全体员工岗位职责。
1. 正常上岗时间：早9：00---晚9：00
不迟到。不早退。迟到20分钟后要例行请假手续】
2. 倒班时间：早班9：00---晚7：00（正常不得超8：30前到店）
晚班12：30---晚 9：00（正常不得超过9：30离店）（周1---周5.正常倒班周6.日不安排倒班）
倒班是建立在不影响工作的情况下。按公司规定。正常轮倒。过后不补。如有特殊情况自行调整或店内安排。】
3. 外吃时间：每人每天2次。每次40分钟。【外出经店长主管同意方可外出】
4. 休假时间：周6.日不安排休假。休假月初安排好通报公司。如有大型活动。培训休假店长合理安排。
请假一天需提前一天填写好请假条申请主管（店长）批准。 请假三天需提前两天填写好请假条申请主管（店长）批准。 请假一周以上需提前三天填写好请假条申请主管（店长）.
总经理批准方可休假。请小时假同样。不**请假。
不捎假带请假。无假条无批准视为旷工。不安排休半天假。
各店长休假由总经理批准。程序以上为准。】
5. 上岗时间内仪容仪表：头发梳理整齐（刘海在眉毛以上。
耳前不留碎发。）无异味。淡妆上岗（隔离霜。
眉毛。统一眼影。口红。
腮红）统一工服平整。无污垢。统一工鞋干净无异味。
统一工牌佩戴一致。统一头花佩戴整齐。不带任何饰品。
美容技师不留长指甲。不涂指甲油。
6. 不讲此地话。脏话。说话声音不过大。不大喊大叫。运用礼貌用语。普通话。
7. 具有典雅的风度。端庄的举止。高雅的谈吐。待人接物彬彬有礼。落落大方。同事之间团结友爱相互帮助。不拉帮结派。恶语中伤。
8. 每天积极及时打扫自己的卫生区域。并保持干净（每天晚上各岗位8：00准时详细认真打扫自己卫生区域。每天早上早会后10分钟各岗位巩固自己卫生区域。一天内保持干净）
9. 工服每周集体安排周一更换。每晚7：00之前交与保洁处清洗。一周保持干净。（中途不净。自己清洗）
10. 上岗时间内。不随意窜岗。不脱岗。（吃饭。卫生间口头交接与前台）
11. 与客人保持应有距离。客人的礼物一概不允许收取。不接受客人邀请。
12. 工作任何区域见到客人。同事主动热情微笑问好。
13. 积极参与店内及外派培训学习。努力提高个人素养及专业知识。
积极参与店内各项组织活动及大扫除（每月的第一个周六）.按时参加店内早晚会（早会9：00整准时开始。
晚会8：40准时开始）及员工大会。
14. 上班。下班。外出。做好签到工作。准确无误。
15. 员工在上班期间与同事在工作中。相互关照。相互帮助。
16. 上班手机调至静音或震动。不在工作区内接打**。玩手机。（休息室。卫生间）更不在客人面前接打手机。手机不带工作区域。不使用公司**打私人**。
17. 电脑专人专用。上班不上网聊天。上qq.
18. 上班时间内保持精神状态。不打瞌睡。不睡觉。客人坐的地方我不坐。客人躺的地方我不躺。
19. 自己衣物。鞋子整齐放于自己柜子内。在休息室吃东西。吃完饭及时清理桌子。放好凳子。将饭盒放于指定位置。前台。工作区不吃零食。
20.培训准时到场。不迟到。不早退。不乱窜。尊重培训老师。举手发言。
21.拾获客人或同事遗留的物品，必须及时上交店长或主管处理。
22.如发现店内物品及仪器损坏或出现故障要及时上报店长（主管），以防后患。
23.不准私自带他人进入工作地点，不得私自将店内物品带出本店或赠与他人，更不能有偷窃行为。
24.严格遵守服务流程。遵守保密制度。
25.认真做好本职工作。不引起客人投诉。
26.员工不用会所任何物品（水杯。食品。化妆品。医药用品）
27.上班时间内不做任何与工作无关的事情。
28.损坏公司物品。一周内积极照原样进行赔付。
29.员工不在会所洗头。洗澡。洗自己衣物。擅自留宿。
30.相信公司。相信企业。任何时候都要推崇我们的企业。以企业为荣为傲。服从管理。坚信自己的努力和选择。
31.离职应及时办理相关手续。员工提前一个月交辞职书于店长。经理处。管理者提前两个月交辞职书于经理处。批准方可生效。
全体员工管理制度。
1. 迟到20分钟内扣1分。 20分钟后不**请假者加扣1分。 早走一小时扣1分。 两小时扣2分。两小时以上为1天假。
2. 倒班可自行调整（和自己技术相等的）出现意外情况（无人上岗）当事人扣1分。 并在1小时内到岗。
1小时至2小时到岗者记1天事假（必须是上班的情况下） 2小时以上没到岗者记1天旷工。
3. 外出（每天外出2次）未经店长。主管允许扣1分。
外出超过40分钟。 1小时内扣1分。 2小时内扣2分。
2小时以上请假者记事假1天。 不请假者记旷工1天。
4. 管理者未及时合理安排员工休假扣1分。引起不良后果扣2分。
不例行请假制度折扣1---3分。
旷工者不予参与年底优秀员工评选。旷工1天加扣3分。
累计旷工3天者不参与年底员工分红。
累计旷工5天以上者给予除名。不予退还任何押金及当月工资。
小时假一小时内扣1分。两小时内扣2分。
两小时以上请假者记事假一天。不请假者记旷工一天。
5. 上班时间内衣冠不整。不洁。未化妆。头发凌乱。有异味。不带头花。鞋子不净。不佩戴工牌扣1分。
6. 上班时间内讲此地话。脏话。大喊大叫扣1分。
7. 上班区域职场吵闹出口骂人者扣2分。引起不良后果者扣10分。
出手打人者扣40分引起不良后果者给予除名。
搬弄是非。说三道四。挑拨离间。损害他人名益。破坏领导威信。形象公司声誉者扣10分。
8. 打扫卫生不净者。不按时打扫卫生者扣1分。
9. 工服不按规定随意更换放于保洁处扣1分。
10. 上班时间内若发生不在岗。随意窜岗。影响他人正常工作扣1分。
11. 工作时间内接受来店客人礼物赠送。接受邀请者扣5分。
12. 工作区内见客人。同事不礼貌。不热情打招呼扣1分。
13. 无辜不参加培训及各种活动。不参加早会。晚会扣2分。不参加公司大会和培训。不参加会所会议。不参加月大扫除扣10分。
14. 上下班。外出未准确及时签到者扣1分。弄虚作假者扣10分。
15. 上班时间内与同事因工作发生争执。双方各扣3分。影响不良者参照第7条。
16. 上班手机未调至静音或震动。工作区域接打移动**。玩手机。手机带入工作区扣1分。使用公司**拨打私人**。当客人面接打移动**扣5分。
17. 随意上网聊天。上qq.扣1分。
18. 上班时间打瞌睡。睡觉。坐沙发。躺美容床。
19. 员工衣服。鞋子。未按指定位置放。休息室吃完饭未抹桌子。未将饭盒放在指点位置。工作区吃零食扣1分。未在指定位置吃饭扣2分。
20.培训迟到。早退。乱窜。不举手乱发言扣1分。
21.拾获客人或同事遗留的物品，未及时上交店长或主管扣10分。
22.如发现店内物品及仪器损坏或出现故障未及时上报店长（主管）扣1分，造成工作不便。引起不良后果扣10分。
23.私自带他人进入工作地点扣1分，私自将店内物品带出本店或赠与他人扣10分，有偷窃行为给予除名。
20. 各岗位未按服务流程操作扣1分。未遵守保密制度。泄漏客人消费项目及金额扣40分。泄漏公司商业机密给予除名。
21. 客户投诉扣10分。引起现金赔付。后果自负。
22. 员工未经允许（店长。主管）使用店内物品扣1分。
23. 上班时间内未经允许（店长。主管）擅自做与工作无关的事情扣2分。
24. 损坏公司物品。未积极赔付加扣10分。
25. 未经许可（店长。主管）擅自在店内洗头。洗澡。洗自己衣物扣10分。
26. 对于我们尊重的公司言语不净。破坏公司名义。影响公司声誉。不服从领导安排扣10分。引起严重后果者给予除名。
27. 辞职不履行相应离职手续。风险金。培训金。当月工资都不予退还。
注：1.以上所有1分为现金5元。
2.以上所有制度。管理层违反均按双倍扣罚。
3.以上所有扣款3天内支付现金与前台。否则工资内扣双倍。】
店长岗位职责。
岗位：店长。
直属部门：美容院。
直接上司：总经理。
岗位职责：负责美容院的正常运营。做好美容院的销售管理。监督美容院各部门的日常工作流程。直接对总经理负责。配合办公室工作。执行总经理下达的各项工作指示和任务。
1. 遵守公司各项规章制度及标准。并全面掌握美容院专业知识。专项技能。服务细节。销售技巧。卫生标准。仪器使用。针对美容院员工进行教育培训。
2. 规划美容院内的组织架构和人力资源架构。制定各项工作流程标准。
3. 定期对前台部。美容部。医疗部工作人员的日常工作表现进行评估并上报总经理（相应**）.
4. 负责监督美容院员工仪容仪表规范（检查员工签到情况。言行举止。
）.日常工作纪律执**况。（前台部：
美容部：工作流程。服务细节。
环境和卫生标准执**况。医疗部：）
5. 负责处理日常所遇突发事件及顾客投诉问题。问题解决后及时填写处理方案。
并写出避免方案。事态严重自己不能解决及时报告总经理。事后总结原因。
案例额分析及如何避免。
6. 负责早晚例会（当日上班的所有员工）.周会（美容部。医疗部主管。顾问）.月会（美容院全体员工）的按时召开。会议内容提前准备。
7. 随时监督检查卫生。根据卫生标准执行。
8. 跟进顾问邀约情况。9：45之前和顾问再次共同分析销售规划。销售高峰期。重点帮助销售。
9. 每日7：00召开顾问会议（今日销售总结。第二天预约情况和客户分析情况与顾问制定明日的销售规划。客户反馈情况。）
10. 每月30日向总经理上交下月工作计划（美容院的各项指标任务。每个部门的各项指标目标。
工作计划）每月2号中午12：00之前向店长上交上月工作总结。（总业绩。
总消耗。总客流。新客人数。
员工的投诉与表扬汇总的报表。培训的项目人员和进展情况。卫生情况。
总结本月工作。并提出合理的建议和方案）上班时间内擅。
11. 上班时间内不擅自离岗。如有特殊情况（吃饭。
去洗手间。监督工作。外出。
）必须与主管或前台交接。为了确保工作正常运行。休假应和主管做好交接工作。
12. 每日随时询问收银情况。随时查看booking表。 排客量和定位情况。随时及时调整。
13. 每月底30日跟进美容部医疗部的物品盘点情况。确保物品充足不压货。
14. 按时参加公司的主管会议。并认真执行会议下达的各项工作指示和任务。积极快速完成。
店长岗位制度。
1. 未全面掌握美容院专业知识。专项技能。服务细节。销售技巧。卫生标准。仪器使用。未针对美容院员工进行教育培训扣4分。
2. 未根据美容院内的具体情况调整人员而影响工作。未根据美容院的工作需要及时制定各项工作流程标准扣5分。
3. 未定期对前台部。美容部。医疗部工作人员的日常工作表现进行评估并上报总经理扣4分。
2019综合管理大纲
综合管理 第一部分公共行政。一 公共行政概述 公共行政的涵义，公共行政的主体，公共行政的客体，行政主体的职能。二 行政组织和行政体制 行政组织的涵义，行政组织的类型，行政组织设置的原则，行政组织体制。三 行政领导 行政领导的涵义，行政领导者的职位 职权和职责，行政领导和管理理论，行政领导体制，行政领...
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