第三大题：案例分析题。
1. 教材p167-168，案例分析8
1. 你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？
答：（一）主要运用了以下激励理论：（1）公平理论。（2）期望理论。（3）双因素理论。（4）强化理论。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理
名词解释。管理突破 指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期 人才的生命周期大致可以划分为引入阶段 成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根...
管理学原理
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是两个人以上的集体活动和一致认可的目标。2.系统特性中有效的管理总能带来 1 1 2 的效果 指的是系统的整体性。3.泰罗的科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于复杂动态 5.在计划工作的程序中，估量机...