绩效管理制度方案（试行版）
第一节绩效管理原则概述。
一、公开的原则：考核过程公开化、制度化；
二、客观性原则：考核人对被考核人的意见和评判有据可循，这些意见和评判的依据包括：可量化的指标、观察到的行为和合乎逻辑的结果；
三、反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并对考核结果存在的问题做出合理解释和及时修正；
四、时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体绩效；
五、适用范围：公司所有正式员工，试用期员工暂不进入考核范围。
第二节绩效管理的组织机构设置和工作职责。
一、绩效考核组织机构设为绩效考核领导小组、绩效考核执行小组。
二、 绩效考核领导小组：总经理任组长，成员由副总经理、人力资源部经理组成，承担以下职责：
1、 宣布启动新一轮绩效周期并领导、监督绩效考核工作重大节点；
2、 组织制定绩效管理的原则、方针和政策；
3、 组织讨论确定指标体系架构并适时组织修正公司考核体系；
4、 审批高管人员的绩效考核申诉；
5、 讨论确定绩效考核过程中特殊情况的处理办法。
三、绩效考核执行小组：分管行政副总经理任组长；分管人资副总经理、总工程师任副组长，成员由各部门经理组成，承担以下职责：
1、 根据领导小组安排的时间节点，确定当期绩效考核的具体时间；
2、 为各部门提供绩效管理和绩效考核工作的培训与指导；
3、 协调绩效考核工作，对各部门绩效管理过程进行监督与检查；
4、 负责绩效周期内考核数据收集工作及保证绩效沟通工作质量；
5、 对绩效管理过程**现的不规范行为进行纠正、指导；
6、 建立员工绩效考核档案，作为薪酬发放、工资调整、岗位调整等的依据；
7、 审批绩效考核结果，审核绩效工资发放工作。
注：考核小组长设办公室在人力资源部。
四、数据归口提供部门主要承担以下职责：
数据归口提供部门包括但不限于：综合部、人力资源部、财务部、工程部、客服部。
1、 综合部负责提供各部门考勤记录统计；
2、 人力资源部负责收集每周周例会部门《工作效率表》及《会议记录表》，统计各部门每周工作计划及完成情况，形成季度/半年/年度《绩效考核数据汇总表》及相关附件资料发高层及有关部门。
3、 客服部负责提供工作计划完成中所需的客户满意度及投诉等数据；
4、 工程管理部负责提供工作计划完成中所需的相关管理数据；
注：各部门数据均提交至人力资源部统一备档。
第三节绩效考核周期及指标。
各岗位序列考核指标构成及考核周期：
所有人员的考核周期为季度。
考核指标说明：
一、出勤率。
1、当月无缺勤无迟到早退得满分20分；
2、当月无缺勤但有因故迟到早退共1次得19分；
3、缺勤现象较少（1天含1天以内）或迟到早退共2次得18分；
4、偶尔缺勤（2天）或无故迟到早退共3次得17分；
5、经常有缺勤(3天以上含3天）或无故迟到早退4次以上得16分；
6、请假但未按时到综合部销假者，按照缺勤情况处理；
7、季度出勤得分为所含每月得分的平均值；
8、如有整月请假情况，则不发当月绩效工资，亦不计入绩效考核中。
注：国家法定享有公休假天数可酌情抵扣缺勤天数。
二、被考核对象的工作计划目标及完成情况。
1、员工/部门自评：季度结束后，下季度开始三个工作日内，被考核人填写《绩效考核总结表》从工作计划完成情况（部门负责人需对本部门考核周期内的各项工作内容进行总结分析，需有相关具体数据进行支持）、执行力及沟通能力、工作态度与质量等方面进行自我评价，递交给上级主管领导审核评分，并报备至人力资源部；（如此项自评未提交书面总结，则此项考核不计分）
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