1， 罗伯特·卡茨关于管理者的技能？
概念技能，人际技能，技术技能。
2， 管理有哪些技能？
管理的职能：信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新。
3， 最早提出管理的职能/?
法约尔。4，法约尔的贡献？
a. 将企业的生产经营活动分为六项基本活动――①技术活动—生产（制造、加工）与生产技术； ②商业活动—采购、销售和交换；③财务活动—资金的筹措、运用和控制；④安全活动—设备的维护和人员的保护；⑤会计活动—货物盘点、成本统计和核算；⑥管理活动—计划、组织、指挥、协调和控制。
b. 、b.管理的14 原则――分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体、报酬合理、集权分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创、集体精神。
c.贡献--①为管理科学提供了一整套科学的理论框架②管理的一般性（普遍适用性）。
d.缺陷--①管理原则过于僵硬②也认为工人是“经济人”。
5，亨利·明茨伯格管理者的职能，
人际角色，信息角色，决策角色。
6，管理的特点？
二重性，｛自然属性，社会属性｝自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。（体现所有者意志） （上层建筑、社会文化。
7，古典管理理论的代表人物？
科学管理理论：泰罗，吉布尔雷斯夫妇，甘特，福特。
组织管理理论；法约尔，马克斯·韦伯，切斯特·巴纳德。
8,科学管理理论的核心？
1、管理要科学化，标准化。
2、要倡导精神革命，劳资双方利益一致
9，梅奥·霍桑研究内容及结论？
内容：1，工厂照明实验和继电器装配室实验。
2大规模访谈计划。
3， **线圈装配工实验。
结论1：职工是社会人2，企业中存在着非正式组织3在决定产量方面，金钱的作用比群体情绪，群体安全感的作用小。
10，组织内外部环境包括哪些/?
p4911,集体决策的方法有哪些？
1.头脑风暴法。2.名义小组技术；3.德尔菲法（专家决策法）
12，bcg矩阵。
经营单位组合分析法（四象限法）[bcg矩阵]――基本思路：企业应该根据每个经营单位的市场情况确定其活动方向及其组合。②两种标准：
市场增长率（是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情况）和相对市场占有率[指本产品（经营单位）的市场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值]；③四种划分：金牛（增长率低、市场占有率高）、明星（高、高）、问题（幼童—高、低）、瘦狗（低、低）④分析步骤：划分经营：
单位、计算业务（市场）增长率和相对竞争地位（市场占有率）、计算各经营单位的相对规模、绘制组合图、确定各经营单位的活动方向及组合。
13，程序化决策与非程序化决策。
程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。
非程序化决策，是指对管理中新颖的问题所作的决策。这种决策没有常规可循，虽然可以参照过去类似情况的做法，但需要按新的情况重新研究，进行决策。它多属于战略决策和一些新的战术决策，这种决策在很大程度上依赖于决策者政治、经济、技术的才智和经验。
14.决策影响因素/
1,环境，信息，决策者对待风险的态度，时间，组织文化。
15．计划体系的内容？
宗旨，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。
16，管理幅度及其影响因素？
管理幅度：管理者直接有效指挥和监督的下属的数目。
管理幅度设计的影响因素：：管理工作的复杂性和相似性；主管及其下属双方的素质能力；3有无完善的工作制度及工作的规范化程度4信息沟通的技术与手段；4，信息沟通的情况。
5，组织机构在空间上的分散程度。
17集权与分权的判断标准？
决策的数量，决策的范围，对下级决策施加控制的程度。
18，扁平结构与锥形结构的优缺点对比？
组织层级与组织幅度的互动性决定了两种基本组织形态）扁平组织与锥形组织优缺点：
扁平组织――①优点：信息沟通和传递速度比较快，信息失真度低，能增强组织的适应性；上级主管控制比较宽松，有利于发挥下属的积极性和创造性。②缺点：
增加主管的监管和协调难度；下属缺少更多的升迁机会。
锥形组织――①优点：主管能有效地指导和控制每一个下属；层级关系紧密，有利于任务的衔接，有利于下属的提升。②缺点：信息传递比较慢、失真多；增加了管理成本和管理难度。
19，组织设计的原则？
1劳动分工，2统一指挥原则、3控制幅度原则、4权责对等原则、5柔性经济原则。
20，目标管理的概念及提出？
目标管理： 组织的高层领导根据组织的发展形势和和社会需要，制定在未来的某一阶段发展的总目标，组织各部门依据总目标制定出目标体系并依据分目标对部门及其个人进行考核。
目标的性质：1，层次性2，网络性3，多样性4挑战性5可实现行｛详见peterdｒｕｃ管理的实践｝
１，组织变革的内容及程序？
组织变革的内容：对人员的变革；对结构的变革；对技术和任务的变革。
组织变革的程序：①通过诊断，发现变革征兆；②分析变革因素，制定改革方案；③选择正确方案，实施变革计划；④评价变革效果，及时进行反馈。
２，双因素理论。
2.双因素理论（从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，保健因素――与人们不满情绪有关的因素；激励因素――与人们满意情绪有关的因素），该理论把传统的“满意― 不满意”的观点进行了拆解，认为传统的观点存在着双重的连续体：满意的对立面是没有满意而不是不满意，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
３路径目标理论。
目标—路径理论：由罗伯特。豪斯发展的一种权变理论。
该理论认为：领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总目标一致。“目标—路径”的概念来自于这样的观念：
有效领导者能够明确指明实现工作目标的方式来帮助下属，并为其清除各种障碍和危险，从而使下属的相关工作容易进行。两类情景变量：①环境因素；②下属的个人特点。
４，费德勒的领导权变理论。
s=f(l,f,e) s是指领导行为的有效性，l为被领导者e为情境。
菲德勒权变理论：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导的行为若想有效，就必须随着被领导者的特点和环境的变化而变化。(领导者特征主要是指领导者的个人品质、价值观和工作经历。
追随者特征指追随者的个人品质、工作能力、价值观等。环境主要是指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等。) 菲德勒模型：
菲德勒的领导权变理论认为，任何领导方式都可能在一定的环境内有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。三种权变因素：
25，规则与程序的关系？
我没找到。26，矩阵制结构的特点？
p１６８７，口头沟通与书面沟通的优缺点对比？
p26328，管理控制的必要性？
环境的变化，技术的变化，需求的变化。
二，简答题。
1,简述管理的含义/?
管理：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
2,介绍管理的各种职能？
计划，组织，领导，控制。
3，直线职能结构的优缺点？
优点：（1）把直线制组织结构和职能制组织结构的优点结合起来，既能保持统一指挥，又能发挥参谋人员的作用；（2）分工精细，责任清楚，各部门仅对自己应做的工作负责，效率较高；（3）组织稳定性较高，在外部环境变化不大的情况下，易于发挥组织的集团效率。
缺点：（1）部门间缺乏信息交流，不利于集思广益地作出决策；（2）直线部门与职能部门（参谋部门）之间目标不易统一，职能部门之间横向联系较差，信息传递路线较长，矛盾较多，上层主管的协调工作量大；（3）难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；（4）系统刚性大，适应性差，容易因循守旧，对新情况不易及时做出反应。
4,滚动计划法的思想及评价？
滚动计划是按“远宽近严”的原则编制的，即在计划制定时，近期计划尽可能详尽，远期计划的内容则较粗。，滚动计划是权变计划，具有动态性，滚动计划大大增强了计划的弹性，是计划是计划更具灵活性，从而提高组织的应变能力，实现了组织与环境的动态协调。，滚动计划的缺点是计划编制的工作量较大。
5，计划的作用？
1，通过**，减少变化的冲击，为组织，目标的顺利实现提供保证。明确组织成员行动的方式和方向，为组织分工提供依据。2，避免重复性的活动为组织分工提供依据3，避免重复性浪费行的活动，为组织资源筹措和优化的提供保证4，设立标准，便于检查和控制。
6，管理幅度的影响因素有哪些？
管理幅度设计的影响因素：管理工作的内容和性质；管理人员的工作能力；下属人员的空间分布状况；组织变革的速度；信息沟通的情况。
7，领导与管理的异同？
管理是建立在合法的职权基础上对下属行为的指挥过程，下属必须服从管理者的命令，但不一定尽力。领导则是一种影响力，使下属自觉地实现组织目标而努力。
管理的范围较大，领导的范围相对较小。
领导者的双重角色：领导者必然是管理者；但管理者不一定是领导者，但应努力成为领导者。
三．计算题｛见笔记｝
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...