管理学复习

*为去年考的重点，红色为勾画重点，祝大家取得好成绩~

管理的四层含义：

1）管理具有一定的目的性。

2）管理依赖于一定的环境。

3）管理的对象是组织的资源。

4）管理师由一系列相互关联的职能构成。

管理的有效性：

效益=产出/投入。

效果：由投入经过转换产生的有用成果。

效率：主要目的是以最小的代价将事情做完。

效率涉及手段，是活动的方式；效果涉及目的，是活动的结果。

管理定义中的“有效”指的是：既要注意效率，又要注重效果，从而取得好的效益。

管理的八大职能：计划与决策，组织与指挥，控制与协调，教育与激励。

管理者应具备的技能：技术技能，认识技能，概念技能，创新技能。

管理学的特性：综合性，科学性，艺术性，应用性。

管理学的研究方法：案例分析与实证研究方法。

试验方法。要素分析法。

数理方法。决策科学方法。

辩证分析泰勒的科学管理：

泰勒的科学管理为现代管理理论奠定了基础，在历史上第一次使管理从经验上升为科学，其最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和科学时间精神。泰勒的科学管理改变了传统管理的靠体力，时间的决策，而是靠科学的制定操作规程和改进管理及金钱的刺激。

人际关系理论的内容：

1. 工人是“社会人”而不是经纪人。

2. 企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”

3. 企业的领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。

swot分析法：

通过研究环境，认识外界的变化可能对组织造成的威胁或提供的发展机会，同时分析企业自身的资源和能力上的优势和劣势，由此两方面的结合制定出企业生存和发展方向战略。

组织战略的特征：全局性，长远性，抗争性，稳定性，假设性。

稳定性战略的使用条件：

采用稳定型战略的组织，一般处于市场需求及行业结构的稳定或者较小动荡的外部环境中，组织面临的竞争挑战和发展机会都相对较少。

环境是指对组织运行与绩效起着潜在影响的外部机构或力量：

罗宾斯认为，从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境组织文化由两部分内容构成，一个是组织文化的显性部分，即组织标志，厂服，商标等；另一个是组织文化的**部分，即组织哲学，道德规范等。

组织文化是一种先进的文化管理模式，具有以下几方面的功能：

导向功能，整体功能，激励功能，调节与自我延续功能。

企业的社会责任是：指切对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护，社区服务和社会福利事业参与等方面更多的承担责任和义务。

制定计划的过程包括：分析组织内外环境。

明确组织宗旨和使命。

制定组织目标。

目标分解与目标机构分析。

综合平衡。编制并下达执行计划。

目标管理：目标管理被广泛的应用于业绩评价和员工激励活动中，其实质是员工参与制定目标，实行自我管理和自我控制。

目标管理基本内容：目标管理的总目标制定，建立目标体系，目标的实施，目标成果的评价和奖励，总结经验教训，进入新的循环，实施目标管理应最大限度的发挥其优势，同时也要注意并克服其缺点。

制定决策的程序包括：

1）发现问题或问题已出现。

2）明确决策目标。

3）拟定方案。

4）方案的比较与选择。

5）执行方案。

6）检查处理。

稳定性战略的适用条件：

1外部环境。

1）宏观经济在总体上保持总量不变或总量低速增长。

2）产业的技术相对成熟，更新速度较慢。

3）消费者需求偏好变动较少。

4）产品或行业处于成熟期。

5）竞争格局相对稳定。

2内部实力。

外部条件好：组织资源不充分。

外部条件稳定：资源充足的组织在更广阔的市场分配资源，资源不足的再细分市场上集中自身的资源。

外部条件不利：（1）资源丰富的组织。

2）资源不足的组织在细分的市场上发挥优势。

组织战略的特征：组织战略具有全局性、长远性、抗争性、假设性。

战略管理过程：战略分析阶段、战略制定阶段、战略实施阶段、战略评价阶段。

进行战略分析的工具包括：swot分析、bcg矩阵、ge矩阵。

组织结构设计的原则：

1. 目标统一原则。

2. 统一指挥原则。

3. 管理幅度原则。

4. 责权一致原则。

5. 精干高效原则。

6. 分工协作原则。

组织结构的基本形式：

1. 直线型组织结构。

2. 直线职能型组织结构。

3. 事业部制组织结构。

4. 矩阵型组织结构。

5. 多维立体结构。

6. 网络组织结构。

影响组织结构设计的因素：

1. 组织战略。

2. 组织环境。

3. 技术。

4. 组织规模。

构建完善的智慧链系统必须遵循两条基本原则：

1. 统一指挥原则。

2. 连续分级原则。

过分集权存在的弊端：

1. 不利于合力解决，降低决策

2. 不利于调动下属积极性。

3. 阻碍信息交流，降低组织适应能力。

4. 助长组织中的官僚主义。

影响分权的因素：决策的重要性，决策的数量，决策的范围，决策的审核。

授权三部曲：

1. 将任务委派给下属，并明确应当取得的成果。

2. 将完成任务所必须的职权授予下属。

3. 使下属承担完成任务、取得成果、正确行使职权的义务。

在授权过程中，责任是不可下授的。

组织变革的阻力：

1. 个体层次：习惯，安全，经济因素，对未知的恐惧，选择性信息加工。

2. 群体层次：惯性，已有的专业知识，已有的权力关系。

3. 组织层次：结构惯性，组织的变革点，已有的权力分配。

降低组织变革阻力的策略：教育与沟通，参与，促进与支持，谈判，操纵与合作，强制。

组织变革的一般程序：

1.诊断组织状态。

2.选择变革重点。

3.分析变革阻力。

4.制定变革方案。

5.全面实施变革。

6.评价变革效果。

人力资源的内涵：

人所具有的运用和推动生产资料进行生产活动的能力。

基本特点：能动性，再生性，高繁殖性和可变性。

人员配备的概念：是根据组织结构中所规定的职务的数量和要求，对所需要的各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培训的职能活动。

人员培训的作用：

1. 提高员工的职能知识技能。

2. 促进员工的观念制度。

3. 具有激励作用。

4. 传达与企业文化相关的价值观。

培训过程：需求评定、计划、执行、评价。

绩效考核的内容：贡献考核、能力考核、态度考核、品质考核。

绩效考核的作用：

1. 提高工作绩效。

2. 未来工作变动的依据。

3. 为培训和未来发展提供基础。

4. 奖惩的依据。

5. 实现沟通的目标。

领导者的作用：决策、用人、激励与协调。

领导者的权力：法定权、强制权、奖赏权、专长权、个人影响权。

领导理论。1. 特征理论：上进心、领导欲望、坦诚正直、自信、智慧、业务知识。

2. 行为理论。

3. 全变理论。

领导者应具备的素质：政治素质、业务素质、能力素质、心理素质、身体素质。

领导艺术：1. 决策艺术。

1）对信息的确认。

2）广泛征求意见。

3）充分重视反面意见。

4）重视经验，而又不局限于经验。

5）决策意向的吹风。

6）决策的试点。

2. 用人艺术：

1）善于发现人才。

2）用能人不用完人。

3）用人所长，避其所短。

4）疑人不用，用人不疑。

5）培养爱护人才，激励人才。

6）尊重人才，但不迁就人才。

7）用认适度。

3. 授权艺术：

1）集权有道，大权独揽，小权分散，统一指挥，分级管理。

2）分权有序，逐级授权，逐步授权。

3）授权有章。

4）用权有度。

5）信赖有加。

6）授权培训。

4. 协调的艺术：

1）集权有道。

2）以诚相待。

3）循循善诱。

4）刚柔兼济。

5）朴实无华。

6）因势利导。

5. 处事的艺术：

1）领导要干领导者的工作。

2）领导者要专心于正业。

需要层次理论：

1.五种最基本的需要：生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。

2.四个基本假设：过程激励理论，期望理论，公平理论，目标设置理论。

激励的原则：

1. 以人为本原则。

2. 目标结合原则。

3. 物质激励与精神激励相结合原则。

4. 正激励与负激励相结合原则。

5. 合理性原则。

6. 时效性原则。

7. 公平性原则。

有效沟通的原则：确立问题，征求意见，双向沟通，强调激励。

控制的重要性：

1. 组织环境的迅速变化。

2. 组织的复杂性。

3. 管理者的失误。

4. 授权中责任的体现。

5. 控制与其他职能的关系。

控制的目的：维持现状，打破现状。

控制的基本过程：

1. 制定标准。

2. 对照标准检查实际绩效。

3. 采取纠偏行动。

控制的基本类型：事前、事中、事后控制和直接控制与间接控制。

有效控制的基本特征：可理解性，精确性和客观性，时效性，合适与经济性，指示性，灵活性。

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