一。 判断题：书上练习题。
二。 简答题：
第一章。一）管理的职能：管理的基本职能是，计划。组织。领导和控制。
1.计划职能：预先设定目标，行动方案(做什么，怎么做，谁去做).
2.组织职能：把计划变成行动，设置组织机构，支配资源，制定规章制度(限制人的行为，使行为规范化).
3.领导职能：是指领导和协调组织中的成员，包括管理者激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员之间的冲突等等。
从而使组织中的全体成员以高昂的士气，饱满的热情投身到组织活动中去。
4.控制职能：为了保证组织目标的实现和既定计划的顺利进行，管理者必须监控组织的绩效，必须将实际的表现与预先设定的目标进行比较。
(内容包括：行动偏离目标和标准时对组织活动的纠正以及对目标和标准的修改和重新制定。后者是指当组织内外环境发生变化，原来制定的目标和标准已不再适用。
)二）管理者的技能：
1.技术技能：是指使用某一专业领域内有关的程序，技术和知识完成组织任务的能力。
2.人际技能：是指与处理人际关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。
3.概念技能：能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析，判断，抽象，概括并迅速作出正确判断的能力。
三）x理论(第一**论):把管理活动中的要素数字化(量化).-经济人。
第一代管理理论：古典管理理论。
1.美国：泰勒“科学管理之父”,研究如何提高工人劳动；
进行搬铁块和铲铁砂实验；他使一切无条理的首创事物和实验有了一个哲学体系，称之为科学理论。
2.法国：法约尔“管理过程之父”,研究管理过程和组织活动；
他的理论包括：企业的基本活动与管理的五项职能；14条管理原则。p37
3.德国：韦伯“组织理论之父”,坚持以职务职位管理，行政组织体系理论； 提出层级制(科级制)
小结：把管理活动的要素数字化――x理论。
四）y理论(第二**论):注重情感(非量化)管理---社会人。
第二代管理理论(人际关系学、行为科学)
1.梅奥：霍桑实验
a:照明实验(否)
b:改善工作条件(是)
c:广泛交谈(是)
d:社会因素的影响(是)
2.梅奥于2024年提出“人际关系学说”:
工人主要是“社会人”
生产效率主要取决于人际关系。
企业中存在一种非正式组织。
通过提到“满足度”来提高“士气”
3.赫兹伯格：双因素理论。
保健因素――外部因素，工作条件；(工资，就业);
激励因素――内部因素，有成就感，受重视，受尊重；
y理论注意两点：
金钱，物质的作用是有限的；
人们通常不善于表达较高层次的需求(例：尊重);
五）z理论：日本式管理，员工参与管理。
日本：零缺陷。
中国：终端检查。
第二章。一）决策的程序：
1. 研究现状，判断改变的必要(情报活动，发现问题)
标准――合理性(规律，本质 ),量化与非量化；
差距是否存在――合理与不合理；
能否解决――能与不能；
2. 明确组织决策目标：
解决问题的程度理想的程度，可达到的程度；
期望的结果可以接受的标准；
价值的判断轻重，主次，缓急，风险，收益；
3. 拟定方案：
可行性――具备所需条件(社会，资源，技术);
选择性――从可能多的方案精选优秀方案(两个以上);
创造性――有针对性的提出解决方法；
4. 方案的比较与选择(确定优势):
问题中包含多个目标，必须放弃部分目标时确定优势；
评估标准：尽可能客观(接近事物的本质);
定量与定性：(结合评估);
5. 执行方案：
资源，条件，职权；
加强监督；加强反馈；
6. 检查处理：
对过程的检查，对决策的验证，为下一步行动做好准备；
好：加大输出；
不好：重新决策，执行；
二）决策的类型：
1.群体决策和个人决策：
互动小组：最普遍的形式。
德尔菲法：美国兰德公司提出的一种复杂，耗时的方法。
名义群体法：常用的群体决策方法。
电子会议。2.初始决策和追踪决策：p65
回溯分析，非零起点，双重优化；
3.战略决策与战术决策：(战略是总的大问题，战术是具体的)p66
4.程序化与非程序化决策：
程序化决策是指那些例行的按照一定的频率或间隔重复进行的决策。
非程序化决策是指那些非例行的，很少重复出现的决策。
5.经验决策与科学决策：
经验决策是指决策者主要根据其个人或群体的阅历，知识，智慧，洞察力和直觉等人的因素而做出决策。
科学决策是指以科学**，科学思考和科学计算为根据来作出决策。
三）计划的宗旨：
四）计划的使命：
第三章 一）组织的环境分析：
环境对组织的影响程度是巨大的，每个组织都是社会的一个子系统，外部环境为组织提供资源收入，并利用其产出．把一个组织作为一个封闭系统来研究，只集中注意它的内部运作，不考虑环境的影响，这样比较简单易行，但会导致错误的结论．
组织与外部环境的关系如下：外部环境因素可作用于组织对其管理活动及生产经营活动产生影响；组织可以作用于环境，可以改变甚至创造适应组织发展需要的新环境．
二）集权与分权的关系问题：
集权意味着决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中；分权则表示决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上．集权与分权是相对的概念，不存在绝对的集权与分权．绝对的集权意味着没有下层管理人员．职权的绝对分散，意味着没有上层的主管人员．为使组织结构有效的运转，必须确定分权的程度．
三）组织的发展趋势：
学习型组织：学习型组织的基本价值在于解决问题，与之相对的传统组织设计的着眼点是效率．在学习型组织内，员工参加问题的识别，员工还要解决问题．组织因此通过确定新的需要并满足这些需要来提高其价值．它常常是通过新的观念和信息而不是物质的产品来实现价值的提高．
学习型组织的建立：
1.为了促进组织学习，高层管理者必须允许组织中的每一个人进行自我超越．
2.组织需要鼓励员工发展和使用复杂心智模式．通过这一模式的使用，能够加深员工对其特定工作活动的理解．
3.管理者必须尽其所能激发组织的创造性．
4.管理者必须强调建立共同愿景的重要性．
5.管理者必须鼓励系统思考．
四）组织文化：p190-195
1. 组织文化：通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先有少数人提出，经过较长时间的传播和规范管理而形成的观念和行为的总和。
2.组织文化的内容理论：
1)是工作团体中逐步形成的规范。
2)是企业所信奉的主要价值观。
3)是知道企业制定员工和顾客政策的宗旨。
4)是在企业中寻求生存的原则。
5)在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的既有本企业特色的精神财富和物质形态（包括文化观念、价值观念、历史传统、文化环境等等）。
3、组织文化的构成要素：企业精神、企业价值观、企业形象。
4、组织文化的作用：1自我凝聚功能；2自我改造功能；3自我调控功能；4自我完善功能；5自我延续功能；6激励功能；7辐射功能。
5、组织文化的建设：不断的再组织内部宣传倡导，好的方面要加强正强化，用奖励等方式使其发展，对错的部分要惩罚，要不断更新观念，批评落后的表扬先进的。
五）人员配备：p154-162
1.人员的配备：人员配备就是利用合格的人力资源对组织结构中的职位进行不断填充的过程。
2、人员的选聘（招人）：
1)因事设职、因职招人。一个组织的人员的需求量，基本取决于组织的现有规模、机构、岗位与复杂程度。其**一种是从组织内部提升（内升制）另一种组织外部选聘（外求制）
2)用人（人尽其用）：使员工从基层做起，使其不断地学习、进步、充实、提高。才能适应环境，胜任不断提高的各项要求。
3)留人（叫员工有归属感）:加强员工的培训，注重提高员工的能力，丰富管理者的个人的知识、增强管理者个人的技能。对那些在培训中表现突出的管理人员，则有晋升的机会，为其提供了美好的前景从而增加了他们呢的职业安全感和对组织的忠诚性，促进了管理队伍的稳定。
六)组织的变革：p177-185
1、组织变革：其核心是组织利益的变革，组织变革不是一种时尚，而是一种必须，因为环境变化往往是组织进行变革的一个最直接的原因。它可以影响组织的管理活动及生产经营活动，组织为了能更好的追求经济利益，实现组织目标，不得不使自己适应环境，因此而进行变革。
也可以说环境变化是组织变革的动力。
2、组织变革的阻力：其阻力主要来自于上层，有个体因素和组织因素两方面。个体因素包括：
习惯（思维、行为）经济因素（害怕自己的既得利益、经济收入受损）安全（个体的安全感）对未知的恐惧（变革后会导致个体的不适应）选择性信息加工（员工只听对自己有利的信息，而忽视那些对自己够成挑战的信息）。组织因素包括：组织的结构惯性、组织的变革点、组织的群体惯性、专业知识、已有的权利关系、已有的资源分配。
第四章。一） 领导的权利构成：
1. 法定权：这种权利来自于领导者在组织中担任的职务，来自于下属的传统的习惯观念，即下级认为领导者拥有的职务权利是合法的得到了社会公认，他必须接受领导者的影响。
2. 强制权：这种权利建立在下级的恐惧上。
3. 奖励权：奖励权来自于下属追去满足的欲望，即下属感到领导者有能力奖赏他。
4. 专长权：由于领导者具有某种适合本组织需要的专业知识，特殊技能，知识创新能力或管理能力，因而赢得同事和下属的尊敬和服从。
5. 个人影响权：主要来自个人魅力，建立在下属对领导者的认可和信任的基础上。
注意：①法定程序获得的：奖励权，强制权；
②非法定程序获得的：个人影响权；
二）领导的影响力：
1.领导影响力的构成：
一般地说，领导影响力有两部分构成：一是职位权力影响力，二是个人威望影响力。
2.职位权力影响力和个人威望影响力的作用：
职位权力影响力和个人威望影响力的作用也有很大的区别。区别主要在：一是职位权力影响的作用体现在可以对公共事务和国家事务进行有效的管理，而个人威望影响力的作用体现在可以通过自身的影响力影响周围的群众自觉参与社会事务的管理。
二是职位权力影响力可以通过其掌握的公共权利为构建和谐社会发挥组织协调的作用，而个人威望影响力是通过自身素质影响周围群众自觉投入到和谐社会的建设中。三是职位权力影响力通过强制支配被领导者执行领导得的意志，实现执政的目标，而个人威望影响力是通过群众自觉地执行领导者的意志，实现执政的目标。两者在促进和谐社会发展的过程中缺一不可，都起着非常重要的作用。
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