第一讲。
1、 西方管理理论在发展的四个阶段发生了哪三次重大的理论变革？
答：(一)第一次管理理论大变革。
泰罗制”的产生标志着管理科学的正式产生，资本主义国家由经验管理转向科学管理。
二)第二次管理理论大变革。
行为科学的产生标志着管理科学把“经济人”转向“社会人”研究，从而建立了一套全新的人本管理理论，满足了劳动者的精神需求，缓和了社会矛盾，推动了社会的进步和发展，丰富了管理思想。
三)第三次管理理论大变革。
现代管理理论的产生标志着管理科学已经成为一门完整的、成熟的科学。
2、 西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段，从规律性和总的发展趋势来说，经历了哪几个演变过程？
答：(一)从总结企业的具体经验，到阐述一般原理的演变过程；
二)从“经济人”到“社会人”、“决策人”、“复杂人”的假设演变过程；
三)从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系统的孕变过程；
四)从以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程；
五)从学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互结合的演变过程。
第二讲。1、科学管理应遵循哪四条原则？
答：（1）对工人操作的每个动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验的办法。
2）科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况。
3）与工人们亲密合作；以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办。
4）资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的。资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。这四点是衡量是否真正实行科学管理的重要标志。
2.简述科学管理理论的主要管理措施及其内容。
答：（一）定额管理。
1提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构，并认为设立这样的机构不但在管理上是必要的，而且在经济上也是核算的。
2.通过各种实验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作量”，即劳动定额。
3、根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。
二）差别计件工资制。
1、设立专门的制定定额部门。
2、制定差别工资率。
3、工资付给工人而不是付给职位。
三）挑选第一流工人。
就是指在企业人事管理中，要把合适的人安排到合适的岗位上。
四）工具标准化和操作标准化。
只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的；只有实现标准化，才能使工人在标准设备、标准条件下工作，才能对其工作成绩进行公正合理的衡量。
五）计划职能与执行职能分开。
实际是把管理职能与执行职能分开。
六）在管理控制中实行例外原则。
是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
3.联系实际阐述科学管理所给予的启示。
答：科学管理理论的主要启示是：
一）深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题：（二）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间思想感情的沟通；（l）强调物质刺激必须与对工人的关心和照顾相结合，才能调动工人的积极性；（2）强调雇主与工人之间思想和感情的沟通；（3）把管理的过程看成是工人的教育和引导的过程，而不是用鞭子驱赶工人去干活。
三）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引进管理。
第三讲。1、什么是期望理论？在什么情况下应用期望理论才对人的激励作用更大。
答：“期望理论”是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖励之间的因果关系，来说明激励过程并选择合适的行为，以达到最终奖励目标的理论。理论认为，只有人们有需要，有能达到目标的可能时，其积极性才能高。
在同时达到以下三个要求时，期望理论才对人的激励作用更大：
1) 当事人认为自己的努力将可能产生高绩效时；
2) 当事人认为高绩效能导致某种特定结果时；
3) 当事人认为某种特定结果对本人有很大吸引力时。
2、简述公平理论的主要内容。
答：“公平理论”是由美国行为学家亚当斯2024年提出的激励理论观点。“公平理论”是建立在报酬比较基础上的一种理论。
该理论认为，一个人的工作动机不仅受到获得与付出的相对比较的影响，人们不仅关心个人的努力所获得的绝对报酬额，而且关心同别人比较报酬的相对报酬量。
第四讲。1、团体的含义。
答：两个人以上，为了达到共同的特定目标，相互依赖和相互作用所构成的团体。
2、一个内聚力强的团体具有什么特征？
答：(1)团体成员间意见沟通快，信息交流较为频繁，相互了解较为深刻，民主气氛好，关系和谐；
2)团体成员有较强的归属感，心向团体，愿意参加团体组织的各项活动。无论是工作、生产或其它活动的出席率都高；
3)团体成员愿意更多的承担团体工作的责任，关心团体，维护团体的利益和荣誉。
第五讲。1、管理过程理论对管理职能的划分和分析的内容是什么？
答：(一)计划。
计划就是合理地选择和确定目标及其实现的办法。计划职能的内容有：目标或任务、策略、政策、程序、规则、规划、预算。
二)组织。组织就是有意识形成的职务或职位的结构。组织中的职务和职权的分配是管理过程理论对组织研究的重点。
三)控制。控制就是“按照计划标准衡量计划的完成情况并纠正执行中的偏差，以确保计划指标的过程”。控制的基本过程包括三个步骤：确立标准、衡量成效、纠正偏差。
2、决策在管理中的作用是什么？
答：西蒙认为决策在管理中的作用主要体现在：
1) 管理就是决策。决策贯穿于组织的各个层次，决策贯穿于管理的全过程。
2) 决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率。
3、简述决策的前提和准则？
答：(一)决策的前提。
价值的前提、事实前提、环境条件前提。
二)决策的准则：“令人满意”的准则。
第六讲。1、正式组织有哪三个基本要素？
答：(一)协作的意愿；(二)共同的目标；(三)信息的联系。
2、简述巴纳德的组织平衡理论的主要内容。
答：(一)组织的对内平衡。
组织的对内平衡是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持组织内各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保协作积极性始终存在的过程。
二)组织的对外平衡。
组织的对外平衡是指组织作为一个整体不断适应外部环境的过程。
三)组织的对内对外平衡。
组织的对内和对外平衡属于相互依存的关系。
3、系统的含义和特征是什么？
答：(一)系统的含义。
所谓系统，是处于一定的关系中的与环境发生关系的各组成部分的总体。
二)系统的特征：
集合性、相关性、目的性、层次性、整体性、环境适应性。
4、什么是系统分析？系统分析时应遵循哪些原则和步骤。
答：(一)系统分析的含义。
系统分析是指一个系统内(企业内)的基本问题，在逻辑的思维推理、科学的分析计算，确定和不确定的条件下，找出各种可行的备择方案，通过分析对比，选出一种最优方案。
二)系统分析的原则。
1、系统分析和方案制定要牢牢抓住最终目标不放；
2、系统分析要坚持局部利益和整体利益相结合；
3、系统分析要注意当前利益和长远利益相结合；
4、系统分析要做到定性分析和定量分析相结合；
5、系统分析要抓关键、抓重点，不要纠缠于细微末节。
三)系统分析的步骤。
1、确立目标；2、搜集资料；3、建立各种分析模型；4、分析对比各种方案；5、进行综合分析或试验。
第七讲。1、管理的性质和内容。
答：经验主义认为，管理是一门专门的技术和技巧。经验主义对管理的性质具体解释有宽派和窄派两种不同认识。
宽派认为，管理是一个特定的人群团体用以确定、阐明和实现其目的和目标的技能。管理办法的范围和方法包括**管理、公共事务管理、军队管理、协会和俱乐部管理、工商业管理、公营企业管理。
窄派认为，管理只同生产商品和提供经济服务的工商业有关。管理学由一个工商企业的理论和实际的各种原则组成。管理的技巧、能力、经验不能移植并应用到其它机构中去。
管理只是侧重于管理实际的运用，而不是纯粹的管理理论的研究。
2.管理者应具有哪些职能和技能。
答：职能：1）创造和保持企业整体的活力。
2）利益的选择。
技能。1、作出有效的决策。
1）确定问题的性质。
2）对问题有自己的见解、思路和看法。
3）选择合适的方案。
2、在组织内部和组织外部进行信息交流。
1）在信息接受者知觉的范围内有效沟通。
2）把对信息的交流变成一种期待。
3）对信息的接受者要提出要求。
4）信息交流必须坚持人与人之间的沟通。
3、正确运用核查、控制与衡量的方法。
1）核查的目的、意图要明确。
2）核查必须把重点放在结果上。
3）对所衡量的事件和不可衡量的事件都需要核查。
经验主义提出的核查八项原则：
第。一、核查应符合经济性原则；
第。二、核查必须是有意义；
第。三、核查必须适合于被衡量对象的特点和性质；
第。四、衡量的尺度必须同被衡量的事件相称；
第。五、核查的时间必须适时；
第。六、核查的方法必须简单实用；
第。七、核查的内容和结果必须是能被使用的；
第。八、核查的制度必须同组织的最终控制相一致。
4、在核查时要学会正确运用管理科学的理论和方法。
3.如何借鉴西方大企业的管理经验吸取他们的教训。
答：我国的管理科学从总体上说还处于起步阶段，现在的任务是学习，千万不能过高估计自己的管理研究水平。管理科学是一门应用科学，具有很大的灵活性和艺术性。
经验主义管理理论强调的就是理论的实用性，在研究的方向上就是以企业的经验作为自己的研究对象，从活生生的现实中寻找发人深省的管理问题，这种务实的研究方法对我国管理科学界有着特别的指导意义。我国管理理论研究存在的主要问题是空洞无物、生搬硬套，不愿意总结大量的管理实际问题，务实的经验主义管理理论应该对我国管理学界有所震动。
从企业的角度而言，主要的启示是：
一、如何避免盲目性。
我国有些企业盲目贪大，头脑发热，动不动就称王称霸，往往一夜之间暴富，一夜之间血本无归。
二、如何给企业定位。
我国有些企业对多元化战略存在着误区，经不住市场利润**，随意进入不熟悉的行业，结果，在企业丧失核心竞争力的前提下，走进了自己给自己挖的陷阱，不但钱财打了水漂，企业也伤了元气。
西方行政管理学
西。方。行。政。管。理。班级 学号 姓名 法约尔的管理思想。法约尔的简介 亨利法约尔，法国古典管理理论学家，与马克斯韦伯 max weber 弗雷德里克温斯洛泰勒 frederick winslow taylor,1856 1915 西。方。行。政。管。理。班级 学号 姓名 法约尔的管理思想。法约尔...
西方行政管理学
西。方。行。政。管。理。班级 学号 姓名 法约尔的管理思想。法约尔的简介 亨利法约尔，法国古典管理理论学家，与马克斯韦伯 max weber 弗雷德里克温斯洛泰勒 frederick winslow taylor,1856 1915 西。方。行。政。管。理。班级 学号 姓名 法约尔的管理思想。法约尔...
西方行政管理学
西。方。行。政。管。理。班级 学号 姓名 法约尔的管理思想。法约尔的简介 亨利法约尔，法国古典管理理论学家，与马克斯韦伯 max weber 弗雷德里克温斯洛泰勒 frederick winslow taylor,1856 1915 西。方。行。政。管。理。班级 学号 姓名 法约尔的管理思想。法约尔...