管理。管：是一种过程，你利用你手中的权限（包括f2，主席，麦序，封语音，封文字乃至ma的踢出频道，封idip。）对你所在的这个厅维持秩序的过程，就是管。
理：是在你管的过程当中或是之后，对个别人或者是对所有游客的引导，对发生情况的反思，以后碰到这种情况该如何去管，这就是理，理是你自己内心思维的活动。
只会管的是机器，当然不会管只会理的人是漫画家。
在4080东北区想做一名好的管理，2个字掌控。
掌：掌握，了解，熟知顾名思义，掌握高峰时间段，了解游客喜欢什么，腻烦什么。
熟知每个游客的脾气，习惯。
握：控制，监控，操控顾名思义，你是一个有权限的身份，主动权永远在我们手中，要控制游客往你想引导的方向话题去延伸，监控重点纠结分子的动向，尽可能的操控你所能操控的一切游客，保证厅内的正常秩序。
做到这两个字，这六点，毋庸置疑，你就是一名好的管理。
沟通。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致。
和情感的的通畅。所白了就是用心去交流。
作为一名东北区的管理，你与游客最直接的沟通，就是游客告诉你，他们想要什么，想。
听什么。你告诉游客，他们应该遵守什么，不应该做什么。
但是沟通只是一种渠道，方式不一样，取得的效果不一样，这里就讲到了沟通的技巧。
1， 自信的态度，首先你说话必须要有自信，这样游客才不会成为许多老游客欺负的对象。
2， 体谅他人的行为，比如，这一屋子几个人纠结这一个人，不可避免的这个人会有过激的情绪，要用你最快的思维去判断这个厅内的情况，是非曲直。再不违反原则的情况下合情合理的处理问题，做到让人信服，而不是屈服。
3， 适当的提示对方，比如东北人经常朋友间开玩笑带的很多口头禅，这些就可以适当的提示，没必要用那么生硬的态度语气去严厉的制止。
4， 有效的直接告诉对方，这一点针对的是麦序，或者是特别突出的纠结捣乱份子。
5， 善于询问与倾听，问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
五心”是沟通的前提
一）尊重的心。
二）合作的心
三）服务的心。
四）赏识的心
五）分享的心。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
管理与沟通
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