管理与沟通心得。
市联二班彭立峰。
一，人的精神需求原则。人除了物质上的基本需求外，精神上的需求大致就是自尊心，荣誉感，成就感及参与感。因此，适当的责任施压及权力赋予，绝对的尊重，由衷的赞美都可以藉由沟通传达给每个成员，激励工作意愿。
二，群体互动原则。领导者可以透过感性的喊话，或私下会谈加深成员间的情感，以及成员对团体的归属感，让群体的成员有共同目标，愿意贡献及互相沟通。
三，目标决策原则。领导者与被领导者双方透过沟通，不论是说之以理，动之以情，威之以武，使个人的欲望与组织的利益连系起来，激励成员的意愿，这和信仰沟通的目的是一样的。
四，人格尊重原则。其前提是个体的人格平等，成员要互相尊重对方的意见，而情感的沟通也要从这最基本的尊重开始做起。
而一个优秀的领导者就必须彻底掌握以上的原则。另外，力图达到沟通的预期效果，沟通者尚须具备一些有效的沟通技巧：
一，选择适当的交流时机和地点。这可依据沟通的内容及方式决定，正式的场合，代表严肃庄重，所谈的议题可能牵涉较大的利益或影响；而轻松的场合，表示亲近与诚意，议题可能仅牵涉个人方面的。
二，交谈要充分。时间上的安排要足够双方彻底阐述意见，也须考虑到双方的心情，身体状况，尽可能避免掉因个人因素造成的草率沟通。
三，切题时机。沟通者应根据议题的性质来决定，以开门见山方式，直截了当；或是侧面迂回，选择婉转表述。
四，主题内容明确。一旦交谈进入实质阶段，就要避免偏题，若对方有离题的状况，正代表著双方仍有沟通的障碍。
五，沟通过程要完整。从议题的主题，目标的简述，到提出方案，以及对方案内容的详述，理解，**，以及最后的表决都应依照一定程序进行，应避免掉虎头蛇尾的情况。
六，注意语言形式问题。交谈时配合交谈内容，调整自己的语调语气，此外注意对方谈话的一些细节，尽量从对方所提出的论点出发，表达自己的观点，如此更能容易引起对方的兴趣，增加认同感。
当然，领导者最好能博学多才，如此方能对於各方意见加以评价，整合及决定取舍，在全面衡量局势后，提出最优化的方案。
任何一个组织，它必定存在於一定的环境中(包括内部环境和外部环境),它受环境影响甚钜。所以组织必须先认识其所处的环境，作以决定组织发展方向，途径的参考依据，甚至更可透过环境的制约对组织内部进行改造。然而，有时在原则问题上不能让步，这时就必须透过外交手段，以保持外在环境的变化对组织的决策仍为有利，但前提乃须先认识环境。
要认识环境则得靠著「公共关系工作」,即建立，维持组织与外部公众或内部人员的相互理解，因此不论盈利性或非盈利性的组织都得设法在这方面取得主动权。
欲做好公共关系，往往得配合组织本身的决策，而正确的决策又得靠著缜密的调查，这一切又要追溯到「资讯取得」的层面了。一个决策的正确与否，与所得资讯的真实性，全面性，及时性及是否含有主观意识有著密切关系，因此，作为管理者，必须要有能力从杂乱无章的资讯世界中找出有价值的资讯，然后加以归纳，总结，以寻求较符合环境长远发展趋势的决策。而有了良好的决策后，紧接著便要落实优秀的公共关系活动了，在此有三个必备的要素：
一，价值。一个组织必须要倡导其价值观，以塑造自己在公共关系中鲜明的公关形象，好居於主动地位，如此一来公众便能够轻易了解，熟悉进而接受你的价值观了。为了树立良好的形象与信誉，就要实施攻心为上的公关术，然而这需要知己知彼，公关人员必须先设身处地为对方著想，了解对方的需求，体谅对方的难处，此外还要能掌握我方的目的，难处，有利条件，更别忘了坚持公关中最重要的一条原则：
公众利益原则。必须要求公共关系活动把公众利益作为最重要的因素予以考虑，这样方能获得大众的青睐。
二，英雄。除了予以组织价值观鲜明的形象外，更要赋予其影响力，这就得藉由名人或名流的参与及代言倡导，使价值观具体化，人格化，一来由於名人名流的参与，组织能藉助他们较高的社会声望，并利用公众崇拜名流的心理，以提高组织在公众心目中的地位及其知名度；二来能透过他们良好的社会关系网路，帮助组织扩大社会交往范围；第三，充分利用他们的见多识广，交往广泛，资讯灵通及专业知识，给予意见指导组织的公关，经营等各种活动。
三，仪式。透过情境化，具体的表达方式将价值观用不同形式表现出来，以强化价值观，促使公众对其理解及接受。就如同日本的某些企业，为强化统一员工理念而规定了晨诵社训的仪式。
然而，公共关系活动的基础在於沟通，因此除了前述的沟通技巧之外，当组织面临危机时，危机公共关系中的谈判技巧就显得特别重要。
成功的劝说，往往能消弭误解，更能达到谈判的目的。危机谈判过程中，往往会因为双方面的坚持而陷入僵持的局面，这时就不妨「以退为进」,暂时挑开话题以消除对立的立场，使场面冷静下来，待情势较缓和时，再晓以利害，因势利导，否则双方面互不让步，则谈判可能因此而终止。其次，有时候说的天花乱坠，长篇大论都不如一句妙语如珠，如果谈判时能巧妙地用「类比借喻」的劝说技巧，以简而易明的现象，道理获取对方认同，再由此对照呼应主题，将对方引回正题增加说服力。
再次，让对方了解自己的思考方式也是极为重要的，因此「逻辑诱导」能让我们从无庸置疑的至理循序渐进地推导出逻辑结论，这对减弱对方戒备心理，化解对立情绪，增进彼此互相的理解是很重要的。
在危机谈判中，当劝说失去其该有的效力，且因原则问题而不能让步时，就必须借助「适当」的否定技巧来回绝对方论点或看法，而所谓「适当」,便是能处理得宜，舒缓谈判气氛，减少火药味。首先，适当的谈话环境和气氛是很重要的，通常优美，宁静，典雅的环境会使人减少烦恼忧虑，且较能处於轻松，平心静气的状态，这时营造友好，和气的气氛往往能消除对立的情绪。其次，否认对方前，应先设法赞美对方的优点(最好是双方共有的优点),先让对方明白你设身处地的立场，藉由利害分析转以婉转否定，如此较能容易获得对方认同。
再次，有时说之以理，威之以武不可行时，就不妨动之以情，尽量阐述我方的情况，以争取对方的谅解，同情，或许对方会换个角度作出让步，或提出另外可行方案，如此一来我方既可达到目的，对方亦有台阶可下，才不至於一味的责备而狗急跳墙。
管理沟通作业
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看完p33页的案例分析后，回答p37的问题。解答。2 两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响同时也带来一个不好的沟通环境。3 不能胜任管理工作但是拥有是基础作为管理人员应掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。每个中层管理者可以根据不同的行业性质 自身需求进行有针对性的专业知识与技能...