发〔2010〕号。
关于印发《xxxxx公司2023年绩效考核办法》的通知。
各单位：为了不断提高服务水平，促进各项服务工作健康、有序、高效发展，建设和谐、文明、优美的xxxxx，创建一流的物业品牌，建立起有序的激励机制，进一步强化奖金分配的激励作用，充分调动广大员工的工作积极性，根据《xxxxx部2023年组织绩效考核办法》的文件精神，紧密结合xxxxx公司2023年的工作目标，特制定《xxxxx公司2023年绩效考核办法》，经2023年5月25日xxxxx公司民主议事会和2023年5月31日经理办公会讨论通过，现印发实施。
请各单位遵照此办法执行。
附件：1．xxxxx公司2023年绩效考核办法。
2．平衡计分卡。
3．平衡计分卡考核细则。
4．专业管理考核细则。
5．机关科室考核细则。
6．机关科室考核评价表。
二〇一〇年五月三十一日。
主题词：绩效办法通知。
xxxxx公司办公室(党委办公室) 2023年5月31日印发
附件1xxxxx公司2023年绩效考核办法。
第一章总则。
第一条紧紧围绕公司的各项工作方针，以“安全管理受控、物业管理受控”为目标开展工作，全面落实xxxxx公司和xxx部对提高服务质量的总体要求，不断提高物业服务水平，促进各项服务工作健康、有序、高效发展，建设和谐、文明、优美的物业小区，创建一流的物业品牌，建立起有序的激励机制，充分利用“平衡计分卡”理论并按照《xxx2023年组织绩效考核办法》，结合我公司的工作实际，制定《xxxxx公司2023年绩效考核办法》（以下简称《办法》）。
第二条本办法遵循的原则。
一）目标引导原则。以公司2023年度的工作目标为引导，使绩效考核办法能够充分调动员工工作积极性，促进公司的发展。
二）单位差异性原则。充分考虑各基层单位、职能科室的工作内容不同、工作差异，为此公司有针对性地设计、确定与之相适应的考核指标，使机关科室与基层单位的考核工作变得更具实用。
三）双向考核原则。制定符合基层单位的绩效考核关键业绩指标，按照专业管理职责，指定专业管理考核指标并形成绩效考核体系，由相关职能科室与绩效考核办公室负责具体考核工作；同时对职能科室也制定出相应的服务考核指标，由基层单位、绩效考核办公室对其进行考核。
四）服务对象参与考核原则。为落实xxxxx公司关于服务工作“为谁服务谁考核、谁决定我们的利益”的要求，充分发挥服务对象参与管理、民主监督、促进服务的作用，通过服务对象的考核，提升各单位的服务意识、服务水平和服务质量。
五）时限性原则。绩效考核以月度为期限，其结果反映考核期内各单位（科室）的综合业绩，不溯及本考核期之前的情况，不以考核期内单位的部分表现代替其整体业绩。
六）责任关联原则。对基层单位发生考核否决项时，相关职能科室要同时执行相应的考核，具体考核详见后述条款。
第二章综合绩效考核体系。
考核体系由平衡记分卡考核、专业管理考核与否决考核三部分组成综合绩效考核体系。平衡记分卡考核指标（kpi指标）的设置基于“平衡计分卡”的战略目标分解思想，通过对组织的财务、客户、内部运营和学习与成长四个层面进行考核，将各基层单位和职能科室的自身工作目标与xxxxx公司2023年的工作计划、工作目标相统一。
第三条平衡计分卡考核指标。采用平衡计分卡的考核方式，占80%的权重。主要以服务对象满意度、环卫绿化、车棚服务、“四供一排”、小区秩序维护、报修服务、非生产单位用水量、用电量、用汽量、节能指标完成率、员工培训计划与实施、设备完好率等可量化的重点指标为考核内容，根据相关职能科室制定的考核细则进行考核。
第四条专业管理考核，占20%的权重。主要是对平衡计分卡指标（kpi指标）考核无法涉及到工作进行考核，由相关职能科室按照管理工作标准和要求，进一步细化各项专业管理考核指标并分配一定比例的权重，按照综合管理情况进行量化。具体将按照专业管理考核细则中的相关内容进行考核。
第五条否决考核。为保证所有基层单位和机关科室的安全、稳定、高效服务运行，特制定否决考核内容。
一）发生一起一般b类及以上安全生产事故，否决责任单位当月100%的综合绩效考核权重。
二）发生一起一般c类及以上安全生产事故，否决责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。
三）重**生一般c类安全生产事故，否决责任单位当月100%的组织绩效考核权重。
四）发生一起重大负同等以上责任交通事故，否决事故责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。
五）发生一起环境污染事故，否决责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。
六）发生一起新发职业病例，否决责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。
七）hse管理体系建立未通过外部审核，否决责任单位当月100%的hse管理体系权重。
八）辖区内乙方发生一起一般a类及以上安全生产事故，扣100%的安全管理专业考核权重。
九）辖区内乙方发生一起一般b类安全生产事故，扣100%的安全管理专业考核权重。
十）辖区内乙方发生一起一般c类安全生产事故，扣50%的安全管理专业考核权重。
十一）发生一起一般火灾事故，扣60%的安全管理专业考核权重。
十二）发生一起无责火灾事故，扣安全管理专业考核权重的50%。
十三）各类安全事故迟报（超过30分钟），扣当月1%-10%组织绩效考核权重。
十四）各类安全事故隐瞒不报，扣次月100%组织绩效考核权重。
十五）交通事故百车事故率控制在0.5以下，发生一起一般交通事故扣当月交通安全管理专业考核权重的60%。
十六）发生一起一人轻伤事故，扣40%的安全管理专业考核权重。
第六条对机关职能科室的考核主要由两部分组成，一是xxxxx公司、xxx部相关部门对专业管理制度与标准的执**况及落实公司有关决议会议精神等内容进行考核；二是基层单位可根据每月机关科室为基层单位在专业管理工作方面给与指导、服务的情况，进行公平、公正的考核（详见附件5）。
第三章综合系数。
第七条岗序系数的确定。各类人员岗序系系数主要以xxxxx公司核定的岗序系数为主，具体见下表。
对于操作服务岗位班长的岗序系数分为两部分，已执行班长岗序的班长按照其相应的岗序系数核定，未执行班长岗序的班长在同岗位岗序系数的基础上增加0.05进行核定。
第八条经营管理难度系数的确定（详见下表）。
第四章考核方式。
第九条各基层单位和科室的综合绩效考核采取月考核、月兑现的方式进行。
一）平衡计分卡考核指标（kpi指标）。每月度依据平衡计分卡考核细则，由各科室按照工作情况、实际完成的情况，对各单位进行考核打分，确定实际考核值。
二）专业管理考核。按照专业管理考核细则，由相关职能科室按各单位实际工作情况进行考核。
三）各单位和职能科室的综合绩效考核总分值计算公式为：
绩效考核结果=平衡计分卡考核结果+专业管理考核结果±否决考核结果。
第五章绩效考核的组织机构及考核程序。
第十条成立绩效考核领导小组。
组长：副组长：
成员：各科室主要负责人。
主要职责：负责研究和审定绩效考核办法；负责组织绩效考核办法实施过程中的讨论、监督、审定、检查；对绩效管理重大情况进行决策。
第十一条下设绩效考核办公室，办公室设在人力资源科（党委组织科）。
主任：副主任：
主要职责：负责绩效考核的日常管理工作。编制xxxxx公司绩效考核办法；审核、汇总各单位上报的绩效考核结果，组织召开绩效考核会并发布绩效考核结果。
第十二条考核程序、时间及要求。
一）每月日前，各单位、各科室向绩效考核办公室上报平衡计分卡和专业管理考核表。
二）每月日前，绩效考核办公室负责审核汇总考核情况，并于日前组织召开绩效考核会，通报各单位考核意见，讨论、审定考核结果并发布。
三）每月日前，绩效考核办公室下发各单位、各科室的绩效考核结果，并根据事业部对奖金分配的结果，按照各单位考核得分情况进行奖金兑现。
四）为保证组织绩效考核的严肃性，各科室、各单位的负责人要对上报的考核结果严格把关，保证上报的数据和情况及时、准确。
五）考核要公开、公平、公正，并落实责任人。
第六章平衡计分卡指标考核细则。
第十三条平衡计分卡考核方式，依据《平衡计分卡指标考核细则》，采用平衡计分卡进行打分考核（详见附件二）。
第十四条平衡计分卡指标考核细则（详见附件三）。计算公式为：ⅹ平衡计分卡考核得分=（σ考核得分）×80%
第七章专业管理考核细则。
第十五条考核方式。采用《专业管理考核表》的形式，由机关职能科室对基层单位进行公平、公正的打分，其结果由绩效考核办公室统计、计算并在绩效考核会议上讨论、审定。
第十七条安全、环保、质量、设备方面发生重、特大事故，依据第六条否决考核内容的规定，可以部分或全部否决所有综合奖。
第十八条各单位专业管理考核得分计算公式：（总计100分） ⅹ专业考核得分=（σ考核得分）×20%
第十九条专业管理考核细则（详见附件四）。
第八章业绩奖金兑现办法。
第二十条为保证《办法》的顺利实施，明确组织绩效考核的具体操作程序，完善内部薪酬激励和约束机制，根据《办法》的总体要求，制定奖金兑现办法。
第二十一条奖金的计算将依据xxxxx公司核定的奖金基数、岗位人数、单位经营管理难度系数和每月下发的绩效考核结果计算，经绩效考核领导小组审核确认后进行兑现。具体计算公式为：奖金兑现额=月奖金基数×综合系数±绩效考核结果。
第二十二条奖金分配实行动态管理，将责、权、利紧密结合，克服平均主义，各单位严格按照绩效考核结果进行奖金分配，不得超发或少发。未经绩效考核办公室同意，擅自多发或少发的单位，扣罚责任单位当月奖金总额的30%。奖金分配要做到公平、公正，每月的员工业绩奖金要按照厂务公开的原则，进行班组、车间公示。
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