沟通与管理

沟通训练。

一、 房树人测试游戏与潜意识。

二、 角色扮演：退衣服

甲：售货员；乙：顾客。

甲是一个高档服装专卖店的服务员，顾客乙上午从店里买了一套衣服，下午乙就来要求退货，因为他（她）发现衣服上有一个细小的洞。甲想为店里保住这单生意，要想办法让乙仅调换衣服而不退货返钱。

时间：圣诞节前夕的一个下午。

背景：甲为店里的新员工，其他人都不在；乙要参加晚上的一个party。

角色要求：甲要想尽一切办法不让乙退货，但可以换一件；乙要想尽一切办法退掉衣服。

三、 沟通的要素分析：沟通的立场，目的，定位，对象，环境，角色关系，性质，内容，方式，反馈，调整，效果，四、 信息传递循环：信息发出—（对方反馈）信息搜集与接收—信息处理—（反馈）信息再发出。

五、 互动游戏：双人画图——没有反馈的结果。

六、 信息内涵（文字语言信息，非文字语言信息，表情信息，肢体动作信息，行为信息）

七、 几种不同效果的沟通表演。

例一： 你们的东西怎么这么贵？

ll：贵，你就别买。（嘲讽）

l：很抱歉，**是公司规定的，我也没有办法。（仅表道歉 ）

h：奥，是吗？ （重要感受，顾客有高见要发表，并希望你能听听）

hh：对对对，你的眼光真是独到，一眼就看到了我们的最**的产品。（被人欣赏是人们的潜在感受 ）

例二：交谈中，对方看了好几次手表。

ll：你毫无察觉的继续谈话，对方已心不在焉。

l：不好意思，可能还要占用你一点时间。（尽表道歉）

h：你还有别的事是吗？ （意识到对方希望结束交谈的的感受）

hh：立即反馈：不好意思，打扰您这么长时间，您好像还有别的安排，那么我改天再来向您请教吧。

感情呼应，语言呼应，观点呼应，动作呼应，几种方法：1，赞美法2、你的…是对的3、我理解你的心情，换成我也会4、是我不好，我不该5、咱们的看法一样6、动作呼应法7、三明治法8、先跟后带法）

九、 呼应练习（赞美练习，动作呼应练习）

管理与沟通

学院 直属系 网络工程与软件技术学院。班级 专业 2006级电子商务。设计人 名字 韩柳。学号 200613010103 指导老师 魏建川 完成时间 2009年6月。第二章建设性沟通。案例3 找他人沟通。1建设性沟通哪些原则在这里被打破了？合理定位原则 尊重他人原则在这里被打破了。首先是陈在说到公司...

管理与沟通

管理。管 是一种过程，你利用你手中的权限 包括f2，主席，麦序，封语音，封文字乃至ma的踢出频道，封idip。对你所在的这个厅维持秩序的过程，就是管。理 是在你管的过程当中或是之后，对个别人或者是对所有游客的引导，对发生情况的反思，以后碰到这种情况该如何去管，这就是理，理是你自己内心思维的活动。只会...

沟通与管理

沟通的重要性。沟通是生活中不可缺少的。不论是语言或文字 故意或偶然 积极或消极，沟通是我们所做的事情中很重要的部分。沟通也是信息交流的重要手段，是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了...