第一篇总论。
1. 什么是管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2. 管理的二重性：自然属性，社会属性，艺术性和科学性。
3. 管理者的含义：协作过程中，负责协调他人活动的人称为管理者。（仅以权力为标准）
4. 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色。
5. 管理的基本职能：决策、组织、领导、控制和创新。
6. 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
7. 管理思想的发展：（1）泰罗（科学管理之父）的科学管理理论观点：
①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。②达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
2）法约尔的组织管理理论观点：管理的六项职能与14条原则。
3）梅奥的霍桑试验：目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
4）马斯洛的需要层次理论：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
5）赫兹伯格的双因素理论：①保健因素：引起职工不满意的因素 ；②激励因素：引起职工满意的因素。
6）麦格雷戈的x、y理论：。。
7）决策理论的创始人：西蒙；观点：管理就是决策；决策分为程序性决策和非程序性决策。
8. 效果：指由投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。
效率：指单位时间内的所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，以效益有一定的联系。
效益：是有效产出已投入之间的一种比例关系。可从社会和经济这两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。
9. 管理的基本原理：系统原理，人本原理，责任原理和效益原理。
第二篇决策。
11. 什么是决策：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
12. 决策的意义与作用 ：决策贯穿于管理过程始终 ；决策正确与否直接关系到组织的生存与发展； 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。
13. 决策原则——满意原则：最优决策仅仅是理论上的，我们所寻求的决策则是指满意决策，而不是最优原则。
13.最优化具备的条件： ①决策者对相关的一切信息能完全掌握 ②对内外环境能准确** ③对可选择的方案及其后果能完全知晓 ④决策不受时间和其他资源的约束。
14.决策的分类 ：1．按决策的主体构成分类 ：根据决策主体的构成不同，可以分为个人
决策和组织决策。 (1)个人决策 (2)集体决策。
2．按决策调整的对象和涉及的时限分类 ：(1)战略决策 (2)战术决策（3业务决策。
3．按决策过程信息的完备程度分类：(1)确定型决策(2)风险型决策(3)完全不确定型决策。
4．按经营管理活动的特点分类：可以分为程序化决策和非程序化决策。
5．按决策目标的多少分类：分为多目标决策和单一目标决策。
15.决策的过程：（一）诊断问题，识别机会；（二）识别目标；（三）拟定备选方案（四）评估备选方案；（五）作出决定；（六）选择实施战略；（七）监督和评估。
16.决策方法：（一）头脑风暴法（定性分析）：
将解决某问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。原则：①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见；②意见建议越多越好，不受限制；③对别人的意见不作任何评价；④可以补充和完善已有的意见。
（二）名义小组技术；（三）德尔非技术；（四）线性规划：确定影响目标大小的变量，列出目标函数方程找出实现目标的约束条件，找出使目标达到最优的可行解。求解方法：
**法，单纯形法。（五）决策树法。
17.计划的概念：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
18.计划和决策的关系：1、区别：
这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同成员在一定时期内行动任务的具体安排。2、联系：
（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑续； （2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时候甚至是不可分割地交织在一起的。
19.计划的重要性和作用：（一）计划工作是为实现组织目标服务；（二）计划工作是管理活动的基础；（三）计划工作具有普遍性和只需性；（四）计划工作要追求效率。
20.目标管理的概念：一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。
21.目标管理的基本思想：1.
企业的任务必须转化为目标。企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。2.
目标管理是一种程序，是一个组织中的上下各级管理人员会同起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此向责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则。3.每个企业管理人员或公认的分目标就是企业目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。
4.管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5.
企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
22.目标管理的过程：制定目标；明确组织的作用；执行目标；成果评价；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标管理循环。
第三篇组织。
23. 管理幅度：是指一个领导者直接指挥下级的数目。当直接指挥的下级数目呈算术级数增长时，主管领导人需要协调的关系呈几何级数增长。
管理层次：层次是指组织管理的阶梯。
24. 组织规模、管理幅度与管理层次之间的关系：在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模大小成正比；在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。
25. 组织设计的基本原则：因事设职与因人设职相结合的原则；权责对等原则；命令统一原则。
26. 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；
集权的优缺点：集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制；集权会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。
过分集权的弊端：降低决策的质量，降低组织的适应能力，降低组织成员的工作热情。
27. 分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
分权的优缺点：有利于扩大组织的规模，活动的分散性，培养管理人员的需要；不利于政策的统一性，工作的质量稳定性。
分权的途径：制度分权和授权。
28. 人员配备的原则：因事择人的原则，因材器使的原则，人事动态平衡的原则。
29. 管理人员的**：外部招聘和内部提升。
30. 外部招聘的优点：被聘干部具有“外来优势”，即没有历史包袱，可迅速打开局面；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新空气；人员**广泛，有选择余地，有可能找到一流的有潜质的人才。
局限性：外部干部不熟悉组织的内部情况，需要一段时间的适应才能进行有效的工作；组织对应聘者的情况不能深入了解；对内部成员造成打击。
31. 内部提升优点：有利于鼓舞士气、提高工作的热情，调动组织成员的积极性；有利于吸收外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于使选聘者迅速展开工作。
内部提升弊端：引起同事的不满；可能造成“近亲繁殖”的现象。
32. 非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益关系等自发形成的社会交往系统。
33. 非正式组织的影响。
积极作用：满足人们心理上的需求，相互交往，相互尊重，获得满足感，融洽关系，合作精神由此得到提高——“社会人”。
消极作用：非正式组织目标与正式组织的目标发生冲突，则可能产生极为不利的影响，会引发正面的冲突，甚至可能影响组织的生存和发展。非正式组织的存在还会束缚个人的发展和影响组织变革的进程。
34. 组织变革的动因。
1.外部环境因素：（1）整个宏观社会经济环境的变化。（2）科技进步的影响。（3）资源变化的影响。（4）竞争观念的改变。
2.内部环境因素：（1）组织机构适时调整的要求。（2）保障信息畅通的要求。（3）克服组织低效率的要求。（4）快速决策的要求。（5）提高组织整体管理水平的要求。
35. 压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。
冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。
36. 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
组织文化的主要特征：1.超个体的独特性；2.相对稳定性；3.融合继承性；4.发展性。
第四篇领导。
37. 领导的概念：1、领导是一种管理职能和普遍存在管理行为，它会影响其。
它管理职能的发挥。2、领导是在一定条件下实现组织目标的行为过程。
38. 领导的作用：指挥作用，协调作用，激励作用。
39. 领导的类型：（1）专权型领导（2）民主型领导（3）放任行领导。
40. 领导理论：统一体理论，方格理论，权变理论（三种因素）具体见书p410-415
41. 激励的概念：动机是人类的一种精神状态，他对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
42. 马洛斯的需要层次理论的两个基本论点：1.
人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。2.人的需要都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才会出现。
马斯洛的需求层次理论：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
43. 弗鲁姆的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。其核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。
44. 公平理论：主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
45. 强化理论：该理论认为人的行为是其所获刺激的函数。分为正强化，负强化。
46. 沟通是指借助适合的手段把可理解的信息、思想或情感在两个或两个以上个人或群体中传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...