管理学期末复习。
题型）：1．填空 15~1=15
2．单选 15~1=15
3．多选 5~2=10
4．简答 4~5=20
5．案例分析 2~15=30
6．论述 1~10=10
一、管理与管理者。
1．管理的本质是协调，协调对象。(填单多)
管理的概念：马克思·韦伯：管理就是协调资源，（包括资金money、物质material、人员man），协调的中心是人员。
2．管理的职能。（填单多）
共六项计划、组织、控制、指挥、协调、创新。
古典提法：（法约尔）计划、组织、控制、指挥、协调。
常见提法计划、组织、控制、领导。
3．管理者的角色与技能。（填单多简）
管理者的角色：1）人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。
2）信息角色：监听者、传播者、发言人。
3）决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。
ps 管理者角色的变动：
管理者的技能：1）概念技能：战略规划能力（高层管理者）
2）人际技能：人际沟通能力（中层管理者）
3）技术技能：具体业务能力（基层管理者）
4、管理效果的评价标准。（填单多）
管理效果：有效的管理，做好对的事。
1）效率（efficiency）投入产出比：
怎么做：以比较经济的方法。
2）效果（effectiveness）目标达成度：
做什么：做有助于目标完成的事。
效果优先。二、管理思想的发展史。
1、西方管理发展各阶段代表人物及其思想。（论述题）
（1）亚当·斯密：劳动分工论。提高劳动生产率。
《国富论》：只有分工可以提高劳动生产力。
结论：组织和社会从劳动分工中获得巨大经济利益。
两大优势：提高劳动生产率，提升工作的专业化水平。
（2）泰勒：科学管理理论。手段、核心问题。
ps泰勒“科学管理之父”：四大测试（秒表测试、搬动生铁实验、铁锹实验、金属切削实验）
泰勒主要观点：1）根本目的：谋求最高工作效率。
2）手段：采用科学管理方法。
3）核心问题：管理人员和工人思想变革。
泰勒科学管理制度：1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时。
2）在工资制度上实行差别计件工资制。
3）科学地挑选工人并进行培养和教育。
4）制定科学的工艺流程，并用文件形式固定下来以利推广。
5）使管理和劳动分离，把管理工作成为计划职能，个人的劳动称为执行职能。
（3）梅奥：行为科学理论（人际关系理论）。社会人、士气、非正式组织。
“霍桑试验”：研究工作环境、地质条件与劳动生产率的关系。
实验表明：1）生产不仅受物生理因素的影响，而且受社会环境、社会心理因素的影响。
2）组织中“非正式组织”的存在。
核心：心态十分重要。
人际关系理论的主要观点：1）企业的职工时“社会人”。
2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。
4）企业应采取新型的领导方法。
（4）西蒙：（行为）决策理论。决策、有限理性、满意化。
ps西蒙，政治学博士，曾获得四个领域最高荣誉，他自称只是沉迷于单一事物的偏执狂，这单一事物就是决策。
研究基础：否定完全感性和完全理性，肯定有限理性。
决策理论观点：1）管理就是决策。
2）决策分为程序化决策和非程序化决策。
3）决策过程是有限理性的，遵循满意化原则。
（5）彼得·圣吉：学习型组织。第五项修炼。
《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》
第一项修炼：自我超越。
第二项修炼：改善心智模式。
第三项修炼：建立共同愿景。
第四项修炼：团队学习。
第五项修炼：系统思考。
三、决策。1．决策类型。（多）
2、决策理论。（填单多简）
1）古典决策理论：理性决策与完全理性假设。
1）决策者有唯一而明确的决策目标。
2）决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报。
3）决策者在进行决策时没有时间和成本限制。
4）决策者能够找到所有的可能方案，并清楚每一个方案的所有可能的结果。
5）决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不随时间而改变。
6）决策者完全具备分析和评估被选方案的能力。
主要观点：1）决策者必须全面掌握有关的信息。
2）要充分了解备选方案的结果。
3）决策者要建立一个自下而上的执行命令的组织系统——正式组织。
4）目的是为组织获得最大的经济利益——最佳决策。
（2）行为决策理论：行为决策与有限理性假设。
1）代表人物：西蒙。
2）人的理性是有限理性。
3）决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏差的影响。
4）决策者在进行决策时有时间和成本限制。
5）决策者一般都厌恶风险。
6）决策者在决策时往往只求满足结果。
行为决策过程：
信息不充分（不确定性和风险、信息模糊、 视觉偏差、时间限制于信息成本）通过有限理性得到满意决策。
（3）回溯决策：（隐含最爱理论）。
彼得·索尔伯格：人们其实早就确定力自己的隐含最爱方案，但是他们继续寻找更多的备选方案，并很快选定最优的备选方案（隐含最爱方案），即证实性备选方案。
结论：大家明显偏袒隐含最爱（优）方案。
3、决策方法。（填单）
（1）集体决策：头脑风暴法、名义小组法、德尔菲法。
1）头脑风暴法：独立思考、开阔思、创意不受批评、减少交流。
优点：便于发表新创意，吸纳新观点。
2）名义小组法（专家组）：适用于小组中意见严重分歧时。采取独立考司考，汇总方案后投票。
3）德尔菲法：听取专家意见。再独立发表意见，且多次汇总反馈。
2）战略决策：波士顿矩阵法、政策指导矩阵。
3）方案决策：确定型决策法、风险决策法、不确定型决策法。
1）确定型决策法：线性规划法、矩阵汇总法。
2）风险决策法：决策树、博弈法。
3）不确定性决策法：
a）乐观原则：最大收益值规则。极大极**（大中取**）
b）悲观原则：最小最大收益值规则。极大极小损益值法（小中取**）
c）后悔值原则：最小最大后悔值规则。绩效极大损益值法（大中取小法）
四、计划。1．计划类型。（多）
ps 2．环境分析方法。（案例分析）
1）pest分析法：
p：political 政策
e：economic 经济
s：society 社会
t：technological 技术。
pest分析法主要针对外部环境进行分析。
企业 / 组织：
1）政治、法律环境。
2）经济环境。
3）社会文化、自然环境。
4）技术环境。
（2）五力模型分析法：
创始人：迈克尔·波特（战略管理之父）。分析了企业所处的行业竞争环境。
1）竞争对手：竞争对手基本情况、筛选主要竞争对手、主要竞争对手的经营动态。
2）潜在竞争者：行业进入障碍、行业对入侵者的报复能力、入侵者对行业报复的估计、行业产品**水平（属于障碍）
3）替代品：替代品基本情况、判断主要威胁对象。
4）**者：市场**态势、讨价还价能力、服务水平、**。
5）购买者：购买者需求强度、讨价还价能力。
（3）swot分析法：
s: strengths 优势 w：weakness 劣势 o：opportunities 机会 t：threats 威胁
swot分析法综合考虑了企业的内外部环境因素。
（4）价值链分析法：
价值链分析法：
1） 价值链分析更多用于企业对自身的再认识过程。
2） 分析过程：对企业各项活动设定评价指标，并进行打分，根据综合得分判断企业的竞争能力。
3、计划的实施：战略计划、战术计划（目标管理）。（填单多简）
（1）战略计划：1）（开拓）基本战略。低成本战略、差异化战略、聚焦战略。
2）（调整）成长战略。企业内扩张、企业外扩张。
3）（巩固）防御战略。收缩战略、不利战略、清算战略。
2）战术计划：
目标管理（后考题）（填单多简）
滚动计价法（后考题）（填单多简）
pert网络计划技术（后考题）（填单多简）
1）目标管理：最早由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出。
指上级和下级一起制定工作目标、用预期结果来明确个人的责任，并以此来协调各部门活动和评价各成员贡献的过程。
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