1、 取消订单。
接起**）客服：您好！京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
客户：你好！我在你们京东刚刚买了一件衣服，已经付款了，还没有发货，可是发现买错了，现在要取消订单。
客服：这位先生，怎么称呼您呢？
客户：姓李。
客服：李先生您好！能报一下您的订单编号吗，方便给你办理。
客户：好的，你等等啊，我看看。
客服：好的，不用着急，您仔细找找。
………5秒后）
客户：哦，找到了！你记一下，7654221896（说的比较快）。
客服：您慢一点，7654，然后是。。。
客户：2 2 1 9 6（说的比较慢）。
客服：查询到了，您买的是一件男士的t恤，七匹狼的，是翻领的，蛮好看的，您还挺有眼光的。您说买错了，是吗？是因为款式原因还是因为尺码呢，还是其他什么原因？
客户：我看着不好看，不想要了，你给我取消订单吧。
客服：好的，您确定要取消订单吗？订单一旦取消是无法恢复的，您确定吗？
客户：确定。
客服：好的。您取消订单，为了更好地给您服务，我们需要核实一下您的具体信息。您能说一下收货人的姓名吗？
客户：李晓明。
客服：对的，您的收货人地址是哪呢？
客户 ：江苏省徐州市泉山区金山街道中国矿业大学南湖校区松苑四号楼。
客服：对的，您的收货人手机号码是。。。
客户：159***
客服：对的。我们正在帮您办理取消订单，您稍等啊。
客户：好的。
10秒后。客服：好了，已经帮您取消了订单，您是将退款退至京东余额还是原卡原退呢？
客户：原卡原退。
客服：好的，请问您是用储蓄卡支付的还是用信用卡支付的呢？
客户：储蓄卡支付的。
客服：好的，储蓄卡退款周期是1---7个工作日，我们京东财务部门首先将款项退至银行，需要1个工作日，然后银行将款项打到您的卡中，银行那边比较慢，需要的时间比较长，您耐心等待一下就好了。
客户：好的，谢谢你啊。
客服：不用客气，祝您在京东购物愉快，请问还有什么可以帮到您的吗？
客户：没有了。
客服：好的，请您不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢。
客户：好的。
挂掉**，通话结束。
2、 催单。
客服：您好！京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
客户：我在你们京东买了一部华为p6手机，今天上午买的，我就想问一问什么时候我可以收到货物？
客服：怎么称呼您呢，这位先生？
客户：姓王。
客服：王先生您好！您能报一下订单编号吗，这边方便查询。
客户：好的，754123897。
客服：好的，查询到了，您买的是一部白色的，蛮漂亮的，这款手机蛮不错的，特别好用。哦，我帮您查询到了，正常情况下您今天下午就可以收到货物了。
客户：这么快啊！
客服：是啊，您这个订单属于211订单，就是您在11:00前下单，当天晚上11:00之前就可以收到货物，如果过了11:00下单，第二天15:00之前可以收到货物。
客户：京东物流真是给力，我们在京东购物一是因为京东商品质量***，二是因为物流很给力。
客服：是啊，我们京东的商品都是**行货，绝无假货，而且我们京东为了提高用户体验，专门自建物流，速度在全国来说是最快的，也感谢您对我们京东的支持，也希望您首选京东作为您的网购平台，祝您购物愉快。请问还有什么可以帮到您的吗？
客户：没有了。
客服：好的，请您不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢。
客户：好的。
3、 商品咨询。
客服：您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
客户：我在你们京东看到一部中兴手机，挺好看的，可是看不懂这款手机的配置。
客服：我明白您的意思了，您是不是想了解一下它的性能与硬件方面的信息呢？
客户：对的对的。
客服 ：您能报一下它的商品编号吗，在商品**下面，有六位数。
客户：我看看啊，，，噢，看到了，1142215
客服：好的，我看到了，这是一款中兴的高端机。它支持移动4g、联通4g，移动3g、联通3g、移动2g和联通2g。您是要买什么网络的呢？
客户：我想买联通的，我听说联通的网络速度比较快，是移动的7倍呢。我主要用它来上网，浏览个新闻聊个天啥的，想买个网速快的。
客服：对的，这款手机刚好符合您的需求，而且配置也挺高的，它的存储内存16g，运行内存2g，可以安装大型手机游戏，运行起来特别流畅，一点也不卡，而且我们的国母用的也是中兴的牌子呢，用它特别有面子。
客户：好的，那我就买它吧。
客服：请问还有什么可以帮到您的吗？
客户：没有了，谢谢啊。
客服：不客气，请您不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢。
客户：好的。
4少发票。客服：您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
客户：我在你们这里买了一个充电宝，今天收到发现没有发票，这是咋回事啊。
客服：先生您先不要着急，请问您当时购买的时候有勾选索要发票吗？
客户：我当时下单的时候已经勾选了。
客服：好的，先生，我了解你的情况了。为了方便给您办理，请先生先提供一下您的订单号。
客户：212450488
客服：请问先生怎么称呼。
客服：王。客服：好的王先生，我查询到你的订单了，是一个小米的白色充电宝是吧。
客户：是的，白色，昨天买的，今天中午收到的。
客服：王先生是这样的，在我这里显示的订单详情中显示您当时下单的时候没有要开具发票。
客户：怎么可能，我记得我应该选择了开具发票的呀。
客服：王先生，是这样的，我们的京东系统是自动默认不开具发票的，可能您在下单的时候没有仔细看您订单，导致发票没有开出。
客户：那咋办，这个发票我还有用呢。
客服：王先生我是可以给您补开发票的。
客户：可以补开呀，那我什么时候才能收到呢。
客服：7个工作日内就能收到。
客户：那太感谢你了。
客服：没事，我们该做的，那王先生，还有什么能帮到您的吗？
客户：暂时没有了。
客服：那请王先生先不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢。
5升级专员类：
客服：您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？
客户：我在你们这里买了三件衣服，只收到了两件，这是咋回事啊。
客服：先生您先仔细找找您的包裹，看看有没有可能是在包裹里面但是没有发现呢。
客户：我已经仔仔细细找了三遍了，确实只有两件，真的少了一件。
客服：先生您先不要着急，先把您的订单号给我，方便我给你查询。
客户：订单号，什么订单号啊。
客服：就是您在京东买了饰品后，自动生成的一个订单号。
客户：您先等等，我找下。
客服：好的。
客户：找到了，2112523561
客服：先生您先等下，我帮您查询。
。。。五秒。
客服：请问先生您是购买的那个牌子的衣服呢，我需要核实一下。
客户：七匹狼的三件黑色的皮甲。
客服：我这里查到您确实购买的是三件。
客户：就是三件，还会骗你不成。
客服：先生是这样的，对于您这种商品少件的问题，我们是有专门的专员为您解决的。
客户：你不可以帮我解决吗，我很急呢。
客服：因为他们比我们更专业，更能快速的帮您解决问题，所以才把先生您的问题升级到他们那里。
客户：好吧好吧，让他们解决吧，你给我接线他们吧。
客服：先生真的不好意思，我只能把你的问题升级到他们那里，但是不能给你连线他们。
客户：那多麻烦，这得多久才能解决啊。
客服：先生，如果现在给您升级的话，今天12点之前我们的专员就能联系您了。
客户：那你给我催催，让他们尽快给我打**。
客服：好的先生，到时候还是回电您打进来的这个号码吗？
客户：是的，就是这个。
客服：那请先生保持您的手机畅通，我们的专员会尽快联系您的。
客户：你要给催下知道不。
客服：好的先生，我会给您在订单里面留言的。请问先生还有什么能帮到您的吗。
客户：就这一个问题，其他没有了。
客服：那请先生先不要挂机，稍后对我的服务做出评价，谢谢。
管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...
沟通管理A
一单选。1以下哪些表示尊重的体态语 a a保持微笑并语时点头b身体后倾c双手抱胸d经常看手表2.建设性沟通的本质是 b a将自己的思想传递给他人b沟通者能站在对方的立场思考问题 传递信息c信息的传递d用自己的思想方式去影响他人。3.经理于支援的正式谈话，高级 的会谈及重要的 谈判，都要保持一定的距离...
沟通中管理如何沟通
与员工沟通中，管理者该如何提问？导读 经理人其实忽视了一个重要的理念，那就是，沟通传递的是想法，而非信息。很多人在沟通的时候喜欢只顾自顾自地说个不停，很少顾及对方的反应，也没有和对方形成互动，自己说过瘾了，沟通就结束了。经理人其实忽视了一个重要的理念，那就是，沟通传递的是想法，而非信息。很多人在沟通...