学院（直属系）：网络工程与软件技术学院。
班级（专业）：2006级电子商务。
设计人（名字）：韩柳。
学号）：200613010103
指导老师：魏建川
完成时间：2023年6月。
第二章建设性沟通。
案例3：找他人沟通。
1建设性沟通哪些原则在这里被打破了？
合理定位原则、尊重他人原则在这里被打破了。首先是陈在说到公司清洁卫生的时候，据郭的话来说，有点对人不对事，还有说到郭的穿着和报告中数字有问题的时候，也有这么一点的因素在里面；其次是陈对郭说他与女员工的关系过于亲密了，这样做没有考虑到对方的感情因素，不注重礼节，没有礼貌，违反了尊重他人的原则；
2哪些交流可以进一步改进一下以产生一个更好的结果？
第一，说到郭和女员工的关系太亲密的时候，可以这样改进：小郭，据我观察，你和公司员工的关系很好，而且还和女员工谈得很开，这是好事啊，以后一定要和所有的员工都要要这样谈得开；第二，说到该厂子的整洁的时候可以这样说：小郭啊，你们厂子的人大家都很辛苦，没有时间整理工具啊什么的，，你是知道的，你们厂子是负责生产的，这个工具放到位是很重要的，要不然在工人使用的时候找不到就是很麻烦的事情，你看是不是你们厂子的人员不够的问题，要不再聘几个人来？
第三，说到小郭穿着的时候，可以这么说，小郭啊，你真是公司的好员工，你知道处在你的位置，你应该和工人打成一片，所以啊，你的穿着都和他们一样，但是呢，在正式的场合下，我建议你还是应该穿穿正装嘛，毕竟你是领导，在正式场合你是代表啊，你看我说的在理吗？第四，说到报告中的数字的时候，应该这么说，小郭啊，你的工作很忙吧，平时都没有什么太多的时间来做这个报告，所以呢，其中揣着你了一些数字上的小错误，可能对你来说，这个很是浪费你的时间吧？但是呢，这涉及到公司的数据存档，所以呢，以后就得麻烦你好好多费费时间下。
3将语言分类，并标上遵守或违反的建设性沟通的原则。
遵守建设性沟通的语言：才开始到谈到郭与女同志的关系过于亲密之前；违反建设性沟通的语言，说到小郭与女员工的关系、小郭的穿着、、小郭负责的这个厂子的卫生、小郭的报告的时候；
4下次与郭谈话的时候，陈应该怎么做？
首先，陈应该为头次不高兴的谈话中，一些在郭看来是不尊重的一些话进行道歉；其次，就事论事；
案例4：被拒绝的计划。
谈话表现了建设性沟通的几个特征？
合理定位中的就事论事，注重礼貌；首先是刘在问赵昨天与毛谈论的结果的时候，赵就事论事，除了谈论结果之外，没有表现出任何损伤毛的态度；其次是在问及结果的时候，刘考虑到了赵的感情因素，没有说出让赵有任何不满的情绪，而且最后还让赵主动说出了讨论的结果。
第三章沟通客体分析。
案例五钢铁公司人事制度改革。
1在传达钢铁公司好的和坏的消息时，那些人应该是考虑的关键对象？为什么？
正式员工中面临下岗的工人，因为他们下岗后将失去稳定的工作，稳定的福利待遇，这关系到他们以后的成活问题，如果不处理好他们的问题，将会对公司的正常运行产生坏影响，因此他们应该是考虑的关键对象。
2针对这些不同的对象，应该采取什么信息策略？信息内容如何安排？
首先对受众进行分析，分析他们的心理需求、个性，分析针对不同的手中信息处理方式，个体管理风格以及他们的个体气质差异等。针对正式员工中的下岗职工，从其心理需求分析来看是应该采用成就需要性的方法来进行分析，先对他们进行单向的信息输出，让他们知道公司现在面临的问题，让他们理解公司的难处，并且给予他们肯定，指出他们在以后的工作能有更好的发展给与他们再就业的信息；信息处理风格上采取知觉性的策略；气质类型他们同情形和实干型，采取赞赏他们的贡献，不要让细节成为负担。对于面临下岗的临时员工，在信息处理风格上来看属于知觉性，在气质类型来看是同情型，需要对他们的工作进行一定的肯定，表达一定的理解和同情。
3你认为如何解决九月中旬开会时所提出的五个问题？
1） 应该分为两个不同的文件。因为，考虑到工人下岗之后面临着难就业的问题，如果两个消息出在一个文件里，则会引起即将下岗的工人的不满，可能一部分会认为，他们下岗而其余的一些人却在提高福利待遇，会带来一些不必要的问题。
2） 在面临不同的下岗人群，都应该采取正式的传达方式。避免大家不必要的猜测，猜测谁会下岗，而引起正常工作秩序的混乱。
3） 是董事长自己。这样既能体现公司对他们的重视，也能让他们觉得事情的重要性，即下岗的事情还要让董事长处理，那么公司一定是出了大的问题，必须他们下岗才行。
4） 召开一次会议正式说明。让他们充分感受到这件事的重要程度，让他们觉得领带当面宣布下岗的消息对他们是重视。
5） 采取比较非正式的方式，不直接说明企业的裁员问题，这样有助于企业在大众之中的形象。
4请从课题导向设计出沟通的过程。
首先向外部发布自己的好消息，但是不要涉及继续在岗工人福利待遇增加的问题，然后在公司内部发布公司的坏消息，让大家知道公司现在的情况；再有公司的董事长级别的高层领导出面，在正式员工中即将面临下岗的职工中进行面对面的沟通，充分告知他们当前公司的情况，获得他们的理解，并且告知他们公司对他们下岗之后的安排处理，给与他们再就业的信息；再次，由次高层领导出面，与临时员工中即将勉励下岗的工人中进行沟通，让他们了解明白公司的现行状况，并且给与他们一定的再就业信心。
第四章沟通主体分析。
案例6 潮汐的转变。
1试分析“我”在海边一天的心理转变过程，你认为可以分为积分阶段？
可以分为四个阶段：开始“无信心”；再到“自我认识”；然后“自我提升”；最后是“自我超越”。
2“我”来到沙滩后，采取了哪些策略来认识自我？哪些是有效的。起什么作用？
使用了自我说服策略，自我参加策略。首先是说服自己跟着朋友的建议来行动；到最后的时候，他在海滩上写下了自己的烦恼。这两个都是有效的，有让“我”抛开了烦恼，使 “我”对生活有了新的动机。
3在海边“我”沟通的对象是谁？
是“我”自己。
4审视自己的动机，在我的转变过程中起什么作用？
让自己心里的困惑和烦恼得以解决。
5如果“我”不去海边沙滩，而是呆在家里，这些处方还有效吗？为什么？
没有效了。有效自我沟通要有合适的场景，如果我呆在家里，家里的一切环境是和“我”之前的烦恼有着关联的地方，这样呆在家里就会有许多的东西来干扰我自我审视，就不能静下心来细心思考，就不能达到效果。
6除了这里作者提到的四点策略外，你还可以开出什么其他处方？
第一，接着上面的第四个处方，写下自己以后的奋斗目标；第二，写下奋斗目标的动机。
7请你就这个案例，谈谈你的感受和启示？
当自己遇到烦恼的时候，要在合适的环境中，让自己可以暂时抛开以前环境之中的束缚，可以静下心来进行自我审视、自我分析，找出自己烦恼的原因，针对这些原因，提出解决的方案，再提出以后生活的目标，为了这个目标具体自己应该怎么做，以后就不会再度陷入自我烦恼之中。
第六章内部沟通技能。
案例8 一位高级审计师的困惑。
1明天，杨杰涛应该向周碧建说些什么？对办公室的其他人呢？
杨杰涛应该向周碧建说明真实情况，即fab公司提供的财务数据不足以给出合理的审计评估；对其他的人则应该这样说，由于fba公司有些数据还在收集之中，还没有递交给他们，因此不能做出合理而全面的审计。
2为什么这样说？以什么样的方式说？
对周碧建而言，他知道整个审计的全部信息，因此要向他说明真实情况，以直接告知的方式向他说明；对于办公室其他的人，不直接向他们说明事情结果的缘由，而将事情的结果的原因归于外部原因。
3对诚信审计师事务所内的杨杰涛和其他人而言，已有的审计活动过程会产生什么后果？
导致审计的结果不全面。
4你是如何看待如案例所述的这些两难选择的？
应该坚持审计师最基本的“诚信”原则。这样才对自己的职责负责。如果能想办法和领导沟通达成一致，让领导能支持自己的想法和工作，那就最好不过了。
第九章面谈技能。
案例13 研究生的选派。
1在第一次决定选派袁安付和刘敏去日本松下研修的决定被透露后，“我”应该采取什么策略与陈寿春进行面谈？面谈的目的是什么？在面谈过程中应该注意哪些问题？
（1）选用沟通客体策略，即通过换位思考来分析客体究竟需要得到什么，然后再尽量给予他们满意的答案。（2）面谈的目的是让陈寿春明白理解我这次为什么要派刘敏和袁安付一起去研修。（3）在面谈过程中，应该注意到不要让陈寿春有自己以后就没有机会去进修和以后会影响到他工作表现的问题，要尽量解决他心中会因为这件事而引起的不好想法。
2当第一次上报名单没有被领导采纳后，“我”决定换上陈寿春。在这样的背景下，我与陈文戎、袁安付又如何面谈？面谈的目的是什么？采取怎么样的沟通策略？
（1）与陈文戎的面谈，让他理解我要换上陈寿春去的想法，设法让他理解陈寿春的想法，而且，还告知他，如果他在其他方面有更大的进步的话，下次他一定是合适的人选，而且还可以得到其他方面的晋升；（2）与袁安付的面谈，要委婉的让他明白为什么领导不同意他去进修的原因，然后告知他以后应该注意些什么，并鼓励他，让他改进之后还会有机会。（3）面谈的目的是，让他们都明白我为什么做这样的决定，并且我做这样的决定不是因为谁能力高谁能力低的问题。
3在与陈文戎、袁安付面谈时，我如何安排沟通的信息内容？
首先应该明白我找他们面谈的目的，明白我希望这次面谈应该得到什么样的结果；然后再根据他们本人具体的情况，设计不同的沟通内容，采用不同的沟通方式，怎么样和他们面他你才能得到满意的结果；在实施阶段的时候，根据我先前的计划，得到我预先想要的结果。同时还应该注意到，在和他们沟通时要随机应变，要学会静心聆听他们的想法，再灵活的真对他们的想法，得出好的结果。
与袁安付的沟通内容中，应该既做到让他不觉得有心理负担的情况下，又要明白为什么后来不让他去的原因，然后再根据他的实际情况，提出对他有建设性的意见。
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