管理学。
一、名词解释。
1、计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
2、组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
3、领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
4、控制：按照一定的标准来衡量工作或活动的进展，纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。
5、激励：通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态。激励是针对人的行为动机而进行的工作。
6、沟通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应。
7、集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。
二、填空。1、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色。
2、激励的四种方法：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励。
3、西方管理理论（名称）
a、古典管理理论：科学管理理论、组织管理理论。
b、行为管理理论。
c、数量管理理论。
d、系统管理理论。
e、权变管理理论。
f、质量管理理论。
4、决策遵循的原则：满意原则而不是最优原则。
5、计划的内容（5w1h）：what、why、who、where、when、how
6、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。
7、决策的步骤：诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果。
8、领导权力的**：法定性权力、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权力。
9、经营单位组合分析法：
如右图：企业经营业务状况分为四种。
类型：瘦狗型。
幼童型。金牛型。
明星型。三、简答题：
1.领导在管理中的作用。
1）指挥作用：指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能**远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。
2）协调作用：指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。
3）激励作用：指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业生涯发展的行为。
2.决策的依据和原则。
1）原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
2）依据：管理者在决策时离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。这要求管理者在决策之前以及决策过程中尽可能地通过多种渠道收集信息作为决策的依据。适量的信息是决策的依据。
3.组织文化的基本特征。
1）超个体的独特性。每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
2）相对稳定性。组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而随时变化。一个组织中，精神文化又比物质文化具有更多的稳定性。
3）融合继承性。每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，比然会接受和承受这个国家和民族的文化传统和价值体系。也正是这种融合性继承性使得组织文化能够更加适应时代的要求，并且形成历史性与时代性相统一的组织文化。
4）发展性。改革现有的组织文化，重新设计和塑造健康的组织文化过程就是组织适应外部环境变化，改变员工价值观念的过程。
4.组织设计的原则。
1）专业化分工原则。（是组织设计的基本原则）专业化分工就是要把企业活动的特点和参与企业活动的员工的特点结合起来，把每个员工都安排在适当的领域中积累知识、发展技能，从而不断地提高工作的效率。
2）统一指挥原则，就是要求每一位下属都应该有一个并且只有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链。如果有多个上级，就会因为上级可能下达彼此不同甚至相互冲突的命令而无所适从。
3）控制幅度原则，是指一个上级直接领导下属的人数应该有一定的限度，并且应该是由效的。
4）权责对等原则，组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。职权与职责要对等。
5）柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应该保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和**。
组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，以达到管理的高效率。
5.成就需要理论的主要内容：由美国管理家大卫。麦克利兰提出，认为在人的一生中，有些需要是靠后天获得的。有三种需求：
1）成就的需要：指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。
2）依附的需要：指渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊。
3）权力的需要：指渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威。
6.如何克服沟通中的障碍。
1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。
2）培养“听”艺术。积极倾听。
3）创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。
4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
6）组成非管理工作组。
7）加强平行沟通，促进横向交流。
7.计划与决策的区别与联系。
区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
联系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
（2）在实际工作中，决策和计划是相互渗透的，有事甚至是不可分割地交织在一起的。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...