1、 管理：是管理者为了实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
2 、管理学：是以各种管理工作中普遍运用的原理和方法作为研究对象。
3、 决策：是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4 、计划：a、从名词意义上讲是指用文字和指标等形式所表达的，组织以及组织内部在未来发展方向、方式安排的管理文件。
b、从动词意义上讲是为了实现决策的目标预先进行的行动安排。
5、经济人：以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
6、社会人：反映了人在感情方面的特点和需求。
7、领导： 是引导、指挥、带来和鼓励下属为了实现组织目标而努力的过程。
8、集权： 是指决策权在组织系统较高层次中一定程度的集中。
9、分权： 是指决策权在组织系统较低层次中一定程度的分散。
10、事前控制： 是指在企业经营活动开始之前进行的控制。
11、组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且被组织各成员认可和遵循具有组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维形式的总和。
12、人员配备：就是为适当的岗位配备适当的人，也就是为每个人安排适当的工作的过程。
13、保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
简答题：1、 简要回答什么是集权与分权，影响管理者分权的因素？
答：（1）集权是指决策权在组织系统较高层次中一定程度的集中。分权是指决策权在组织系统较低层次中一定程度的分散。
（2）影响分权的因素：
a 、促进分权的因素：组织规的模 、活动的分散性、培训管理人员的需要。
b、 不利于分权的因素：政策的统一性、缺乏受过良好训练的管理人员。
2 、领导者应具备的个人因素有哪些？
答：（1）思想素质：
（2）业务素质：
（3）身体素质：
3 、简要回答泰勒的科学管理理论的贡献的缺陷？
答：（1）贡献：
a. 在历史上第一次使管理从经验上升为科学。
b. 讲求效率的优化思想调查研究的科学方法。
c. 计划职能与执行职能相分离。
2）缺陷：a) 泰勒对工人的看法是错误的。
b) 泰勒仅重视技术因素，不重视人群忆因素。
c) 内容窄，局限于车间问题。
4 、马斯洛需求层次理论的内容有哪些？及其对管理的启示？
a. 生理需要。
b. 安全需要。
c. 归属和爱的需要。
d. 尊重的需要。
e. 自我实现的需要。
启示：马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。
因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
5、 简要回答控制工作的原则与要求？
基本原理：（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合；
2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准z；
3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值z之间的偏差，从而实现对系统的控制。
要求：（1）适时控制；（2）适度控制；（3）客观控制；（4）弹性控制。
6 、决策与计划的关系？
答：（1）计划决策是相互区别的，因为两项工作解决的问题不同，a决策时关于组织活动方向、内容以及方式的选择。
b计划是对组织的内容不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。
（2）计划和决策相互联系。
a决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
b在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至还不可分割的联系在一起。
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