一、名词解释。
1.项目：项目为一个具有规定开始和结束时间的任务，它需要使用一种或多种资源，具有许多个为完成该任务(或者项目)所必须完成的互相独立、互相联系、互相依赖的活动。
2.项目管理：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
3.项目识别：项目识别就是面对客户已识别的需求，承约商从备选的项目方案中选出一种可能的项目方案来满足这种要求。
4.项目生命周期：项目的生命周期是描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，包括初始阶段（确定需求、项目论证、项目选择），计划阶段（进度安排、项目实施、项目控制、项目执行、生产安排），实施阶段（项目执行、生产安排），结束阶段（项目评估、项目总结）四个阶段。
5.项目控制：是指项目管理者根据项目跟踪提供的信息，对比原计划（或既定目标），找出项目在实施进展过程中产生的偏差，分析成因，研究纠偏对策，实施纠偏措施的全过程。
6.项目基线：特指项目规范、应用标准、进度指标、成本指标及资源使用指标等。随项目进展而变化。
7.项目质量控制：项目质量控制就是要使项目的质量目标能够实现。
8.项目质量管理：是指为确保项目质量目标要求而展开的项目管理活动，包括项目工作质量的管理和项目产出物的质量管理。
9.项目成本控制：是在项目实施过程中，通过项目的成本管理，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的一项管理工作。
10.项目进度控制：在项目进度计划实施过程中，项目不断的进度监控是为了掌握进度计划的实施状况，并将实际情况与计划进行对比分析，在实际进度向不理想方向偏离并超出了一定的限度时采取纠正措施，使项目按预定的进度目标进行，避免工期的拖延。
11.项目风险识别：确定何种风险事件可能影响项目，并将这些风险的特性整理成文档。
注：因为同学摘录的不一样，一个是项目质量控制，一个是项目质量管理，保险起见，把这两个都放上了，所以是11个。）
二、 简答题。
1.项目的基本特征：
独特性/一次性、多目标属性、生命周期属性、相互依赖性、冲突属性（ppt上的没解释）
1）项目的相对性。相对于确定的主体而存在。同一个工程，业主的工作构成业主的一个项目，承包商的工作构成承包商的一个项目等。
2）项目的目标性。项目都有确定的目标，如功能、特性、效益等。
3）项目的一次性。项目是渐进地一次完成的，不能推倒重来。
4）项目的系统性和整体性。项目是一个系统工程，不能打打停停。
5）项目的相对独立性。在一个组织内，项目运行要求相对独立。
6）项目的生命周期性。项目有起始、实施、终结过程，即周期。
2.项目管理的点：
1）项目管理的对象是项目或被当作项目来处理的运作。
2）项目管理的思想是系统管理的系统方**。
3）项目管理的组织通常是临时性、柔性、扁平化组织。
4）项目管理的机制是项目经理负责制，强调责权利的对等。
5）项目管理的方式是目标管理，包括进度、费用、技术与质量。
6）项目管理的要点是创造和保持一种使项目顺利进行的环境。
7）项目管理的方法、工具和手段具有先进性和开放性。
3.项目经理应具有的基本技能（源自）：
1）人际关系能力。项目操作过程中会遇到许多问题，如人力资源、设备材料资源的短缺，都需要项目经理依靠谈判技巧来解决这些问题。同时，项目经理应当能综合种种人际关系技能建立一个项目团队，能同团队和其他干系人员共同工作，营造出一个忠诚、负责、信任和奉献的文化氛围。
2）领导及管理能力。项目经理需要具备很强的领导才能。其有效地领导风格应具备以下特征：
①有清楚的领导意识和清楚的行动方向；②能辅助项目成员解决问题；③能使新成员尽快的融入团队；④具有较强的沟通能力；⑤能够权衡方案的技术性、经济性及其与人力因素之间的关系。
3）系统观念及战略管理的能力。项目经理必须具有全局观念，必须保证项目目标与公司总体战略目标的一致性，不仅考虑项目的经济目标，同时还应看到项目的其他目标。
4）应付危机及解决冲突的能力。项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时应该通过经验的积累及学习过程提高果断应对危机的能力。另外，项目经理还应通过与项目成员之间的密切沟通及早发现问题，预防危机的出现。
了解各种冲突发生的关键并有效的解决它是项目经理所应具备的一项重要能力。
5）技术能力。不必要求项目经理是技术领域的带头人，但仍要求它对有关技术比较精通，否则自然无法实现组织与各项目干系人的有效沟通及正确决策，从而不能保证项目目标的实现。项目经理若花费太多的时间钻研技术细节，自然会忽视项目的管理。
处于复杂多变的项目环境中，要想成为一名成功的项目经理，还必须具有一些重要的个性特征：
1）乐观的态度。项目经理应该抱着乐观主义精神，坦然面对失败与挫折，并从中总结经验教训。
2）承担风险、制定决策的能力。项目实施过程中，按部就班并不能保证项目高效率的完成，特别是面对一些不确定性因素时，风险与机遇并存，项目经理必须具有“大将”风度，在分析利害、权衡利弊的基础上，勇于承担风险，果断作出决策，指引项目团队前进。
3）持之以恒。世上很多事情，其成功的关键往往在于“坚持一下”。只有具有非凡的毅力和韧性，坚持项目的工作目标，不断的尝试、努力，不轻言放弃，才能成为最终的胜利者。
4）信任。“用人不疑，疑人不用”，在项目团队里，更多需要的是一种团队精神，强调的是成员的自我管理，项目经理必须授权给团队成员，充分相信他们的创造力。
4. 矩阵式组织结构的优缺点：
优点：（1）项目是工作的焦点、（2）可以分享各部门的人才储备、（3）减少项目组织成员的忧虑、（4）反应快捷灵活、（5）增加决策层对项目的信任、（6）平衡资源以保证多个项目的完成、（6）应用广泛。
缺点：（1）权力均衡使工作收到影响、（2）容易使项目经理之间产生矛盾、（3）项目与职能部门的权责不清、（4）违反了命令单一性的原则。
5.项目质量管理的原则：
以客户满意为中心、质量不是靠检验获得的、质量管理必须坚持“二全管理”（全员管理、全过程管理）、项目质量管理必须坚持“戴明循环”（p－d－c－a）
or八项管理的原则：
1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此组织理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求并争取超越顾客的期望；
2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与和实现目标的内部环境；
3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们参与，充分发挥智慧和才干，才能为组织带来效益；
4）过程方法：将活动和相关的过程以及资源进行有效的管理，更有可能得到期望的结果；
5）管理和系统方法：将相关互联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提前实现目标；
6）持续改进：持续改进总体业绩是组织的一个永恒追求目标；
7）基于事实的决策方法：有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上的；
8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的、互利关系可增强人文创造价值的能力。
6.项目计划的作用：
1）确立项目成员的责权。
2）明晰目标以及实现目标的方法和途径。
3）促进各个项目干系人之间的交流和沟通。
4）为项目的跟踪控制提供基线，对变化进行管理。
5）了解结合部，以标准格式记录关键性的项目资料。
6）减少叙述性报告量。
7.影响项目成本的因素：
1）项目资源耗用数量和**。
通过降低项目消耗、占用的资源数量和**都可以直接地降低项目地成本。资源消耗与占用数量是内部要素，是由内部条件决定的相对可控因素，应放在成本控制的第一位；而所消耗与占用资源的**是外部要素，是相对不可控因素，可放在成本控制第二位。
2）项目工期。
项目工期，就是整个项目和项目的某个阶段，项目具体活动实际花费的工作时间。项目的成本是与工期直接相关，而且是随着工期的变化而变化的。
3）项目范围。
任何一个项目的成本从根本上将取决于项目的范围，即项目究竟需要做什么事情和做到什么程度。从广度上说，项目范围越大，完成的任务越复杂，项目的成本就会越高。
4）项目管理水平。
管理水平对项目成本的影响是显而易见的，高的管理水平可以有效的节约成本。
8.编制项目成本预算应该遵守的原则：
1）项目总预算的确定是在项目成本估算的基础上，根据更详细、更深入的设计方案和预算定额对项目整个成本做在次估算的工作。
2）确定项目各项活动的预算是采用“自上而下”的方法。
3）确定各项活动预算投入的时间，要根据项目的进度安排和项目的资源**计划来进行。
9.项目风险管理（项目风险管理的意义和作用）：
项目风险管理即指项目组织通过各种手段来对项目可能遭到的项目风险，进行规划、识别、估计、评价、应对、监控的过程，是以科学的管理方法以，达到以最小成本实现最大安全保障以及项目总体目标的实践活动的总称。
一般通过风险识别、风险估计、风险驾驭、风险监控等一系列活动来防范风险的管理工作。对于现代企业来说，风险管理就是通过风险的识别、**和衡量、选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得企业安全生产的经济保障。这就要求企业在生产经营过程中，应对可能发生的风险进行识别，**各种风险发生后对资源及生产经营造成的消极影响，使生产能够持续进行。
可见，风险的识别、风险的**和风险的处理是企业风险管理的主要步骤。（源自）
10.项目风险应对策略：
减轻风险策略、预防风险策略、转移风险策略、回避风险策略、接受风险策略、储备风险策略。
1）减轻风险。通过缓和或预知等手段来减轻风险，降低风险发生的可能性或减缓风险带来的不利后果。
2）预防风险。是一种主动的风险管理策略，通常采取有形和无形的手段。
3）回避风险。指当项目风险潜在威胁发生可能性太大，不利后果也太严重，又无其他策略可用时，主动放弃项目或改变项目目标与行动方案，从而规避风险的一种策略。
4）转移风险。指将风险转移至参与该项目的其他人或组织，所以又叫合伙分担风险。
5）接受风险。指有意识地选择承担风险后果。可以是主动的，也可以是被动的。接受风险是最省事最省钱的风险规避方法。
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