概念题。
1、管理者：管理活动通常是通过人来进行的，人是进行管理活动的主体，因此把执行管理任务的人统称为管理者。
2、管理：管理就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。
3、管理学：是研究人类的各种管理活动，并从理论上加以分析、归纳和抽象，形成揭示管理活动一般方法的独立学科。
4、组织：是指两个及两个以上的个人为了实现共同目标而组成的有机整体。
5、计划：是指用文字和指标等形式所表达的组织和组织内部不同部门在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件，也是为了实现决策所确定的目标，预定的安排。
6、决策：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
7、领导：激励、引导和影响个人或组织，在一定的条件下，实现组织目标的行动过程。
8、控制：就是根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程。
9、正式组织：人们自觉地、有意识有目的地加以协调的两个或两个以上人的活动或力量的系统。
10、非正式组织：工作性质、社会地位、认识、观点相近，性格、爱好以及感情相投，产生一些被大家接受并遵守的行为规则，使松散、随机的群体成为固定的非正式组织。
11、网络组织：只有很精干的中心机构，通过契约关系作为建立和维持网络关系的基础，将组织的各项工作（包括生产、销售、财务等），通过契约合同交给不同的专门组织去承担。
多选题。1、管理的性质：a科学性b艺术性。
2、管理的基本职能：a计划b组织c领导d控制。
3、组织的一般环境：a技术b自然c政治d经济e社会文化。
4、组织三要素：a目标b有机结构c人群。
5、决策概念的四个内容：a决策主体b解决的问题c调整的对象d时限。
6、决策的类型：a战略决策与战术决策b程序性决策与非程序性决策。
c个体决策与群体决策d初始决策与追踪决策e经验决策与科学决策。
7、决策的特点：a目标性b可行性c选择性d满意性e过程性f动态性。
8、决策的方法：a按活动方向a波士顿矩阵bcg b政策指导矩阵b确定型决策a风险型决策b不确定型决策。
9、mbo实施要素：a目标分解b明确的时间c决策参与d检查反馈。
10、计划的类型：a战略计划和战术计划b长期计划和短期计划c综合性计划和专业性计划d指向性计划和具体计划。
11、组织系统四要素：a目标和宗旨 b人员与职务 c职责与职权 d协调
12、组织设计依据：a战略 b技术 c长期计划和短期计划d规模与阶段
13、组织设计的基本原则：a因事设职与因人设职b权责对等 c目标统一d分工协调。
e层幅适当f稳定性与适应性g均衡性。
14、部门划分的方法：a按人数划分 b按时间划分 c按职能划分 d按地区划分
e按产品划分 f按顾客划分g按技术或设备划分。
15、主管人员的培训方法：a理论培训 b工作轮换 c设立副职和助理职务 d临时职务** e研讨会。
16、人员配备的原则：a因事择人b因材施用 c动态平衡
17、授权过程任务的分派 ：a权力的授予 b责任的明确 c监控权的确立
18、非正式组织的影响：a满足员工需要 b产生和加强c合作精神 d规范成员的行为 e起到培训作用 f正式信息通道的补充
19、组织变革的活动研究：a诊断 b分析 c反馈 d行动 e评价
三、判断题。
1、对于不同层次的管理者而言，只有人际技能是大家都需要的。（×
2、管理人员，顾名思义，应该在所有工作时间内都从事管理工作。（×
3、泰勒科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（√
4、霍桑实验说明了“经济人”假设的正确性。（×
5、”三个臭皮匠赛过诸葛亮”这句格言说明群体决策常常比个体决策更有效。（√
6、预算一旦制定，就不能再变化。（×
四、简述题。
如何理解效率和效果的关系？1、效率和效果是两个不同的概念。效率涉及的只是活动的方式，它与资料利用相关，只有高地之分而无好坏之别。
效果则设计活动的目标和结果，不仅有高度之分，而且可以再好坏两个方向上表现出明显的差别 2、效率和效果又是相互联系的。效率是手段，效果是结果，而目标则是通过低浪费的效率获得高成就的效果，最终达到绩效。
简述对高中基层管理层的要求。1、高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是，制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效； 2、中层管理者通常是指处于高层管理者与基层管理者之间的一个活若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作； 3、基层管理者亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。
简述决策的影响因素。1、环境：环境的特点影响着组织的活动选择，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择；2、过去的抉择：
过去的决策是目前决策的制约程度，主要受他们与现任决策者的关系的影响；3、决策者对风险的态度：在风险下进行决策时，决策者所持的态度是一个关键因素； 4、组织文化：一个组织的文化由若干要素构成，并在不同程度上受到每个因素的影响；5、时间：
决策具有即时性，要受时间的制约；6、伦理：管理伦理是组织中的伦理，必然会影响组织的决策。
简述决策的过程。1、研究现状、发现问题；2确定目标；3、拟定方案；4、方案的比较与选择；5、执行方案；6、检查处理。
怎样理解波斯顿矩阵并举例。1、波士顿矩阵是一种用来分析和规划企业产品组合的方法。这种方法的核心在于，要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。
同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。 2、明星类：节能环保产品是指在源紧缺与环境污染已成为全球关注的问题，因为经济的发展与能源密切相关。
在全球能源危机日渐凸显的情况下，世界各国都在大力推进能源战略，开发环保节能新能源则显得刻不容缓，从而诞生了环保节能产品。
组织设计有哪些基本原则。1、因事设职与因人设职；2、权责对等；3、目标统一4、分工协调、层幅适当、稳定性、适应性与均衡性。
怎样理解管理幅度和管理层次之间的关系。1、组织的管理层次受到组织规模和管理幅度的影响；2、在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比；3、增加管理层次节约出来的时间，一定要大于用于监督的时间；4、在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比。
激励的方法有哪些？1、目标激励；2、支持性激励； 3、榜样激励；4、评比、竞赛、竞争激励； 5、强化激励；6、领导行为激励；7、员工持股激励；8、危机激励；9、企业文化激励 。
简述影响管理幅度的因素。1、主管人员与其下属双方的素质与能力 ；2、工作内容和性质；3、工作条件；4、工作环境。
怎样理解非正式组织的积极影响。1、可以满足员工需要； 2、易于产生和加强合作精神；3、规范成员的行为；4、帮助正式组织起到一定的培训作用；5、正式信息通道的补充 。
如何理解按沟通网络基本形式划分的沟通。1、正式沟通可以有链式、轮式、y式、环式和全通道式；2、链式沟通属于控制型结构，在组织系统中相当于纵向沟通网络；3、轮式沟通又称中心控制型，相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统；4、y式沟通又称秘书中心控制型，这个沟通网络相当于企业主管、书迷和下级人员之间的关系；5、全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，但一般不适于正式组织的信息传递。
处理组织中冲突的方法有哪些？1、回避；2、迁就；3、强制；4、妥协；5、合作。
管理者获得实际工作信息的方法有哪些？1、亲自观察 2、分析报表资料 3、召开会议 4、抽样调查。
简述控制工作的三种类型。1、前馈控制：预防可能出现的问题 2、现场控制：及时纠正工作进行**现的问题 3：反馈控制：纠正已经出现的问题。
简述非正式沟通的形式。1、集群沟通；2、密语沟通（辐射沟通）；3、随机沟通；4、单线沟通。
组织为什么要进行变革？1、全球经济一体化引起企业经营战略的变化；2、知识经济社会的到来；3、消费市场对企业的挑战更直观；4、企业竞争优势新**。
控制标准的实质和要求1、控制就是根据凝定的计划，对实现目标的进展情况进行确定或衡量的过程； 2、要求：a建立控制标准b衡量偏差信息c采取矫正措施。
怎样理解非正式沟通的积极作用？1、不必受到规定程序或形式的种种限制，比较灵活方便；2、满足员工的心理需求；3、代替正式渠道的沟通效果；4、传递正式沟通所不愿传送的信息。
论述题。如何理解双因素理论1、由美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出2、保健因素：有些工作条件不具备时，会引起职工的不满意。
然而，具备这些条件，并不能使职工受到巨大的激励。赫氏称这些因素为保健因素，因为这些因素使满足保持在合理的水平上3、激励因素：有些工作环境可以构成很大程度的激励和对工作的满足感。
然而，如果不具备这些工作环境，也不会构成很大的不满足。赫氏认为有六个这样的激励或满意因素。4、局限性：
容易把满意的原因归于自己把不满意的原因归于外部因素、可靠性不高、缺乏普遍适用的满意度评价标准、忽视了情景变量、未涉及生产率。
怎样理解强化理论并举例。
1、强化概念：指对一种行为持肯定或否定的后果，至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重**生。2、正强化理论：
采取某种行为能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。例：奖学金，加薪，升职3、负强化理论：
指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。例：处分、记过4、在工作中应用强化理论应遵守的原则：
（1）以正强化方式为主（2）注意强化的时效性（3）因人制宜，采用不同的强化方式（4）设立明确而有适当的目标。
管理学管理学原理复习
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第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
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第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...