管理学。
一、填空题。
1、古典决策理论是基于“ 经济人 ”假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。其目的在于为组织获取最大的经济利益。
2、战略性计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。
3、福莱特认为管理是“通过他人来完成工作的艺术 ”。该定义强调了人的因素在管理中的重要性。
4、组织设计涉及两个方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。
5、任何组织系统的任何管理工作无不包含在“ 维持 ” 或 “ 创新 ”中，它们是管理的本质内容，有效的管理在于二者的有机组合。 319
6、美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛的需要层次论有两个基本论点：一个是人是有需要的动物 ，只有尚未满足的需要能够影响人的行为；另一个是人的需要都有轻重层次 ，某一层次需要得到满足后，另一层需要才会出现。
7、组织变革的过程包括解冻 、变革和再冻等三个阶段。
8、组织设计为组织系统的运行提供了基本的运行框架；另外，组织还必须按照组织设计的基本要求为系统配置合适的人力资源，如管理人员 、作业人员和参谋人员等，并对之进行有效的管理。
9、在社会责任问题上有两种观点：一种认为企业只应对股东负责，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的，这种观点称为“古典观”或“ 纯经济观 ”。另一种主张企业要对包括股东在内的所有利益相关者负责，这种观点称为“ 社会经济观。
10、亨利·明茨伯格通过研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可归纳为三大类型： 人际角色 、 信息角色和决策角色。
11、马克斯·韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型： 魅力型权威 、传统式权威和理性合法的权威。
12、根据信息载体的不同，信息源可划分为文献性信息源、口头性信息源、电子性信息源和实物性信息源等四大类。
13、影响决策的具体因素有四个，即环境因素 、组织自身的因素 、决策问题的性质和决策主体因素。
14、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将这些活动任务具体地落实到组织中的不同部门和不同成员 。
15、斯达西·亚当斯提出的公平理论主要讨论报酬的公平性对员工工作积极性的影响；它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。
16、组织的价值观就是组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、 服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
17、核心价值观是组织持久的和本质的原则，它是一般性的指导原则 ，不能把它与具体的生产或经营做法混为一谈，不能为了经济利益或短期的好处而放弃它。
18、亨利·法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他提出了一般管理的 14条原则。
19、企业经营的国际化发展是一个渐进的过程，其市场扩张的路径一般表现为： 本地市场 、地区市场、全国市场、海外邻近市场、全球市场；其经营方式的演变则表现为：出口** 、非股权安排、直接投资。
20、领导情景论认为，并不存在具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式 。
21、组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、 价值取向和主导意识。
22、领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它取决于追随者的意愿，而不完全取决于领导者的职位与合法权力；管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权力而进行管理，被管理者因追求奖励或害怕处罚而服从管理。
23、作为一个完整的过程，信息反馈包括信息的获取 、传递和控制措施的制定与实施三个环节。
24、人的行为是由动机决定的，而动机则是由需要引起的；动机产生后，人们就会寻找能够满足需要的目标 ，而目标一旦确定，就会进行满足需要的活动 。
25、按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通 、书面沟通、 非语言沟通 、体态语言沟通和电子媒介沟通等。
26、只有编制了总体预算，才能进一步明确组织各部门的任务、 目标 、制约条件以及各部门在活动中的相互关系，从而为正确评价和控制各部门的工作。
提供客观的依据。
27、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有弗雷德里克·w·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯夫妇和甘特等。泰罗被人们称为“ 科学管理之父。
28、企业经营的国际化发展是一个渐进的过程，其市场扩张的路径一般表现为：本地市场、地区市场 、全国市场、海外邻近市场、全球市场；其经营方式的演变则表现为：出口**、 非股权安排 、直接投资。
29、要利用好信息，管理者应尽力避免信息孤岛和信息过载的现象发生。
30、计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将这些活动任务具体地落实到组织中的不同部门和个人。
31、从企业创新的角度来说，观念的改变既可意味着消费者的有关认识的改变；亦可意味着对消费者某种行为或态度的认识的改变。
32、企业是通过制度结构化、 层级结构化以及文化结构化来使成员的行为具有一定程度的可**性，从而实现对这些成员在企业活动过程的不同时空的努力进行引导与整合的。
33、计划过程是决策的组织落实过程，决策是计划的前提 ，计划是决策的逻辑延续。
34、意外事件与不协调是从企业与外部关系这个角度来进行分析的，过程改进的需要则与企业内部的工作有关。
二、名词解释
1、信息加工
信息的加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴定和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程。
2、绩效评估
绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。
3、“罗兰夫人的错觉”
法国大革命时期，罗兰夫人认为法国遍地都是侏儒，没有人才。列宁称之为“罗兰夫人的错觉”。
它概括了一种历史上带规律性的现象：每当一次社会运动和变革时，总有一些人产生类似罗兰夫人的错觉，视大批人才于不见，却埋怨人才缺乏。
4、横向比较
所谓横向比较，就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，从而对此做出相对应的反应。
5、信息采集
信息的采集是指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程。
6、戴维现象
在用人问题上，人们把由识别和培养人才，转而处处限制和妨碍人才发展和发挥作用的现象称之为戴维现象。
英国化学家戴维发现了订书匠法拉第在化学上的潜能，将其培养成才，名声大振，但此后却开始贬低法拉第，作为会长是唯一投票反对法拉第产参加英国皇家学会的。伯乐由识别和培养千里马，转而处处限制和妨碍千里马奔驰，这种带有普遍性的现象叫“戴维现象”
7、社会责任 27
指企业不仅要承担法律上和经济上的义务，还要承担“追求对社会有利的长期目标”的义务。
8、非正式组织 19
组织成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成了一个体系，称为“非正式组织”。
9、管理 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 也可用其它管理定义
10、市场细分
市场细分就是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
11、感情式沟通
指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系。
12、协调功能
指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。
13、预算控制
预算控制就是根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各部门的经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用的支出受到严格有效的约束。
14、效价
效价，是指一个人对这项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
15、组织结构
所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
16、培训 186
培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。
17、工具式沟通
工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。
18、期望值
所谓期望值是指人们对自己能够顺利完成某项工作可能性的估计，即对工作目标能够实现概率的估计。
19、组织变革
组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。
20、组织柔性 154
所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。
21、核心资源 24
所谓核心资源是指有价值的，不稀缺的，不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
22、决策
决策的定义：“管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。”
23、反馈控制
反馈控制，亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期资源利用状况及其结果进行总结。
24、不确定型决策
如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...