第一讲管理定义。
1.管理主体：是在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素，是管理活动的出发者、执行者，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。
2.管理主体的角色 ： 是指管理者在组织体系内从事各种管理活动时的立场、行为表现等的。
一种特性归纳。
1)人际角色。
2)信息角色。
3）决策角色。
3..管理者应具备的三个技能：
技术技能：管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。包括：专业知识、经验、技术、技巧、程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
人际技能：管理者成功地与他人打交道并与他人沟通的能力。包括：
观察、理解、掌握人的心理规律的能力；人际交往与沟通的能力；了解下属需要并进行有效激励的能力；善于凝聚人心并形成团队精神的能力等。
概念技能：管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对重大问题的处理与决断能力；对突发性紧急处境的应变能力等。
4.管理客体：是指能够被一定管理主体影响和控制的客观事物。
组织中的人力资源：(包括操作者和一般管理人员---被管理者)；
组织中的其他资源 ：物力资源、财力资源、信息资源、时间资源、关系资源等；
组织外的各种资源及其他组织。
5.管理职能：是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。
教材观点：决策与计划、组织、领导、控制、创新等五大职能。
老师观点：决策、计划、组织、领导、激励、控制、创新等七种职能。
6.管理目的：实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法达到的，这也是建立组织的原因。
第二讲管理理论的形成与发展。
管理理论的形成与发展过程中形成的三大理论体系（一般了解）
1 古典管理理论。
2 行为科学管理理论。
3 现代管理理论
a 古典管理论的三大分支：科学管理理论，一般管理理论，行政组织理论。
1)科学管理理论： 泰勒 ——科学管理之父。
科学管理理论主要包括以下几个方面。
①标准化原理：
②工作定额原理－“泰勒制”的核心。
③能力与工作相适应原理第一流工人：指那些最适合又最愿意做某种工作的人。
④差别计件工资原理：根据工作定额，制定出随完成定额程度而上下浮动的差别工资率。
⑤管理职能专业化原理。
⑥例外原理。
2）一般管理理论——开创了管理理论的第一个里程碑。
代表人物：法约尔——经营管理之父。
经营与管理的关系：经营活动：技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动。
经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业目标的实现。管理处于经营活动的核心。
管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，它们有机结合形成了一个完整的过程。 （一般掌握）
一般管理的14条原则：
一般了解）3）科层组织的三层结构：理想科层组织：是一种高度结构化的、极度格式化的、不受个人情感影响的组织形式。（一般了解）
b行为科学管理理论：
人际关系理论——行为科学的开端，管理理论的第二个里程碑（一般掌握）
霍桑试验：目的是找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。
四个阶段 1照明实验，2福利实验（工作条件与生产效率的关系）结论：增加福利措施对劳动生产率并无直接影响。
霍桑效应：当员工被给予特殊注意的时候，不管工作条件如何变化生产率都有可能变化。
3访谈实验（周围环境的影响）结论：影响生产率的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。
4群体试验。
梅奥提出人际关系理论的主要观点。
1）“社会人”的假设。
2）士气是提高生产效率的关键。
3）“非正式组织”的存在。
4）新型领导方式的建立。
人性假设的种类内涵特点简答题。
古典管理理论---经济人：人的一切行为的目的是最大限度地满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬。
梅奥 --社会人：人必然具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。
马斯洛 --自我实现人：人都有发挥自己的潜力、表现自己才能的需求，只有这些需求得以满足，人才会感到最大满足。
---复杂人：人的需要多种多样，是一个错综复杂的动机模式，同一个人在同一时间内会有多种需要，并且会随着工作、生活条件的变化不断产生新的需要。
c现代管理理论。
分支学派管理科学学派、社会系统学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派和经验管理学派等。（四种以上）
权变理论学派的主要理论观点。
1）强调管理环境的变化性；
2）强调管理活动的应变性；现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法。管理的关键在于根据组织所处的内外环境随机应变，随时根据变化了的环境条件，采取相应灵活的管理方式、管理方法。即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境。
3）强调建立有效的权变关系。权变关系 ：环境同管理之间存在的一种函数关系 。权变管理：是依据环境自变量和管理思想及管理技术因变量之间的函数关系来确定一种有效的管理方式。
系统管理理论学派的主要理论观点。
（1）强调从系统观念上给管理人员提供一种思想方法，提供一种把企业内外环境、各种因素作为整体进行考虑的结构；
2）企业是一个以人为主体的一体化系统，它是一个由许多分系统组成的开放的社会技术系统；
3）企业是一个开放系统，总是处于一定的环境之中，它与环境是相互依存、相互依赖的，必须与环境进行物质、能量和信息的交换。它在与环境的相互影响中达到动态的平衡。
战略、流程再造理论一般来掌握。
学习型组织理论包含哪五项修炼。
1） 追求自我超越( personal mastery )
2） 改善心智模式（improving mental models ）；
3） 建立共同愿景（building shared vision ）；
4) 开展团队学习（team learning ）；
5） 锻炼系统思考能力（systems thinking ）。蝴蝶效应：一件表面上看来毫无关系、非常微小的事情，可能会带来巨大地改变。
第三讲：决策。
决策类型：根据决策影响的时间不同：长期决策，短期决策。
根据决策的重要程度不同：战略决策，管理决策，业务决策。
根据决策的主体不同：集体决策，个人决策。
根据决策的起点不同：初始决策，追踪决策。
根据决策所涉及的问题不同：程序化决策（在问题重**生的情况下，按照书面的或不成文的政策、程序或规则所进行的决策。如产品质量、设备故障、现金短缺、合同履行等惯例、例行事项。
在这类决策中，例行程序起着主要作用。处理例行问题；有固定程序、规则和方法）非程序化决策（对那些重要的、不经常发生的或例外的非结构化的问题所进行的决策。如组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、长期存在的质量隐患、重要的人事任免及重大政策的制订、对新局面的应对办法等。
在这类决策中，政策起着重要作用。处理例外问题，无先例可循；依赖于决策者的知识、经验、价值观（风险观）、决断能力）
决策的确定程度：
确定型决策：各种备选方案的条件已知，并能预先准确了解它们的必然结果。决策结果唯一。
风险型决策：虽然了解各种备选方案的条件，但对每一方案执行过程中可能出现的几种不同结果仅知道其出现的可能性大小。决策结果发生的可能性可以估计。
不确定型决策：无法了解各方案可能出现的几种不同结果，仅能凭经验和直觉进行决策。决策结果发生的可能性不可以估计。
决策者依据的理论：
古典决策理论：
理论观点：应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。
理论内容：决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；
决策者要充分了解有关备选方案的情况；
决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系；
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...