第一讲管理的基本问题p1
第二讲管理思想的演进p5
第三讲管理原理与方法p6
第四讲管理组织的基本问题p9
第五讲组织结构与人员配置p13
第六讲管理变革与组织文化p16
第七讲管理决策的环境研究p19
第八讲管理案例讨论(一)
第九讲决策理论p22
第十讲领导理论p28
第十一讲计划与目标管理p32
第十二讲管理控制p34
第十三讲激励理论p38
第十四讲人际沟通与冲突管理p42
第十五讲塑造共同愿景p43
第十六讲管理创新p44
第十七讲管理新理念p49
第十八讲管理案例讨论(二)
第一讲管理的基本问题。
一、管理的定义、特征及手段。
1.管理的定义。
管理是对组织有限资源进行有效配置以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。
计划、组织、指挥、协调和控制（计划、组织、领导、控制）等行为活动是管理按照专业分工后的分类活动。
2.管理的特征。
动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。
3.管理的目标。
管理的目标是指管理活动最终欲达成的结果。
管理目标是管理活动的行进方向，但管理活动只是为实现组织目标而展开，因此管理的目标不过是实现组织目标过程中的阶段性目标之一，它必须与组织目标保持方向上的一致。
管理的终极目标可以说是组织目标。
组织存续目的在于组织既定目标，而组织既定目标可以分解为许多个子管理目标，子管理目标还可以再分为更仔细的管理目标。
4.管理的主体与客体。
a、管理主体：管理活动的实施者，即管理者。
b、管理客体：管理活动的收受者，被管理的人、各种资源等均是管理的客体。
c、组织里的人扮演两种角色，有时是管理主体，有时又是管理客体。
d、管理过程：管理主体对管理客体实施管理以达成组织既定目标和责任的过程。
这一过程包含巨大的不确定性：
1） 管理客体的不确定性。
2） 管理运行时空的不确定性。
3） 管理工具手段的不确定性。
4） 管理实施结果的不确定性。
管理过程是不确定性的，管理主体可以凭借计划、组织、指挥、协调、控制等手段来降低不确定性，是得有效进行管理以达成组织目标。
5.管理的手段。
a、计划。概念：指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。
作用：指导着一个组织系统循环渐进地去实现组织的目标。
目标：要组织适应组织变化中的环境，并使占据更有利的环境地位甚至进入一个完全不同的环境。由于是对未来行动的安排，故可减少不确定性对环境的冲击。
b、组织。两个含义：
一、 是指组织内各种资源按照配比原则及程序要求有序地进行安置；
二、 另一是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目的组成一个团体或实体。
第一个含义的目的：有序化，降低不确定性。
c、指挥（可归入组织职能）
含义：领导或指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。
功能：1） 及时根据外界的变化，指示组织内所有人与资源配置去适应环境，采取适当行动；
2） 调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力；
3） 有效协调组织内的人际关系，降低内耗；
4） 督促组织内成员尽自己的努力按照既定的目标与计划做好自己专职范围的工作。
d、协调。含义：将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是使专业化分工条件下各自的工作行为成为有序统一的活动。
目标：有序，和谐，有效衔接，形成合力。
e、控制。含义：根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运动，并实现预想的成果与业绩。
分类：事前控制；事中控制；事后控制。
二、管理的基本问题。
1.资源与资源配置（“资源有限，创意无限。”）
a、组织资源的有限性。
1. 人类赖以生存发展的自然资源是有限的；
2. 组织赖以生存发展的人文资源是有限的；
3. 人们现时认识能力和创新能力是有限的，人是有限理性的。
组织的有限资源：组织拥有的所有资源是有限的。
组织可调配的资源：组织在实现既定目标中动用的所有资源，可以大于或小于组织所用的资源。一个组织可调动资源的大小，表明了该组织调配资源能力的高低。
资源配置的目标：在投入资源既定条件下，使产出最大。
在产出既定的条件下，使投入资源最少。
影响：导致了实现组织目标的具体活动按排方面有机会成本的存在。
管理的本质：合理配置有限的资源以达到最佳的使用效果，支持组织目标的实现。
b、组织所需的资源（附图1-2-1-1）
图1-2-1-1
人力资源；金融资源；物质资源；信息资源；关系资源。
c、资源配置。
依赖于：行政机制，指利用科层组织体系的行政官僚机构，通过命令、执行、检查、监督等手段来保证资源配置的顺利进行和实现目标。
行政机制的优点：
1） 权力通过科层制体系保证政令畅通；
2） 科层制体系使组织目标可按层次分解，分工合作；
3） 监督方便，减少偷懒行为；
4） 资源可集中利用，提高使用效率。
2.管理中的人性假定。
3.管理模式。
概念：组织拥有的对某一特定类型的管理方式和管理特点的概括性描述。
本质：组织资源配置方式的选择。
分类：a、生产管理 b、经营管理 c、战略管理 d、知识管理。
第二讲管理思想的演进。
西方管理理论发展的三个阶段：
1. 古典管理理论阶段（古典管理思想）
历史背景：亚当·斯密，2024年发表《国富论》
19世纪末——20世纪初，资本主义进入垄断阶段。
从劳动分工到科学管理，从经验管理到规范的管理理论。
工厂制度的建立：从经验管理到科学管理。
突出矛盾：管理落后于技术，使许多生产潜力得不到充分的发挥。
管理重点：围绕如何提高生产率。
这一阶段：“经验管理向科学管理转变阶段”
三种理论的共同特征：a）把组织的人机器，忽视人的因素以及人的需要、行为，被称为“无人的组织”。
b）没有看到组织与外部的联系，关注的知识组织内部的问题，是“封闭系统”的管理。
2. 行为科学理论阶段。
具体学说——人际关系学说（总结霍桑试验，人性假设为“社会人”）
人类需要层次理论（马斯洛等人）
关于人性的x理论和y理论（麦格雷戈等人）
行为科学：早期的人际关系学说。
组织行为学：行为科学在企业中的应用。
组织行为学研究的层面：a.员工个体行为研究（人性假设）；
b.员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）
c.组织行为的研究（以人为中心的领导理论）
3. 现代管理理论阶段
二战以后，管理学分化成许多学派，被称为“管理理论的丛林”
a. 管理过程学派（主要研究管理的过程和职能）
b. 人性行为学派。
c. 行为科学学派（从单纯强调感情的因素转向探索人类行为的规律）
d. 社会系统学派。
e. 管理科学学派（数量管理学）
f. 决策理论学派。
g. 系统管理学派。
h. 经验主义学派。
i. 经理主义学派。
j. 社会——技术系统学派。
k. 经营管理学派。
l. 权变理论学派（相机而变、随机制宜、随机而变）
4. 管理理论的新发展。
管理前沿内容简介。
1.变革管理 2.冲突管理 3.危机管理 4.知识管理 5.成长管理。
第三讲管理原理与方案。
一、 管理的基本原理。
1） 系统原理。
1. 一般系统理论（介绍系统的概念和特征）
2. 系统管理理论（主张把系统理论和管理理论结合起来）
3. 管理的系统原理（整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理、系统思考原理）
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...