为进一步完善公司薪酬体系，建立健全有效的激励和约束机制，充分调动客户服务代表的工作积极性，经公司研究决定，对客户服务代表绩效考核办法进行了修订，现予下发，望遵照执行。
客服代表绩效=技能等级工资+工时提成+精品销售提成+备件销售提成+特别**奖励+流失率奖惩+服务贡献奖。
一、技能等级工资。
注：1、能力测试作为前提条件，每季度定级考试中成绩在80分以上方可按上述标准执行，如低于80分，自动降一级；（考试细则另行下发）
2.行为规范不达标3次以上/月或营收连续2个月未达标（精品目标4万/月，工时目标6万/月）或流失率高于平均5%，自动降一级；
二、工时提成。
接车工时（不含事故车工时）按以下标准给予工时提成：
1.接车工时＜6万元时，工时提成=[接车工时收入-60元/工时*派工工时（有工时收入工时）]*5%
2. 接车工时≥6万元时，工时提成=[60000元-60元/工时*600工时]*5% +接车工时收入-60000）-60元/工时*（派工工时（有工时收入工时）-600）]*10%；
如：某客代某月实现7.8万元的工时收入，则其工时提成为：
（60000-60*600）*5%+[78000-60000）-60*（780-600）]*10%=1200+720=1920（元）。
三、精品提成。
1.提成标准。
注： 按照实际完成情况分段分档计算。
如：某客代某月实现6.5万元的工时收入，则其精品销售提成为：
40000*4%+（60000-40000）*5%+（65000-60000）*6%=1600+1000+300=2900（元）
2.机油类产品按照以下标准提成（不得按以上销售额比例重复计算提成）：
a.全合成机油统一提成标准为12元/支。
b.半合成机油统一为7元/支。
四、备件销售提成。
按客服代表维修备件（不含保险备件和精品）销售金额的5‰给予备件销售提成。
五、特别**奖励。
各店有关精品、备件、会员等阶段性**奖励，依照各店报备的内促方案执行。
六、流失率奖惩。
各店均实行客户领养制，落实到每一位sa，根据各店当月客户流失率情况对sa的客户流失率按以下标准进行奖惩：
客户流失率计算公式统一为：c/（a+b+c）*100%
七、服务贡献。
1.已转正的客户服务代表从转正的次月起享受服务贡献奖；
2.客户服务代表服务贡献奖按其在公司服务期限乘以100元/月的标准执行；
3.服务贡献奖每年度春节前一次性发放，中途离职者不予享受。
八、见习客户服务代表。
试用期一般为3个月，试用期薪资定为1500元/月，不享受绩效提成（若特别优秀，经考试合格，可申请提前转入绩效期）。
本绩效考核办法自2023年 1月 1 日起开始试行，试行期三个月。
广州东风南方汽车销售服务****。
二○一○年元月十三日。
2019绩效考核办法
资金部2014年度绩效考核实施细则。集团领导 人力资源管理部 为了提高集团整体融资能力，实施量化管理的需求，同时也为了更有效地调动资金管理部员工的工作积极性 提升效率。特制定资金部2014年绩效考核管理办法以及实施细则 1 金额考核 因目前集团急需资金，故金额考核所占权重较高，权重占考核比例的70 ...
2019绩效考核办法
体系建设运营中心。2018年9月24日 本制度适用的人员分类 1 管理岗序列 中心总经理 副总经理 项目平台岗 部门管理岗等 2 市场序列 对销售及市场开拓承担直接责任的各岗位，如项目推广招生 品牌授权等 3 辅助序列 指在 中心 从事后勤服务工作的岗位。1 销售提成奖。销售提成奖构成 包括品牌授权...
2019绩效考核办法
发 2010 号。关于印发 xxxxx公司2010年绩效考核办法 的通知。各单位 为了不断提高服务水平，促进各项服务工作健康 有序 高效发展，建设和谐 文明 优美的xxxxx，创建一流的物业品牌，建立起有序的激励机制，进一步强化奖金分配的激励作用，充分调动广大员工的工作积极性，根据 xxxxx部20...