第一章。
1.什么是管理？
管理是人们通过自觉的协调和控制人及组织的行为，以期使所从事的工作（活动）和谐、持续高效的社会活动（行为）
2.管理的要素。
1．管理主体2．管理的客体（问题）3．环境4．目标（目的）5．资源6．过程和策略。
3.管理的实质。
管理的实质就是放大或缩小系统的功效。
系统论认为，大系统的功能，相对于各子系统功能的总和是不守恒的。
因此，集体劳动的生产能力，有可能超过个人劳动生产能力的总和，亦有可能小于个人劳动生产能力的总和。
有人赋予生产力这样一个定义：
生产力＝（劳动力＋劳动工具＋劳动对象）×科学技术×科学管理。
正是由于管理具有这种功能，便可解释如下三现象：
1．人之所以能以有限的生命和微小的个体力量与无限的大自然抗衡。
2．人类的生存和发展有赖于管理。
3．管理具有一种化无为有，化小为大的神奇功力。
4管理的性质。
管理本质的二重性：
管理的二重性是指，管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同社会生产方式、社会制度相联系的社会属性。
5管理的任务1．为组织设定使命、宗旨和目标。
2．处理好组织与环境（大系统）的关系。
3．建章立制，确定活动（游戏）规则。
4．明确管理模式，选择管理方法。
5．使组织富有活力并使员工有成就。
6．管理的职能。
管理职能（功能）是指管理所具有管理本质的外在根本属性及其所应发挥的基本效能。
由管理的二重性理论可知，管理有两个基本职能：
合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。
7管理层次。
按管理层次分为高层、中层、基层三类。
8.10种基本的管理者角色。
9.对管理者的技能要求。
1．技术技能。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、惯例、工具、技术和知识完成组织任务的能力。
2．人际技能。
是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。
3．概念技能。
概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
10.成果管理者的必备条件。
1．品德优秀。
2．较高的智商。
3．良好的情商。
4．勇于实践，善于实践。
11.管理学的研究内容。
管理原理、管理职能、管理者、管理史、管理效果、管理方法等。
12.管理学的特点。
1．管理学是一综合性特强的学科。
2．管理是一实践性很强的学科。
3．管理学的欠精确性。
4．管理学既是一门科学，又是一门艺术。
5．管理学属于软科学的范畴。
13.管理学的研究方法。
1．历史研究法2．系统科学的方法3．比较研究法4．观察研究法5．调查研究法6．试验研究法7．案例分析法8．综合研究法9．逻辑…抽象法。
第二章。1.什么是管理原理？
这些原理是为了保证实现管理的基本目标，具有更普遍指导意义的理论体系。
2管理原理的主要特征。
1．管理原理是对客观规律的总结2．管理原理的普遍性3．管理原理的局限性。
3研究管理原理的意义。
1．掌握了它有助于提高管理工作的科学性，减少盲目性。
2．掌握了原理就利于根据实践中的实际情况，建立科学合理的管理组织、制度、方式与方法，使管理工作实现制度化、规范化，使管理的许多常规性工作有章可循，有规可依。
管理原理主要包括：
系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、能级原理、弹性原理、动力原理、效益原理、责任原理等。
4什么是系统。
系统是指按照一定的功能目的而组成的有机整体。
5正确贯彻系统原理，抓住三个基本环节。
1．始终牢记系统的目的性。
2．牢牢把握系统的全局性（整体性）
系统原理要求科学化的管理：
1．清晰的全局观念。
2．局部服从全局，顾全大局。
3．管理系统应满足的条件。
1）该系统是一个人造的有人系统。
2）该系统是一个开放系统。
3）该系统是一个动态系统。
4）该系统是一个非线性系统。
5）该系统应是一个耗散结构系统。
6整分合原理现代高效率的管理必须在整体规划下明确分工，在分工的基础上进行有效的综合，这就是整分合原理。
7反馈在现实生活的意义。
1．反馈在原因和结果之间架起了桥梁。
2．反馈使事物本体与周围环境统一在动态之中，构成新陈代谢的活力运动。
3．无生命的物质本是没有反馈的，反馈是生命现象的重要标志之一。
8能级原理。
管理的能级原理就是要建立一个有一定秩序、有一定层次的合理的能级结构，使各种不同才能的人员，都处于既与自己能力相适应又符合集体要求的岗位上，以获得集体的最佳效率和功能，发挥其整体效能。
9、 能级原理运用的基本思路。
1．管理能级必须按层次具有稳定的组织形态，建立起稳定的、有层次的组织结构。
稳定、最佳的管理结构应为“正三角”模式。
2．各类能级必须动态对应，使每个人能够处理于相应的能级岗位上。
3．要善于识别各种人才。
4．能级管理必须是动态的。
5．不同的能级应表现出不同的权力、物质利益和精神荣誉。
10人本能动原理。
人本能动原理其实质就在于充分肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机和行为，并据此激发人的主观能动性和创造性，实现管理的高效益。
第三章。1组织文化的含义。
组织文化，是指组织在经营中运用文化的力量所造就的以价值观念、行为规范为主体，具有企业特质的观念体系、制度体系。
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