（草案）
班永杰。2023年5月。
目录 21 绩效考评概述 4
1.1 绩效考评的目的 4
1.2 绩效考评的用途 4
1.3 绩效考评的原则 4
2 绩效考评的组织 4
2.1 绩效考评组织结构 4
2.2 绩效考评领导小组成员的职责 5
2.2.1 组长（总经理）的职责 5
2.2.2 副组长（人事行政部经理）的职责 5
2.2.3 计财部经理的职责 5
2.2.4 其他部门绩效考评的职责 6
3 绩效指标 6
3.1 绩效指标设计思路 6
3.2 关键绩效指标的设置 7
3.2.1 总经理办公室员工绩效指标 7
3.2.2 计财部员工绩效指标 7
3.2.3 资金**部员工绩效指标 8
3.2.4 人事行政部员工绩效指标 9
3.2.5 网络部员工绩效指标 10
3.2.6 培训部员工绩效指标 10
3.2.7 客服部员工绩效指标 10
3.2.8 营销部员工绩效指标 11
3.2.9 企划部员工绩效指标 12
3.2.10 能力评价指标 12
3.2.11 态度评价指标 12
3.3 绩效指标权重设置 13
4 绩效考评实施 13
4.1 绩效考评的实施人 13
4.2 绩效考评实施的时间 14
5 绩效考评的结果应用 14
5.1 考评结果的预处理 14
5.1.1 考评等级的划分 14
5.1.2 绩效系数的设计 14
5.2 绩效工资的核算 15
5.2.1 管理系列固定工资与浮动工资之比 15
5.2.2 专业系列固定工资与浮动工资之比 15
5.2.3 技术系列固定工资与浮动工资之比 15
5.2.4 营销系列固定工资与浮动工资之比 16
5.3 晋级（或降级） 16
5.4 晋职（或降职） 16
5.5 绩效面谈 17
5.6 申诉及其处理 17
附表： 18
附表1：目标责任书 18
附表2：绩效考评量表 19
附表3：能力考评表（年度） 20
附表4：态度考评表（年度） 21
附表5：实行半年度考评人员的年度综合考评表 23
附表6：实行季度考评人员的年度综合考评表 24
附表7：绩效反馈面谈表 25
附表8：特殊绩效改进计划表 26
附表9：考评评估申诉表 27
a. 通过对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；
b. 保障组织有效运行；
c. 给与员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进科技管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
员工考评的评定结果主要有以下几方面用途：
a. 合理调整和配置人员；
b. 职务升降；
c. 提薪、奖励；
d. 教育培训、自我开发、职业生涯。
a. 以绩效为导向原则；
b. 定性与定量考评相结合原则；
c. 公平、公正、公开原则；
d. 多角度考评原则。
为了更好地开展绩效考评，尽最大可能公平、准确、及时地衡量每一位员工的工作绩效，公司需要成立绩效考评领导小组，绩效考评领导小组成员结构如下图所示：
图1：绩效考评领导小组成员结构。
绩效考评小组每考评期（月、季、年）要进行一次绩效沟通会议。对当期绩效情况进行沟通，比对公司发展战略，对战略或绩效目标进行调整。
a. 绩效考评领导小组的组长由总经理担任；
b. 领导绩效考评小组开展工作；
c. 对考评中遇到关键问题进行协调；
d. 按理考评投诉；
e. 对考评结果进行核准。
a. 拟定考评方案，审核考评结果及考评结果运用；
b. 受理考评申诉，监督考评工作；
c. 负责对各部门负责人人才发现与培养的情况进行评价与考评；
d. 负责对各部门执行绩效考评的工作进行检查和考评；
e. 负责进行考评的统计及考评评价表的汇总工作。
a. 负责对各部门年度费用计划及控制目标的认定；
b. 负责对季度费用计划及控制目标的分解和认定；
c. 负责对各部门经济、财务指标的建议和认定；
d. 负责对各部门经济、财务指标的汇**计；
e. 负责对各部门经济、财务指标的完成情况进行认定和考评；
f. 负责本部门内部绩效考评的实施。
a. 积极贯彻推动绩效考评管理制度、规定、办法等文件；
b. 在绩效考评工作中服从人事行政部的领导及其工作安排，遇到问题有建议权；
c. 对本部门绩效考评的真实性客观性负责；
企业管理水平的提升不是一蹴而就的过程，它需要不断实践、巩固与发展。对于公司来说，随着公司业务规模日益扩大，部门之间的沟通渐趋频繁，流程之间的联系不断趋向紧密化，单单依靠个人能力不能支持公司的高速发展，这就更需要每个人能力的发挥来实现公司的管理进步和效益的提升。
绩效指标设计有以下特点：
a. 目标性绩效考评指标与战略目标、年度经营目标保持高度一致，尤其是销售目标、产值目标、费用目标等事业计划的目标实现为基础，以帮助公司的持续改进，引导企业绩效的不断提高；
b. 过程性考评重点不仅是一个流程或活动的最终结果，还包括了实现为达到这一最终结果而必须采取的一些行动和措施，因此，公司绩效考评的另一个重点是按《岗位说明书》的规范进行过程控制；
c. 定量化对于每一项考评要点都引导性地给出了一到多条测评的细目，以事实、记录、数据来作为考评得分的主要依据。
同时，为保证考评目标的完整性，以平衡计分卡设计思路为指导，对考评目标分为月、季、半年或全年成果的定量和定性描述，考评指标主要从以下四个方面进行表述：
a. 财务指标：包括销售收入完成率、产值完成率、费用控制率、资金回笼率、投资收益率等；
b. 内部管理指标：准时交付率、采购合格率、客诉追溯处理率、检验准确率等；
c. 客户指标：客户满意度、市场占有率、客户拜访率、新增客户数量等；
d. 学习成长指标：员工流失率、招聘计划完成率、骨干员工的发现与培养、员工人均培训时间等。
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