1.0目的。
为规范绩效管理工作，建立统。
一、有效的激励和约束机制，通过绩效管理，不断提升和改进各单位及员工的工作业绩，确保公司战略、经营目标的达成，强化管理制度，提高工作计划的实施，促进整体绩效水平提升和员工职业发展。
2.0范围。
本制度适用于公司除设施设备管理员、班长、秩序员、保洁员、绿化工外的所有员工。
3.0职责。
3.1总经理审批公司绩效管理体系、年度和月度绩效目标、绩效结果及有关绩效管理的重大决策。
3.2人力资源部负责有关绩效管理，负责员工绩效考核实施办法的制定和宣导，绩效考核结果核算，协调处理各级人员关于绩效考核工作的申诉。
建立公司管理指标库，联合各职能、各单位、各业务口确立绩效管理的关键指标。
对个人绩效计划、执**况进行监控、督导。
收集年度/月度绩效评估指标完成情况数据。
组织绩效培训，组织绩效评估会议，联合各职能、各单位、各业务口制定评估方案，对评估体系制度的修改提出建议。
负责对职能部门、物业管理处组织绩效，核实职能部门及职能部门个人绩效评估数据。
负责年度/月度绩效工作的各类行政发文，评选先进的各类发文。
协调处理各级人员关于绩效考核工作的申诉。
3.3品质管理部确定各个单位年度绩效目标和月度绩效目标考核表模板。设置和调整绩效目标表内考核内容的权重比例。
3.4各单位负责人考核单位个人绩效，协助公司不断完善绩效考核体系，及时向总经理和人力资源部反馈绩效考核中存在的问题，负责本单位考核工作的整体组织及监督管理，负责检查审核考核评分结果、处理关于绩效考核工作的申诉，对考核工作中不规范行为进行纠正，帮助员工制定改进建议。
4.0.绩效管理工具（mbo目标管理 kpi关键绩效指标工作计划）
目标管理（mbo）：即成果管理，是以目标为导向，团队和个人积极参与，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
关键绩效指标（kpi）：用于衡量员工工作绩效表现的量化指标，是公司目标层层分解到组织及个人，明确组织和个人的绩效目标过程的重要组成部分，按照smart（具体的、可评定的、可以达到的、相关性、时限性）原则。
工作计划：按照职责要求完成的例行工作。
5.0 程序。
5.1绩效管理原则。
5.1.1基于绩效导向原则。
5.1.2工作计划定性与kpi定量考核相结合的原则。
5.1.3公平、公正、公开原则。
5.1.4可行性原则。
5.1.5绩效改进与提升原则。
5.2绩效管理周期。
绩效管理周期分为年度和月度。
年度周期起讫时间为每年1月1日至12月31日，次年1月实施年度绩效评估；月度周期起讫时间为每月1日至月末最后一日，次月实施月度绩效评估。
5.3绩效指标体系设置。
5.3.1公司人力资源部建立公司管理的指标库。
5.3.2公司品质管理部制定经营管理目标表模板，各单位将公司指标库的绩效指标和依据职能职责制定的工作计划分别体现在年度或月度经营管理目标表。
员工制定个人年度/月度经营管理目标表。（详见附表）
5.3.4根据对绩效目标实现的重要性，品质管理部设置各单位经营管理目标表内各项指标权重，单项指标权重不低于5%。
各单位年度/月度经营管理目标表权重总分100%。单位年度经营管理目标表不涉及工作计划事项，权重分解到其它指标。品质管理部可依据各单位目标实现的实际情况，适时调整各项指标的权重。
5.4经营管理目标表的编制及审批
5.4.1经营管理目标表编制单位及周期：
a. 公司年经营管理目标表；
b. 职能单位年/月经营管理目标表；
c. 公司智能化维保部月经营管理目标表；
d. 公司绿化维护部月经营管理目标表；
e. 区域年/月经营管理目标表；
f. 区域维修部月经营管理目标表；
g. 管理处单位年/月经营管理目标表；
h. 管理处业务模块主管月经营管理目标表；
i. 管理处有区域的个人年/月经营管理目标表。
5.4.2经营管理目标表的编制内容：年度经济指标、管理目标（kpi关键绩效指标和工作计划）
经济指标和管理目标中的kpi关键绩效指标都从公司指标库提取。
5.4.2.1经济指标的编制。
5.4.2.1.1公司经营管理目标表：年度经济指标是依据要实现的公司经济效益确定的年度全公司物业费收费率，创收总收入，利润额等目标。
5.4.2.
1.2 管理处年度经济指标的编制是由管理处物业费收费率及其他各类费用的收费率指标，各类创收收入（区域维修部收取的各单位的维修费用也体现在各单位年度的创收收入经济指标），利润额组成。月度经济指标不考核利润，其他是年度经济指标的分解。
其中各管理处制定当期物业费收费目标节点时间是本年度10月24日。清欠物业费收费目标时间节点是本年度11月24日。11月考核为下年度预收物业费收费目标。
个人年度区域物业费收费目标制定也依照此原则。
5.4.2.1.3管理处客服有管辖区域的个人，年度经济指标是所管辖区域各项费用收缴率。月度经济指标是年度所管辖区域各项费用收缴目标的分解。
5.4.2.1.4管理处业务模块主管，月度经济指标是部门预算额。
5.4.2.1.5区域维修部单位月度经济指标是区域维修部单位预算额（含人资和维修及其他办公费用）和区域所辖管理处维修费用之和的分解。
5.4.2.
1.6公司职能单位（多种经营除外）及公司直属智能化维保部，绿化维护部月度经济指标是单位预算额（含人资和办公费用），公司多种经营部月度经济指标是单位预算额，月创收收入（创收合同月度应收账款）。
5.4.2.2管理目标编制。
5.4.2.2.1 kpi关键绩效指标。
公司依据质量方针，各单位和个人依据该单位职能，部门职能和岗位职责，从公司指标库提取实现目标的年度/月度kpi关键绩效指标。
5.4.2.2.2工作计划（公司计划）
a.单位年度工作计划是根据单位职能职责，分为节点工作计划（该单位体现职能在节点时间内完成的重点工作计划）及其它围绕实现职责制定的工作计划。
b．工作计划的种类。
节点工作计划。
检查计划。培训计划。
招聘计划。采购计划。
维修**使用计划。
走回访计划。
社区活动计划。
设施设备维修保养计划。
清洁计划。消杀计划。
绿化养护计划。
消防工作计划。
秩序训练计划。
c.单位月度工作计划是年度工作计划的分解。
d.个人年度工作计划依据个人岗位职责，分解单位年度各类工作计划，个人月度工作计划是个人年度工作计划的分解。
5.4.3经营管理目标表编制要求及审批流程。
5.4.3.1经营管理目标表单位及个人的编写格式须按统一**模板。
5.4.3.2经营管理目标表编制审批流程。
每年12月5日，公司各单位提交编写完成的下年度经营管理目标表（含工作计划），公司年度经营管理目标表由公司品质部编写。
12月中旬由人力资源部联合各单位召开绩效计划评审会议，讨论经营管理目标表内所有涉及内容（含工作计划）的评审，会议审核通过后总经理审批，并在年度目标责任签订大会签订。
5.4.3.2.1单位月度经营管理目标表审批流程。
a.每月26日，各管理处负责人提交编写完成的下月度经营管理目标表（含月度各工作计划）至大区经理审核，审核后提交品质管理部修订补充确定，确定后抄送总经理审批，审批后由品质管理部发送至大区经理，大区经理统一下发各管理处执行。
b．每月26日，各职能单位负责人提交编写完成的下月度经营管理目标表（含月度各工作计划）至品质管理部修订补充确定，确定后抄送总经理审批，审批后由品质管理部发送至各职能单位负责人，并执行。
c.单位月度各类工作计划和月度经营管理目标表编制审批流程一致。
5.4.3.2.3个人年/月经营管理目标的编制审批流程。
a.每年12月5日，管理处个人提交编写完成的下年度经营管理目标表（含年度工作计划），至管理处负责人核实审批，审批后由管理处负责人统一下发个人执行。
每月26日，管理处个人提交编写完成的下月度经营管理目标表（含月度工作计划）至管理处负责人审核，审核后提交品质管理部修订补充确定，确定后抄送总经理审批，审批后由品质管理部发送至管理处负责人， 管理处负责人统一下发个人执行。
b．每月26日，各职能单位个人提交编写完成的下月度各类工作计划）至本单位负责人修订补充确定，确定后抄送总经理审批，审批后由品质管理部发送至各职能单位负责人， 单位负责人统一下发个人执行。
c.个人年度/月度经营管理目标表编制要求同单位的一致。
d.个人年度每年12月4日前编制，12月5日提交单位负责人核实审批。
5.4.3.3如遇节假日提前提报，不得延误，每延误一天扣减绩效成绩2分。
5.4.4经营管理目标表的其他考核事项（是否放到绩效分值后面）
5.4.4.1单位年度和月度，消防安全事故一票否决，取消年终绩效奖金。
5.4.4.
2个人年度和月度：凡个人因管理不到位致使发生重大质量事故、危机事件安全责任事故，管理失职或不作为等对公司经营名誉产生重大不利影响，产生直接损失2000（含2000）—5000元（不含5000）扣单位绩效总分10分；5000（含5000）—10000元（不含10000）扣单位绩效20分。其他依据实际情况扣减单位绩效；直接损失10000（含10000）以上或其他重大情形，取消当事人全部奖励，水电费**不能100%达标，不发放年终绩效奖金。
5.4.4.
3创收收入不占经济指标权重，月度按既定指标完成，完成不加分，未完成每低于10%扣5分。年度凡达成预算利润值100%，物业费（当期或清欠）超额，超额部分才可拿奖励；年度创收每超出1000元，并且完成年度经营利润，给予超出部分的30%奖励；未完成年度经营利润，给予超出部分的15%奖励；月度物业费（当期或清欠）没超额，创收收入超额不拿超额奖励。
5.4.4.
4职能部门和管理处凡有顾客满意度、设施设备完好率、员工满意度调查的月份，依据所定年度目标值，达标不加分，不达标，每下降1%，扣5分，达标每上升1%，奖5分。顾客满意度调查，统计设施设备完好率为季度工作。员工满意度调查为半年度工作。
5.4.4.5各单位凡是月度有内审的月份，由品质管理部检查、总经理抽查，每有1项不合格，该月单位绩效总分数减1分，减完为止。
5.4.4.
6月度临时工作要以《临时工作任务书》形式填写，依据是会议纪要或领导交办的事项等为依据，对各项工作的完成时间节点、责任人明确，完成标准要具体量化，便于考核。完成不加分，完不成减分，每项工作减10分。
管理制度绩效管理制度
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