第一章管理学。
1. 管理学的定义：
管理就是在特定的环境下的社会组织中的管理者，通过计划、组织、领导、控制等职能的发挥来有效地协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现预期组织目标的活动过程。
2. 管理的作用：
a. 管理是维系人类正常社会生活的条件，是社会生活不可缺少的。
b. 管理是社会生产力发展的保证。
c. 管理是一种基础国力。
3. 管理二重性：
a. 自然属性 ：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。
b. 社会属性 ：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。
1. 管理的科学性：客观规律性，反对经验论。
2. 管理的艺术性：实践性，反对模式论。
3. 管理职能：是指管理者实施管理时应该做的工作。
4. 管理的四种基本职能。
a. 计划：规定了方向和任务对组织未来活动进行的一种预先筹划。
b. 组织：规定了任务由谁去完成，谁向谁报告为执行计划形成并维持合理的分工协作关系。
c. 领导：调动积极性、创造性指挥、影响和激励组织成员努力工作。
d. 控制：保证目标和任务的实现确立目标、衡量绩效、纠正计划执行中的偏差。
5. 管理的定义：高效率运用资源，通过职能活动管理程序）达到目标。用正确的方法做正确的事情。
6. 管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
7. 管理者的角色（明茨伯格mintzberg 经理角色学派）
8. 管理层次与管理技能。
9. 效率与效能。
第二章管理思想的演进。
1. 国际分工理论：亚当斯密著有《国富论》，强调分工的利益。他认为分工可以提高劳动生产率，增加国家的财富。原因是：
a) 分工能提高劳动的熟练程度；
b) 分工使每个人专门从事某项作业，可以节省与生产没有直接关系的时间；
c) 分工有利于发明创造和改进工具。
2. 科学管理理论：泰罗美国科学管理之父。
3. 管理过程学派：法约尔法国古典管理理论创始人之一。提出的一般管理理论。
4. 组织理论： 韦伯组织理论之父人群关系理论。
5. 人际关系学说：梅奥霍桑试验行为科学的奠基人人际关系学说。
a. 霍桑试验：
a) 企业的职工是社会人。
b) 满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键。
c) 企业中实际存在一种非正式组织。
d) 企业应该采用新型的领导方法。
6. 需要层次理论：马斯洛把人类的各种需要作了高度的概括，提出了最为基本的五种需要：
a) 生理需要：衣、食、住、行等。
b) 安全需要：工作、财产、安全等。
c) 感情和归属的需要：爱戴、友谊、归属、爱情。
d) 受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。
e) 自我实现的需要：尽力发挥自己的才能，作出力所能及的最大成就。
7. 双因素理论：赫茨伯格。
a) 保健因素：当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
b) 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
8. x理论：**式-监督式，y理论：参与式-社团式。
9. 现代管理理论：巴纳德现代管理理论之父。
a. 组织管理理论。
a) 组织是一个合作的系统。
b) 组织存在需要三个条件。
c) 正式组织和非正式组织。
10. 哈罗德·孔茨美国 2024年分类现代管理理论中的各种学派概括出6个有代表性的学派 2024年有代表性的管理理论学派至少有11个，为此孔茨又写了一篇名为《再论管理理论丛林》的**。
11. 彼得·圣吉《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》学习型组织之父。
a) 学习型组织的五项修炼。
b) 第一项修炼：自我超越。
c) 第二项修炼：改善心智模式；
d) 第三项修炼：建立共同愿景。
e) 第四项修炼：团队学习；
f) 第五项修炼：系统思考。
第三章组织环境与组织文化。
2. 组织文化：是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的共同认识。
3. 组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。
4. 组织文化的特征：
a) 形式的文化性。
b) 内容的综合性。
c) .功能的整合性。
d) .形成的自觉性。
e) 目的的实践性。
5. 组织文化的内容
a) 显性的：是指那些以精神的物化产品和精神行为为表示形式的，通过直观的视听器官能感受到的，又符合组织文化实质的内容。（组织标志工作环境）
b) 隐性的：是组织文化的根本，是最重要的组成部分，直接表现为精神活动，直接具有文化的特质。（组织哲学价值观念道德规范组织精神）
6. 社会责任响应义务的区别。
a) 社会义务：是组织参与社会的基础。社会义务的履行仅代表着组织达到了在经济和法律上的最低要求。社会义务是三者中最基础的一个方面。
b) 社会责任：是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应责任。与法律和经济效益的要求无关，与组织的道德伦理观有密切联系。
社会责任考虑的是一种道德规则，强调义务的实现和长期利益的获得。
c) 社会响应：组织适应社会变化的能力。与社会责任相比，社会响应更注重运用各种手段和途径去实现其中、短期的利益。
7. 社会责任的具体表现：
a) 企业对环境的责任：环保方面发挥主导作用可持续发展。
b) 企业对员工的责任：不歧视员工培训员工良好的工作环境。
c) 企业对顾客的责任：提供安全的产品正确的产品信息售后服务。
d) 企业对竞争对手的责任：不压制竞争、不搞恶意竞争竞争中合作，合作中竞争。
e) 企业对投资者的责任：带来有吸引力的投资回报将财务情况及时、准确地报告给投资者。
f) 企业对所在社区的责任：提供就业机会参与社区的公益活动。
8. 几种道德观：
a) 功利主义道德观：强调利益最大化使某些利益相关者的权利受到忽视可能造成资源配置的扭曲。
b) 权力至上主义道德观：强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动） 使员工的合法权益受到保障可能造成不利于提高效率的工作氛围。
c) 公平主义道德观：要求管理者公平地实施规则。
d) 社会契约道德观：主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
9. 环境分析的方法：
a) swot： 企业具备的优势 (strengths) 內部环境找出劣势(weaknesses);经营环境可能存在的机会 (opportunities) 和威胁 (threats);
b) pest：政治法律环境(policy)经济环境(economic) 社会文化环境(society) 技术环境(technology)
第四章计划。
1. 计划的概念：
a) 名词：用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
b) 动词：是对有关将来活动做出决策所进行的周密思考和准备工作。它包括限定组织的目标，为实现这些目标制定总体战略，并提出一系列派生计划，以综合和协调各项活动。
是对组织在未来一段时间内的目标和目标实现途径的筹划与行动安排。
2. 计划工作的任务和内容 5w2h
what why who when where how how much
3. 计划与决策的区别与联系。
a. 区别：
a) 决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
b) 计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内任务和行动的具体安排。
b. 联系：
a) 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
b) 实际工作中，决策与计划是相互渗透的。
c) 决策时对决策方案的分析与评价基于方案计划，计划细化决策内容；计划检查与修订决策，决策可否落实 。
4. 计划的性质：
a) 计划工作是为实现组织目标服务的。
b) 计划工作是管理活动的桥梁。
c) 计划工作具有普遍性和秩序性。
d) 计划工作要追求效率。
5. 计划的分类：
6. 计划的层次体系：
a) 目的或使命：组织存在和活动的意义，作用、地位。
b) 目标：目的或使命的具体化，活动的终点及结果。
c) 战略：为实现目标选择的发展方向、行动方针及各类资源分配和利用方案等的总纲。
d) 政策：活动的行动指南，决策思想的一般说明或理解。
e) 程序：依时间顺序确定的处理问题的例行方法与步骤。
f) 规划：为实施既定方针而制定的综合计划。
g) 预算：用数字表示预期结果的一种报告书。
7. 计划的编制过程：
8. 计划的方法：
a. 甘特图法。
a) 空白线框表示计划活动顺序，涂色的线条则表示实际的进度，b) 帮助管理人员及时发现实际进度偏离计划的情况，以便采取措施及时纠正。
b. 网络图法（计划评审技术）
a. 花费时间最长的事件和活动序列即称谓关键路线。
b. 事件（也称事项，结点）
a. 它是一个或若干个工序的开始或结束，是相邻工序在时间上的分界点。
b. 事件用圆圈和里面的数字表示，数字表示结点的编号，如①，②等。
9. 目标管理：是一种程序和过程，是一个全面的管理系统。
即组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些分目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
10. 目标管理的基本哲学：鼓励参与决策，注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一。
第五章决策。
1. 决策的概念：决策是一种自觉的有目标的活动。是为了解决某个问题，达到某种目的而采取的行动。伴随着某种行动，是决策者与外部环境、内部条件进行某种交互作用的过程。
2. 决策的原则：满意原则。
3. 程序性决策： 原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常重复出现的问题。
4. 非程序性决策： 解决以往无先例可循的新问题，所决策的问题具有极大的偶然性和随机性，很少发生重复。通常是有关重大战略问题的决策。
5. 根据环境的不同可将决策分为确定型决策，风险性决策，非确定性决策。
a. 确定型决策：在稳定(可控)条件下进行的决策，是指决策者确知自然状态的发生，每一方案只有一个确定的结果，方案的选择结果取决于对各方案结果的直接比较。
b. 风险型决策：决策方案处在风险状态下，而且各方案潜在的收益和风险与估测的概率相关。这类决策的关键在于衡量各备选方案成败的可能性(概率)，权衡各自的利弊，做出择优选择。
c. 非确定型决策：在不确定条件下进行的决策，决策者不清楚所有的备选择方案有哪些，以及与其相关的风险和可能的后果。这种不确定性源于现代组织及其环境的复杂性和动态性。
6. 程序性决策的过程：
a. 识别机会或诊断问题
b. 明确目标
c. 拟定备选方案。
d. 评价和选择方案
e. f. 执行方案。
g. 监督和评估效果。
7. 决策的方法：
a. 确定型：
a. 头脑风暴法：小组讨论不许打断。
b. 名义小组法：给予议题沉默准备解释。
c. 德尔菲技术：邀请专家收集反馈
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...