管理学复习

1、为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”?

管理是科学与艺术的结合。管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方**，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。

要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。

2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程（含义）。管理是管理者为了有效的实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。（目的）。

3、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。

4、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。

5、管理者的技能：概念技能（g：60%、z：40%、j：20%）、技术技能（g：10%、z：30%、j：50%）、人际技能（gzj：30%）

6、管理的目标是完善的完成组织制定的战略（长期）和战术（短期）目标。

7、科学管理理论的发展阶段：泰罗科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论。

8、西方现代管理思想：（一）、行为科学学派：埃尔顿。

梅奥-人群关系论、行为科学理论（马洛斯-需求理论、弗雷德里克。赫兹伯格-双因素理论、麦格雷格-xy理论、乔伊。洛尔施-超y理论、威廉。

大内-z理论）；（二）管理科学学派：（伯法）；（三）决策理论学派：（赫伯特。

西蒙）；

9、系统原理要点：a、整体性原理；b、动态性原理；c、开放性原理；d、环境适应性原理；e、综合性原理。

10、人本原理的内容：a、职工是企业的主体；b、有效管理的关键是职工参与；c、想到管理的核心是使人性得到最完美的发展；d、管理是为人服务的；

11、信息化管理的内容：a、企业资源计划系统；b、客户关系管理系统；c、**链管理系统；d办公自动化系统。

12、伦理道德的管理学意义：a、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；b、企业及其产品的价值观；c、企业组织；d、人文力与企业精神。

13、几种相关的道德观：a、功利主义道德观；b、权利至上道德观；c、公平公正道德观；d、社会契约道德观；e、推己及人道德观。

14、道德管理的特征：a、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；b、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；c、合乎道德的管理尊重所有意外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；d、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。e、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。

f、合乎道德的管理具有自律的特征；g、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。

15、改善企业道德行为的途径：a、挑选搞到的素质的员工；b、建立道德守则和决策规则；c、在道德方面领导员工；d、设定工作目标；e、对员工进行道德教育；f、对绩效进行全面评价；g、进行独立的社会审计；h、提供正式的保护机制。

16、管理的基本方法：a、法律方法；b、行政方法；c、经济方法；d、教育方法；e、技术方法。

17、决策的特点：a、目标性；b、可行性；c、选择性；d、满意行；e、过程性；f、动态性。

18、决策的过程：a、诊断问题、识别机会；b、识别目标；c、拟定备选方案；d、评估备选方案；e、做出决定；f、选择实施战略；g、监督和评估。

19、集体决策的方法：a、头脑风暴法；b、名义小组技术；c、德尔菲技术。

20、计划的性质：a、计划工作是为实现组织目标服务；b、计划工作是管理活动的基础；c、计划工作具有普遍性和秩序性；d、计划工作要追求效率。

21、计划层次体系（哈罗德。孔茨和海因。韦里克）：使命、目标、战略、政策、程序、规则（最简单形式的计划）、方案（一项综合性的计划）、预算（数字化的计划）【由抽象到具体】

22、计划的编制过程：a、确定目标；b、认清现在；c、研究过去；d、**并有效地确定计划的重要前提条件；e、拟定和选择可行性行动计划；f、制定主要计划；g、制定派生计划；h、制定预算，用预算使计划数字化。

23、目标的特征：a、层次性；b、网络性；c、多样性；d、可考核性；e、可实现性；f、富有挑战性；g、伴随信息反馈性。

24、目标管理的过程：a、制定目标；b、明确组织的作用；c、执行目标；d、成果评价；e、实行奖惩；f、制定新目标并开始新的目标管理循环。

25、组织结构的本质特征：a、规范化程度：描述组织的行为和活动，包括工作程序、工作说明、规章和手册等。

b、专业化程度：将组织的任务分解为简单、基本的工作的程度。c、集权化程度：

组织决策权的分布。

26、扁平化结构的优缺点：优点是：a、由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快地发现信息所反映的问题，并及时采取相应的纠正措施；b、由于信息传递经过的层次少，传递过程中失真的可能性也较小；c、较大的领导幅度使领导者对下属不可能控制得过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。

缺点是：a、由于过大领导幅度，使领导者对每一位下属不可能进行充分地、有效地指导和监督；b、每个领导者从较多的下属那里取得信息，众多的信息又有可能淹没其中最重要的、最有价值的内容，从而可能影响信息的及时利用。

27、高耸结构的优缺点：优点：具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。

缺点：a、由于层次增多，带来的问题也越多；b、管理次增多之后，在管理层次上所花费的设备和开支，所浪费的精力和时间也然增加；c、管理层次的增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管员所要求实现的目标，所制定的政策和计划，不是下层不完全了解，就是层传达到基层之后变了样；d、上层管理者对下层的控制变困难，易造成一个单位整体性的破裂；e、同时由于管理严密，而影响下级人的主动性和创造性。

28、影响管理幅度的因素：a、主管和下属的工作能力；b、工作呢的内容和性质；c、工作条件；d、工作环境。

29、组织的设计原则：a、因事设职与因人设职相结合的原则；b、权责对等的原则；c、命令同意的原则；

30、组织设计的影响因素：a、外部环境对企业组织设计的影响；b、经营战略对企业组织设计的影响；c、技术及其变化对企业组织设计的影响；d、企业发展阶段对企业组织设计的影响；e、规模对企业组织设计的影响。

31、职能部门化的优缺点：优点：a、既能保证领导的指挥统。

一、又能发挥职能部门的参谋指导作用；b、资源利用率高，容易形成规模经济；c、具有高度的技能专业化；d、有利于高层管理者的指导和控制。缺点：a、权力集中于高层，下级部门的积极性和主动性受到限制；b、直线部门和职能部门之间的目标不易统一；c、部门之间横向协调困难；d、信息传递路线长，反馈慢；e、环境适应性较差。

32、产品部门化的优缺点：优点：a、有利于高层管理部门摆脱日常事务，集中做好组织的战略决策和长远规划；b、有利于调动下级部门的积极性和主动性；c、有利于管理人员的培养和发展；d、具有较强的环境适应性。

缺点：a、内部机构重叠，管理人员较多，管理成本较高；b、易产生本位主义；c、控制和协调困难。

33、集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权：是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

34、过度集权的弊端：a、降低决策的质量；b、降低组织的适应能力；c、降低组织成员的工作热情；

35、制度分权和授权的含义不同，决定了它们具有下述区别：a、制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此，具有一定的必然性；而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此，具有很大的随机性。b、制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求，而且要依据下属的工作能力。

c、分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位和部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。

相反，由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是长期的，也可以是临时的。长期的授权虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但授权并不意味着放弃权力。d、制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。

e、另外，有必要指出，作为分权的两种途径，制度分权与授权是互相补充的：组织设计中难以详细规定每项职权的运用，难以预料每个管理岗位上工作人员的能力，同时，也难以**每个管理部门可能出现的新问题，因此，需要各层次领导者在工作中的授权来补充。

36、组织变革的内容：a、对人员的变革；b、对技术和任务的变革；c、对结构的变革。

37、组织变革的阻力：a、个人阻力：利益上的影响；心理上的影响；b、团队阻力：组织结构变动的影响；人机关系调整的影响。

38、组织文化的结构：潜层次（精神层）、表层（制度系统）和显现层（组织文化载体）。

39、组织文化的内容：a、组织的价值观；b、组织精神；c、伦理规范。

40、组织文化的功能：a、整合功能呢；b、适应功能；c、导向功能；d、发展功能；e、持续功能。

41、领导的作用：a、指挥作用；b、协调作用；c、激励作用。

42、领导与管理的联系与区别：联系：a、领导是从管理中分化出来的；b、领导和管理无论是在社会活动的实践方面，还是在社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。

区别：a、管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的步骤或时间表及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克服困难实现目标。

b、管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几年，希望降低甚至排除风险，追求的是合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围，不排斥带有一定风险性的战略。c、管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人员注重于综合素质和整体能力。

d、领导与管理的根本区别体现在它们的功用上，管理行为通常具有很强的可**性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性，能带来有益的变革。

43、领导者的素质：a、思想素质：事业心、责任感、创业精神、思想作风、工作作风；b、业务素质：

市场经济的基本原理、管理的基本原理和方法；生产技术；政治思想工作；计算机和信息化。c、身体素质：强健的身体和充沛的精力。

44、马洛斯的需求理论：生理、安全、社会、尊重、自我实现。

45、期望理论和公平理论。

46、为什么金钱激励是我国企业中的常用手段？a、我国现在仍然处于发展中国家；b、缺乏较为健全的社会保障体系。c、中国传统文化对人们思想的影响，金钱成为衡量一个人是否成功的主要标准。

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