7.地位差异,妨碍交流。
一般人在接受信息时不仅判断信息本身,而且判断发讯人,信息发源的层次越高,便越倾向于接受。所以,一个领导者不容易得到充分而真实的信息,特别是当领导者不愿听取不同意见时,必然堵塞言路,使下级保持沉默。
8.地理障碍,沟通困难。
企业组织庞大,地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难,虽然有**和文件联系,但缺乏面对面沟通,这也是沟通的一大障碍。
沟通障碍的克服:为了有效地克服沟通障碍,需要注意下面几点:
1.沟通要有认真的准备和明确的目的性。
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见,每次沟通要解决什么问题,达到什么目的,不仅沟通者清楚,要尽量使被沟通者也清楚,此外,沟通不仅是下达命令、宣布政策和规定,而且是为了统一思想协调行动。所以沟通之前应对问题的全面的村镇信息共享背景,解决问题的方案及其依据和资料,决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
2.沟通的内容要确切。
沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话。
3.诚心诚意的倾听。
缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以,要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。
4.提倡平行沟通。
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。领导的重要职能是协调,但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调。
日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
5.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。
美国曾有人找经理们调查,请他们选择良好的沟通方式,55%的经理认为直接听口头汇报最好,37%喜欢下去检查,18%喜欢定期会议,25%喜欢下面给写汇报。另外一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效,共51人(可多项选则),选择召开会议做口头说明的有44人,亲自接见重要工作人员的有27人,在管理公报上宣布政策的有16人,在内部备忘录上说明政策的有14人,通过**系统说明政策的仅有1人。这些都说明倾向于面对面的直接沟通、口头沟通和双向沟通者后多。
一个企业的领导者每天应到车间科室转转,主动问问有些什么情况和问题,多和当事者商量。日本不主张领导者单独办公,主张大屋集体办公,这些都是为了及时、充分、直接地掌握第一手资料和信息,不仅了解生产动态,而且也能了解职工的土气和愿望,还可以改善人际关系。某些工厂工人连车间主任和厂长都见不到,这不是成功领导者的形象。
6.设计固定沟通渠道,形成沟通常规。
这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告,互相交换信息的内容等等。
克服沟通障碍不只是工作方法问题,更根本的是管理理念问题。发达国家的现代企业流行的“开门政策”、“走动管理”,是基于尊重个人、了解实情、组成团队等现代管理理念,沟通只是这种理念的实现途径。因此,如何克服沟通障碍,以及如何建立高效、通畅的沟通渠道,都不应就事论事地解决,而应站在管理理念和价值观的高度,妥善地加以处理。
管理沟通作业一
姓名 李小乐班级 市场营销111学号 2011091422身份 观察员。管理沟通这门课提及的所有技能需要自己在生活中慢慢琢磨才可以体会到,这些技能对于一个人的管理和自我的成长肯定有一定的帮助。我们通过小组合作的方式来体会角色语言的作用,体会沟通的作用。具体的人的姓名我忘了,自己用主任 男 组长 男 ...
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案例简介。梅是一个典型的南方姑娘,在她身上可以明显的感受到南方人的热情,坦诚。今年,梅从某大学的人力资源管理专业毕业,她认为,经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能,因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想,她来到广州求职。经过将近一个月的反复投简历...
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案例分析一 你是市场部的职员,从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生,很有闯劲,但由于年龄 文化程度等方面原因,在管理过程中,还是运用经验式管理方法。比如在激励方面,过于注重过程导向,却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法,建议从结果导向对员工进行考核激励,但经理好象没有反应。对...