第一章管理活动与管理理论。
掌握：管理的概念，如何理解管理的具体含义；
法约尔的五种管理职能；
管理者的角色与技能；
分工增进劳动生产力的原因是什么？
人事管理之父——欧文；
古典管理理论的研究重点及代表人物；
泰罗的科学管理理论的主要内容；
组织管理理论的研究重点及代表人物；
法约尔认为企业的基本活动包括哪些？
管理的14条原则是什么？
梅奥人际关系学说的主要内容；
了解：梅奥的霍桑试验（p18）；学习型组织、精益生产、业务流程再造、核心能力理论（p24）；德鲁克，西蒙，迈克尔波特，彼得·圣吉。
1、 管理的概念，如何理解管理的具体含义。
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
①管理的载体——组织。
管理的本质——合理分配和协调各种资源的过程。
管理的对象——相关资源，如原材料、人员、资金、土地、设备、顾客、信息、知识产权等。
管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
管理的目的——实现既定的目标。
2、 法约尔的五种管理职能。
计划、组织、指挥、协调和控制。
3、 管理者的角色与技能。
人际角色 （代表人领导者联络者） 信息角色（监督者传播者发言人）
决策角色（企业家冲突管理者资源分配者谈判者）
①技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如财务总监，hr经理。
人际技能：成功地与别人打交道并沟通的能力。
概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（如海尔董事局主席兼ceo张瑞敏）
4、 分工增进劳动生产力的原因是什么？（以扣针的制造为实例）
分工可以使工人专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度，增进技能。
分工可以减少劳动者的工作转换，节约转换时间。
分工使劳动简化，工人的注意集中在某一特定的对象上，有利于促进工具的改进和设备的发明。
5、 人事管理之父——欧文。
6、 古典管理理论的研究重点及代表人物。
㈠古典管理理论的主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究：如何提高单个工人的生产率(代表人物：泰罗、甘特)
组织管理理论着重研究：管理职能和整个组织结构。（代表人物：法约尔）
7、 泰罗的科学管理理论的主要内容。
制定工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④实施差别计件工资制 ⑤主张计划职能与执行职能分离。
8、 组织管理理论的研究重点及代表人物。
组织管理理论着重研究：管理职能和整个组织结构。（代表人物：法约尔）
9、 法约尔认为企业的基本活动包括哪些？
技术活动——生产、制造、加工商业活动——采购、销售与交换。
财务活动——资金的筹措、运用与控制安全活动——设备维护保养和人员、货物的安全。
会计活动——成本核算、统计与盘点管理活动——计划、组织、指挥、协调与控制 （核心）
10、 管理的14条原则是什么？
分工 ②权力与责任 ③纪律 ④统一指挥 ⑤统一领导 ⑥个人利益服从集体利益 ⑦报酬要公平合理
适度的集权与分权 ⑨等级链 ⑩秩序 ⑾平等 ⑿人员的稳定 ⒀首创精神 ⒁集体精神。
11、 梅奥人际关系学说的主要内容（霍桑试验）
人是“社会人”，而不是经济人（影响积极性的因素除物质外，还有社会和心理因素）
企业中有非正式组织的存在（其特殊规范影响着群体的行为）
生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
第五章决策与决策方法。
掌握： 决策的概念、原则；
古典决策理论的假设、决策目的和主要内容；
行为决策理论的代表人物、决策原则、主要内容；
决策过程；
经营单位组合分析法的基本原理；
决策树方法解决风险决策问题；（计算）
不确定型决策问题的三种原则：小中取大、大中取大、最小最大后悔值法。
案例分析。
了解：政策指导矩阵的基本原理（p111）；决策的影响因素（p104~108）
1、决策的概念、原则。
决策：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。（周三多）
决策：是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。（路易斯，古德曼，范特）
原则：满意原则。
2、古典决策理论的假设、决策目的和主要内容。
假设：基于“经济人”假设提出来的，认为决策者是完全理性的（从经济的角度来看待决策问题） 。
目的：为组织获取最大的经济利益。
主要内容：（1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；
2）决策者要充分了解有关备选方案的情况；
3）决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；
4）古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，决策者进行决策的目的始终都是使本组织获得最大的经济利益。
缺点：忽视了非经济因素在决策中的作用。
3、行为决策理论的代表人物、决策原则、主要内容。
代表人物：赫伯特西蒙。
决策原则：“有限理性”标准和 “满意度”原则。
主要内容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的。
2）决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上的偏差的影响，仅把问题的部分信息当做认知对象；
3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不可能全部了解各种备选方案的情况，决策者选择的理性是相对的。
4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。
5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
4、决策过程。
情报活动 →设计活动 →抉择活动 →实施活动 〖基本活动---simon〗
5、经营单位组合分析法（波士顿矩阵）的基本原理（p110~111）
6、决策树方法解决风险决策问题；（计算）（p117~119）
7、不确定型决策问题的三种原则：小中取大、大中取大、最小最大后悔值法（p115~116）
第六章计划与计划工作。
掌握： 计划的含义及内容；
波特的五力模型；价值链模型；
目标管理的基本思想；
目标的性质；
企业的基本战略：成本领先、特色优势（差异化）、目标集聚。
了解：成长战略：一体化战略，多元化战略，加强型战略。
1、计划的含义及内容。
㈠计划：是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。（名词)
计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。（动词）
（1）计划是管理工作的一项首要职能；
2）计划是在调查、分析、**的基础上形成的；
（3）是对未来一定时期内的工作安排，是现实与未来目标间的一座桥梁；
（4）计划也是一种管理协调的手段；
2、波特的五力模型；价值链模型（附1）
3、目标管理的基本思想（彼得德鲁克提出）
企业的任务必须转化为企业的总目标以及一系列的分目标，通过分目标的实现来保证总目标的实现。 —目标分解。
目标的确定是一个上下协商、共同制订的过程。
分目标决定了每个管理人员或工人的责任，既是上级考核和奖惩的依据，也是管理人员和工人自我管理的依据。
4、目标的性质：层次性，多样性，网络性，可考核性，挑战性。
5、企业的基本战略：成本领先、特色优势（差异化）、目标集聚。
了解〗1 成长战略：又称扩张型战略、进攻型战略、发展型战略，从企业发展的角度来看，任何成功的企业都应当经历长短不一增长型战略实施期，因为从本质上说只有增长型战略才能不断的扩大企业规模，使企业从竞争力弱小的小企业发展成为实力雄厚的大企业。
2 一体化战略：就是将独立的若干部分加在一起或者结合在一起成为一个整体的战略。其基本形式有纵向一体化和横向一体化。
纵向一体化，即向产业链的上下游发展，可分为向产品的深度或业务的下游发展的前向一体化和向上游方向发展的后向一体化；横向一体化，即通过联合或合并获得同行竞争企业的所有权或控制权。
3 多元化战略：多元化战略又称多角化战略，是指企业同时经营两种以上基本经济用途不同的产品或服务的一种发展战略。多元化战略是相对企业专业化经营而言的，其内容包括：
产品的多元化、市场的多元化，投资区域的多元化和资本的多元化。
4 加强型战略：使企业努力提高现有产品的竞争地位的战略。
第八章组织设计。
掌握： 组织设计的目的、任务、原则；
职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化的优缺点；
常见的组织结构类型；
管理幅度与管理层级；
管理幅度设计的影响因素；
直线职权、参谋职权和职能职权；
影响组织分权程度的主要因素有哪些？
集权与分权的概念；
授权与分权的区别。
了解：组织设计的影响因素；
1、 组织设计的目的、任务、原则。
目的：任务：是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
专业化分工原则：专业化分工不仅适用于生产劳动领域，也适用于管理劳动领域。
统一指挥原则：避免多头领导和多头指挥。
控制幅度原则：一个领导直接指挥的下属数量应当是有限的。6-7人为限。
权责对等原则：权力与责任相匹配，责任略大于权力。
柔性经济原则：柔性（组织内各个部门、人员可以根据内外环境的变化灵活调整和变动）；
经济（组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须设计合理，达到管理的高效率）
2、职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化的优缺点(横向分工)
职能部门化（优点：突出业务活动，确保高层对组织基本活动的管理；符合专业化分工的要求，避免了职能的重叠。
缺点：人、财、物过于集中，不利于开拓远区市场或按目标顾客的需求组织分工；部门之间的协调比较困难；职权过分集中，部门主管容易得到锻炼，但不利于“多面手”人才的培养。）
产品或服务（优点：①各部门专注于某种产品的经营；②有助于不同产品或服务之间的合理竞争；
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
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第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...