决策篇。
1、 决策的定义：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
决策的主体——管理者。
决策的客体——识别问题。
决策的方法——从若干个方案中选择一个或综合优化出一个方案。
决策的本质——是一个由多个步骤组成的过程。
决策的目的——解决问题或/和利用机会。
2、 决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
原因：a、决策者很难收集到反映这一切情况的信息；
c、 对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的；
c、任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所**的未来状况可能与实际的未来状况有出入。
3、 决策的依据：管理者在决策时离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平，适量。
的信息是决策的依据。
4、 决策的类型：
1） 按时间分：长期决策和短期决策。
2） 按重要性分：战略决策、战术决策和业务决策。
3） 按主体分：集体决策和个人决策。
4） 按起点分：初始决策和追踪决策。
5） 按问题分：程序化决策和非程序化决策。
6） 按环境可控程度分：确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
确定型决策——在稳定条件下进行决策，决策者确切知道自然状态的发生，每。
个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个。
方案结果的直接比较。
风险型决策——自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但。
能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
不确定型决策——决策者不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种。
自然状态发生的概率。
5、 决策的理论：
一）古典决策理论：a、基于“经济人”假设提出来的。
b、主要内容：全面掌握有关决策环境的信息情报。
充分了解有关备选方案的情况。
建立合理的自上而下执行命令的组织体系。
决策的目的始终是使组织获得最大经济效益
c、作为决策的管理者是完全理性的，忽视了非经济因素在决策中的。
作用。二）行为决策理论：a、赫伯特·a·西蒙在《管理行为》一书中指出，理性的和经济的。
标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”
标准和“满意度”原则。
b、主要内容：人是有限理性的。
6、决策的过程：（一）诊断问题，识别机会。
二）识别目标。
三）拟定备选方案。
四）筛选方案。
五）执行方案。
六）评估效果。
7、决策的影响因素：
8、决策的方法：
计划篇。1、计划的定义：名词意义上，计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容、和方式安排的管理文件。
动词意义上，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2、计划内容包括“5w1h”
what——做什么？目标和内容。
why——为什么做？原因。
who——谁去做？——人员。
where——何地做？——地点。
when——何时做？——时间。
how——怎样做？——方式、手段。
3、计划与决策的关系。
a、决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
b、计划是对组织内部不同部门和成员之间在一定时期内行动任务的具体安排，给组织提供通向未来目标的明确道路。
c、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。
d、决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起的。
4、计划的性质。
a、目的性（计划工作是为实现组织目标服务）
b、计划工作具有普遍性和秩序性。
c、效率性（计划工作要追求效率）
5、计划的类型。
a、按时间长短分：长期计划、中期计划、短期计划。
b、按职能空间分：业务计划、财务计划、人事计划。
c、按综合性程度（时间+范围）：战略性计划（全局性、宏观、长期）、战术性计划（局部、中观、中期）、作业性计划（具体性、微观、短期）
d、按计划内容明确性分：具体性计划、指导性计划。
e、按程序化程度分：程序性计划、非程序性计划。
战术性计划：是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
6、战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
天”——外部一般环境（pest模型）：政治、社会、经济、技术、自然。
地”——行业环境（五力分析模型）：1、现有企业的竞争2、入侵者研究。
3、替代品生产商研究、4、买方的讨价还价能力研究。
5、**商的讨价还价能力研究。
彼”——竞争对手（安德鲁斯swot模型）：
己”——价值链分析法：基本活动：1、输入物流2、生产作业3、输出物流。
4、市场营销和销售5、服务。
辅助活动：1、企业基础设施2、人力资源管理3、技术开发。
4、采购。顾客”——目标市场（企业顾客研究）：1、总体市场分析。
2、市场细分
3、目标市场确定。
4、产品定位产品策略成本导向定价法。
5、市场营销组合**策略需求导向定价法。
尤金· 麦肯锡销售渠道策略竞争导向定价法。
4ps模型） **策略。
7、战略性计划选择。
基本战略：1、成本领先战略2、特色优势战略3、目标集聚战略。
成长战略（内扩张）：1、一体化战略（前向一体化、后向一体化、横向一体化）
2、多元化战略（同心多元化、横向多元化、混合多元化）
3、加强型战略：a、产品—市场战略。
b、市场发展战略：竞争战略和扩大战略。
成长战略（外扩张）：1、战略联盟2、虚拟运作3、**核心产品。
防御性战略：1、收缩战略2、剥离战略3、清算战略。
8、计划的组织实施。
1）目标管理：是以制定和实现目标为中心的被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
2）目标管理的基本特点：1、以科学的目标体系为中心。
“抓住两头，放开中间”2、实行自我控制。
3、注重成果评价。
三）目标管理的过程：1、制定目标2、明确组织的作用3、执行目标。
4、成果评价（达到程度、努力程度、复杂困难度、调整指标“修正值。
5、实行奖惩6、制定新目标并开始新的目标管理循环。
4）滚动计划法：近细远粗。
5）网络计划技术。
组织篇。1、组织设计。
一）组织设计的定义：对组织的结构和活动进行创构，变革和再设计。
组织必须满足的3个条件： 1、有确定的目标（共同目标）
2、有明确的任务人（两个或两个以上）
3、赋予相应的权力和责任（正式关系）
二）组织设计任务（内容）：（1）提供组织结构系统图：职能设计、部门设计、层级设计。
2）编制职务说明说：职权设计、横向联系设计、管理规范设计。
三）组织设计的原则：1、专业化分工原则。
2、统一指挥原则。
3、控制幅度原则。
4、权责对等原则。
5、柔性经济原则。
四）组织设计的影响因素：环境、战略、技术、规模、生命周期。
五）组织设计的基本形式：1、直线型结构。
2、职能型结构。
3、事业部制结构。
4、矩形阵结构。
5、动态网络型结构。
六）组织部门化：
a、组织部门化的基本原则：1、因事设职和因人设职相结合的原则。
2、分工与协作相结合的原则。
3、精简高效的部门设计原则。
b、组织部门化的基本形式：1、职能部门化。
2、产品或服务部门化。
3、地域部门化。
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