1.管理者的角色（p6，识别判断）
①人际角色②信息角色③决策角色。
2.管理的基本特征：
1） 管理是一种文化现象和社会现象。管理存在必须具备两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。
2） 管理的主题是管理者。
3） 管理的职能、任务与层次管理的职能有五个：计划工作、组织工作、人员配备、指导与领导工作、控制工作。 三个层次：上层管理、中层管理、基层管理。
4） 管理的核心是处理好人际关系。
5） 管理既是一门科学又是一门艺术。
3.管理的二重性：自然属性和社会属性。
记住泰勒是科学管理之父。
记住法约尔是管理理论之父。
记住韦伯是组织理论之父。
2.泰罗的科学管理理论（p13,论述或分析）
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，它把人当为经济人，主要包括以下几个方面：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离。
3.解释霍桑试验。
霍桑试验是梅奥领导的，于1924-2024年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一系列试验，它奠定了行为理论科学的基础。 它主要包括：①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及和他和周围人的关系。
4.四种道德观（p27，判断）
①功利观②权利观③公平观④综合观。
5.何谓“社会责任”？（p36，名词解释）
一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”，就说该企业是有社会责任的。
6.有用信息的特征（p61，背）
高质量（精确，清楚，有序，媒介）②及时（时间敏感性、例外报告、当前、频繁）③完全（范围、简洁、详细、相关）
7.决策的定义，依据和目的（p85，背）
定义：组织中的决策是指管理者识别并解决问题的过程依据：适量的信息目的：为组织获取最大的经济利益。
8.集体决策方法（p95，识别三种方法）
①头脑风暴法（针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路）②名义小组技术（选择有研究或有经验的小组人员，独立思考，提出决策建议，并由自己一一陈述，再由小组成员对全部方案投票）③德尔菲技术（听取专家对某一问题的意见）
9.企业经营业务的状况（p96，识别四种类型）
①瘦狗型（市场份额和业务增长率都较低）②幼童型（业务增长率高，目前市场份额低 ③金牛型（市场占有率高，业务增长率低）④明星型（市场占有率和业务增长率高）
10.定量决策方法（p98,区分）
①确定型决策方法②不确定型决策方法③风险型决策方法。
11.计划的概念（p111，名词解释）
计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
12.计划的类型（p114，区分各种计划）
①长期计划和短期计划（按时间长短分类）②业务计划、财务计划和人事计划（职能空间）③战略性计划与战术性计划（综合性程度）④具体性计划与指导性计划（计划内容的明确性）⑤程序性计划和非程序性计划（程序化程度）
13.目标的性质（p134,背）
①目标的层次性②目标网络③目标的多样性④目标的可考核性⑤目标的可接受性⑥目标的挑战性⑦伴随信息反馈性。
14.组织设计的任务（p151，记）
①设计清晰的组织结构②编制职务说明书。
15.组织设计的原则（p153，熟记）
①专业化分工的原则（基本原则）②统一指挥原则③控制幅度原则④权责对等原则⑤柔性经济原则。
16.组织设计的影响因素（p154,看）
①环境的影响②战略的影响③技术的影响④组织规模与生命周期的影响。
17.组织部门化的基本形式与特征比较（p163,识别判断）
①职能部门化②产品或服务部门化③地域部门化④顾客部门化⑤流程部门化⑥矩阵型结构⑦动态网络型结构。
18.管理幅度（p168,名词解释）
所谓管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
19.组织层级化设计中的集权和分权的关系？（p172，简答题或论述题）
若为论述题，回答如下：①解释集权，分权②说明集权分权是相对概念，没绝对意义上的区别③判断分权程度的四条标准。
集权和分权是组织层次化设计中的两种相反的权力分配方式；集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令、指示办事，一切行动必须服从上级安排；分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。 集权和分权是两个相对的概念，在现代社会经济组织中，绝对的集权和分权是不可能的。因此，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求。
（组织分权程度四条标准如下：①较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度越大②较低的管理层次做出的决策重要性越大，分权程度越大③做出的决策影响面越大，分权程度越大④做出的决策审核越少，分权程度越大）→（可不答。
20.授权（p173,名词解释）
所谓授权就是组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
21.授权的含义（p173，背）
①分派任务②授予权力或职权③明确责任。
22.组织变革的类型（p196，区别判断）
①战略性变革②结构性变革③流程主导性变革④以人为中心的变革。
23.组织文化的主要特征（p207，记）
①超个体的独特性②相对稳定性③融合继承性④发展性。
24.领导权力的**（p223，区分）
①法定性权力②奖赏性权力③惩罚性权力④感召性权力⑤专长性权力。
25.管理方格论（p230，区分五种领导行为）
①乡村俱乐部型管理 （1，9）型 ②贫乏型管理 （1，1）型 ③中庸之道型管理（5，5）型 ④任务型管理 （9，1）型 ⑤团队型管理 （9，9）型。
26.马斯洛的需要层次论（p240,背）
①生理的需要②安全的需要③社交的需要④尊重的需要⑤自我实现的需要。
27.保健-激励理论（p242，记）
保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，若做得好是理所当然，但做不好就会滋生不满。 而激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，若处理得好，会使人们感到满意，若处理不好，不会导致不满，顶多只是没有满意情绪。
28.比较x理论和y理论（p244，看）
29.期望理论（p247，理解）
m = v × e 其中，m表示激励力，v表示效价，e表示期望值。
所谓期望值，是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。
效价，是指一个人对这项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。
30.沟通（p254，名词解释）
沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和群体间的认知以及行为相互呼应。
31.有效沟通的障碍（p261，简答题或论述题）
若为简答题，则只需答影响有效沟通的障碍的四个因素：①个人因素②人际因素③结构因素④技术因素。
若为论述题，则在答有效沟通的障碍的因素之前，先说明什么是有效沟通：所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力强，因而和组织的智能是连在一起的。
32.控制过程包括那些工作？（p282，简答题）
①确立标准②衡量成效③纠正偏差。
33.有效控制的特征（p289，简答题）
①适时控制②适度控制③客观控制④弹性控制。
34.创新与维持的关系及其作用？（p320，论述题）
作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都是非常重要的。维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态的、开发的非平衡系统。系统的社会存在是以社会的接受为前提的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...