管理学原理。
要考的：第1章概论第6章**与决策第7章计划第8章组织。
第9章人力资源管理第10章领导第11章激励第12章控制职能。
1．泰勒的科学管理理论p15 识记。
1）泰勒科学管理的主要内容。
①工作定额原理---合理的日工作量。
②能力与工作相适应原理---科学地选择和培训工人。
③标准化原理---制定标准化的操作方法。
④刺激性的工资报酬---差别计件工资制。
⑤计划职能和执行职能相分离原理。
⑥实行“例外原则”（授权与分权）
2）泰勒科学管理的主要观点。
根本目的：谋求最高工作效率。
重要手段：用科学管理代替经验管理。
核心问题：要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。
2．管理者的三大基本技能p306
技术技能人际技能概念技能。
3．决策的影响因素，步骤。p155 识记。
1）决策的影响因素。
①环境因素。
a 环境的特点影响着组织的活动选择。
b 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。
组织文化。决策问题的性质。
决策者及其他有关人员。
2）决策的步骤。
①提出问题确定决策目标。
拟定备选方案分析、评价方案。
确定方案实施方案。
监督和评估。
4．影响组织结构设计的因素有哪些？p219
1）外部环境因素 （2）组织战略因素。
3）技术因素4）组织规模与生命周期。
5）组织文化。
5．领导权力的**来自于哪？p271
1）合法权 （2）奖励权。
3）强制权 （4）模范权。
5）专长权。
6．正式组织与非正式组织的区别，特点。p215
按组织的形成方式划分为正式组织和非正式组织。
1）正式组织：是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员、按照一定的联结形式排列组合而成。
它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。**机关、军队、学校、工商企业等都属于正式组织。
特征：经过规划而不是自发形成的；有十分明确的组织目标；讲究效率，协调地处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标；分配角色任务，影响人们之间关系的层次；建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级；制定各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性；组织内个人的职位可以相互替代等。
2）非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。（最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出）非正式组织可以的一个独立的团体，比如学术沙龙、文化沙龙、业余俱乐部等，也可以是一种存在于正式组织之中的无名而有实的团体。
特征：无明确结构、形态，可辨识性差；组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的；组织最主要的作用是满足个人不同的需要；组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人行为；这种规范可能与正式组织目标一致，也可能不一致，甚至发生抵触。
7．什么是目标管理优点与缺点？p198
1）什么是目标管理？
目标管理始于20世纪50年代的美国，是以泰罗的科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。
目标管理概念：组织的最高领导层与各级管理人员共同参与制定出一定时期内经营活动所要达到的各项工作目标，然后层层落实，要求下属各个部门主管人员以致每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一套管理方法。
2）目标管理的优点。
它是比较科学和有效的管理方法。
目标管理有助于改进组织结构的职责分工。
目标管理启发了自觉性，进一步调动了职工的主动性、积极性，提高了士气。
目标管理表现出良好的整体性。
3）目标管理的缺点。
目标难以制定。
目标管理的哲学假设不一定都存在，这里不仅指群众而且也包括领导。
目标的商定很费时间。
8．直线制，职能制，直线职能制，事业部制，矩形制组织结构的特点，优点与缺点，适用对象。p235
1）直线制。
直线制结构也叫单线制或军队制结构，是最早也是最为简单的一种组织结构形式。
特点：组织中只有一套纵向的行政指挥系统，从上到下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构，各级生产行政领导直接对下级统一指挥，低度复杂化、低度正规化、高度集权。
优点：结构简单，管理成本较低；权力集中，指挥统一；任务明确，范围清晰；信息沟通快捷，决策迅速，容易把握机会；有利于强化各级主管人员的责任心。
缺点：没有专业管理分工，没有职能机构当领导的助手，主管人员必须掌握全面知识，独立处理全部业务；陷入日常事务中，不利于集中精力研究与思考重大问题；组织结构呆板，缺乏弹性，在不同车间之间难以协调；不利于专业化管理水平的提高，不利于促进整个组织管理水平的全面提高。
适用对象：只适用于规模较小、任务单。
一、人员较少的小型组织，或是现场的作业管理。
2）职能制。
职能制结构也叫多线制结构。
特点：职能型结构是在各级直线指挥人员或行政领导人员之下，按专业分工设置相应的职能机构，这些职能机构受上一级直线指挥人员的领导，并在各自的业务范围内有权向下级直线指挥人员下达命令。
优点：专业化程度和水平大大提高，能适应现代组织技术比较复杂和专业分工较细的特点；发挥专家的作用；减轻了直线领导人的工作负担，集中精力思考重大问题，提高管理成效；使各管理者的选用和培养变得容易。
缺点：多头领导，破坏了组织统一指挥的原则，每一级直线指挥人员或行政领导人员都需要服从多头领导，容易造成管理上的混乱；易产生争权卸责现象；不利于培养全面的管理人才；横向联系差，协调困难，也增加了管理费用；决策缓慢，不够灵活，对环境变化的适应性较差。
适用对象：任务复杂的社会管理组织和生产技术复杂、各项管理需要具有专门知识的企业管理组织。
3）直线职能制。
直线职能制结构综合了直线型结构和职能型结构的优缺点而设计的一种组织结构。
特点：组织建立两套管理系统：一套是实现直线式领导的管理系统；另一套是协助经理指导和监督的职能管理系统。
以直线领导为主，命令、指导集中在直线领导，在各级直线领导人之下，按专业分工设置相应的设置职能部门或职能人员，但这些职能部门或职能人员是该级直线领导人的参谋和助手，协助领导人工作，它们不能直接向下级部门下达命令，而只能进行业务指导。
优点：综合了直线制和职能制的优点。即保留了直线制集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理的长处，组织形式较为稳定。
缺点：过于强调集权、统一，不利于提高灵活性；各职能部门间缺乏有效的沟通，横向联系差；直线部门和职能部门之间目标不统一，易产生矛盾；管理人员多，管理费用高。
适用对象：复杂但相对来说比较稳定的企业组织，尤其是规模较大的企业组织。但对于规模很大、决策是需要考虑较多因素的组织，则不太适用。
4）事业部结构。
事业部结构是对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。
特点：集中决策，分散经营，事业部是在总公司统一领导下，按照产品、地区或顾客分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，这种事业部的一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。组织的最高层保持三个方面的决策权：
战略发展的决策权、资金分配的决策权和人事安排权。
优点：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理层摆脱日常事务，专心致力于公司的战略决策；有效地整合资源，便于组织专业化生产；各事业部都是利润中心，充分调动各事业部的积极性和主动性；发挥经验者的灵活性与主动性，提高对市场的敏感适应性；有利于调动经营者的积极性，培养通才管理者。
缺点：整体性不强，各事业部独立经营，事业部之间人员交流困难，相互支援较差；各事业部经常从本部门出发，易滋生本位主义和分散主义；增加了管理层次，机构重复，造成管理人员浪费，使管理人员和管理费用大大增加；对事业部一级的管理人员的业务和管理水平要求较高，必须熟悉全面的业务和管理知识才能胜任工作。
适用对象：大型企业、跨国公司、多元化经营企业。
5）矩阵制结构。
矩阵制结构从项目小组形式发展而来，既有按管理职能设置的纵向组织系统，又按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。这种形式突破了管理人员只接受纵向领导的传统，把管理中的纵向联系和横向联系结合起来。
特点：①该规划项目的成员一般要接受双重领导：工作业务方面，接受原单位或部门的垂直领导；执行任务方面，接受规划项目负责人的领导。
②职能部门是固定的组织，项目小组是临时组织，是变化的，项目任务完成之后就解散了，其成员回原职能部门工作。若有新项目则重新组合。
优点：加强了各职能部门的横向联系，克服职能部门相互脱节各自为政的现象；有利于各部门人员的信息交流，提高管理水平；各行各部门人员相互启发，集思广益，提高了完成任务的专业化程度和速度；专业人员和专用设备能够得到充分利用，克服近亲繁殖；具有较大的机动性，有助于激发个成员的积极性和创造性，任务完成即解散，各回原来的部门。
缺点：双重领导可能使下属难以适从，容易产生责权不清、管理混乱的现象；项目组的每一个成员都需要接受项目组负责人和原部门的双重领导，容易产生权力争斗的倾向，两个系统为领导权、资源分配和控制而产生争斗；项目组是临时性的组织，其临时性和变动性容易使人员产生短期行为，责任心下降。
适用对象：适用于复杂多变的企业，重大工程与项目，单项重大事务的临时性组织等。
9．怎么进行控制，有哪些类型，控制的过程？p343
1）怎么进行控制？
控制实际上就是一个纠偏的过程，较为严格地讲就是监督各项活动，以确保它们按照原有计划实施并不断纠正各种实质性偏差的过程。
控制具有较强的目的性，控制就是为了保证组织的各项活动能够按照计划有序进行。
控制过程是纠偏的过程，这个过程通过监督来控制。
控制本身是一个过程。
2）控制的类型。
前馈控制 ②现场控制 ③反馈控制。
3）控制的过程。
制定控制标准 ②衡量实际工作 ③确定偏差并予以纠正。
10．激励理论p326
1）内容型激励理论。
1>马斯洛的需要层次理论。
美国人本主义心理学家亚伯拉罕·马斯洛在2024年出版的《人类动机理论》著作中提出。
需要层次。人的需要从低到高：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。
管理学管理学原理复习
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管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...