沟通一。
1. (a) 护理人员与王小姐沟通时，谈到其家人情况时，王小姐便沉默不语，此时护理人员最适当的反应为：
a) 保持沉默，注视着病人 (b) 立刻转移话题，以免病人不舒服
c) 催促病人回答，减轻彼此不自在 (d) 终止此次沟通，减轻病人不适感。
2. （a）病人对胃镜检查表示担心疼痛而出现犹豫不决，此时护理人员最适当的反应为何？(a) 说说您担心些什么？ (b) 很多病人都作了，不会有什么不舒服
c) 医师技术很好，不用太担心 (d) 如果我是你，为了正确诊断，忍耐一下没关系的。
3. (d) 当**问刘老太太「谁是您一生中最重要的人？」时，刘老太太说：「那些人都死了！我的父母、我的老伴，都死了！」此时护理人员最合宜的反应为：
a) 认定刘老太太已没有其它有意义的他人
b) 握着刘老太太的手说：「那您一定很难过，好好保重身体！」
c) 赶快转移话题，不再谈论此事
d) 观察刘老太太的情绪反应，并试着评估目前刘老太太的重要亲人。
4. (c) 王小姐因失恋服用过量安眠药自杀，经紧急洗胃处置后意识清醒，但是情绪无法控制。她说：「让我死吧！我活着一点意义也没有！」护理人员最适当的反应为何？
a) 想想大**的灾民，你应该珍惜生命
b) 你刚从危险关头救过来，现在要好好休息才是
c) 陪伴王小姐，倾听其抱怨
d) 我想你一定很沮丧，才会想要自杀。
5. (c) 病人说：「我该怎么做？」护理人员回答：「你想你该怎么做？」这是采用下列何种沟通技巧？
a) 倾听 (b) 澄清 (c) 反映(d) 总结。
6. (d) 护理人员说：「您看起来很紧张的样子？」这是采取哪种沟通技巧？
a) 鼓励病人描述感受 (b) 鼓励病人做比较
c) 重述会谈重点 (d) 将所观察到的用语言表达给病人知道。
7. (c) 林太太系骨癌病人，且有多处转移，但家属不愿病人知道病情。林太太今日对其主护**说：
「我骨头痛了一晚，而且要坐着才喘得过气来，我想我一定快死了。」此时主护**的回答，何者最适宜？
a) 不会的，过几天你就好了
b) 默默不语，握住病人的手，并在旁陪伴
c) 先澄清病人的想法，以了解她对疾病及生命的看法
d) 安慰病人，转移话题。
8. (d) 产妇主诉：「**小姐，我刚才去喂奶，宝宝还没吃就一直在打嗝……，会不会有问题？」**回答：「不用担心，没问题的。」此时**的反应是属于：
a) 对产妇表示同感 (b) 陈述自己的意见 (c) 改变话题 (d) 不当保证。
9. (b) 宋太太60岁，因子宫颈癌入院**，当护理人员初次与她互动时，宋太太提出许多的要求，并对护理人员给予的环境介绍，抱怨草率、不清楚，且显得生气，此时宋太太处于专业人际关系发展的哪一期？(a) 互动前期 (b) 认识期 (c) 工作期 (d) 结束期。
10. (c) 有关沟通技巧的叙述，正确者为：a.
人类沟通的途径以语言沟通占大部分b. 非语言的沟通包括身体语言和书写c. 与病患沟通时应维持在a.
.e. ～d.
呎d. 脸部的表情是最常用的沟通方式。
a) a. c. (b) a. b. (c) c. d. (d) b. d. 。
11. (d) 萧先生30岁，因呼吸喘而住院，晨间护理时向**表示夜里都无法熟睡，护理人员回答：「你一定白天睡太多了，可以增加日间活动量，睡眠会改善。
」此时护理人员所用的沟通技巧为：
a) 不适当的保证 (b) 建议性指示 (c) 批判态度 (d) 过早下结论。
12. (d) 赵太太为胃肿瘤末期，向护理人员主诉：「我知道我的病很严重了，不知道还可以活多久？」，护理人员的回答，下列哪一项较为适当？
a) 赵太太，你的情况没想象的糟，不要太担心
b) 现在医学很进步，要对自己有信心
c) 每个人都免不了会走这条路要勇敢面对
d) 听起来你似乎有困扰，妳想到什么？。
13. (c) 护理人员与病人之间，在建立专业性人际关系过程中，应有的特性为：a. 信任b. 同感心c. 尊重d. 同情心e. 权威感。
a) a. b. e. (b) a. c. d. (c) a. b. c. (d) a. c. e. 。
14. (c) 病患表示头痛时，护理人员向病患询问头痛的部位、疼痛性质、时间、改善或恶化等因素，此时所用的沟通技巧为何？(a) 辟宽话题，引导会谈继续 (b) 提供必要的讯息引导病患 (c) 集中焦点，深入核心 (d) 鼓励病患描述其感受。
15. (c) 沟通包含语言和非语言性沟通，下列有关「语言性沟通」的叙述，哪些是正确的？a.
语言性沟通不包括书写的沟通 b. 人们的沟通，约有c. e.
％运用语言沟通c. 语言沟通能力与其认知发展程度无关d. 语言会受个人的意识影响，且依背景不同而有不同解释e.
与病患沟通时应避免使用医学术语。
a) a. b. c. (b) a. d. e. (c) b. d. e. (d) c. d. e. 。
16. (d) 有效沟通技能包括倾听的技巧，下列哪些可增加倾听的技巧？a.
尽可能站着b. 让病患感觉是接近的c. 答复病患前先经思考再回答d.
很累时要假装注意在倾听e. 交谈时轻松不紧迫f. 要正视对方，但不是瞪眼。
a) a. b. c. (b) a. c. f. (c) b. d. e. (d) c. e. f. 。
17. (d) 一位处在焦虑状态的病患，对其周遭的刺激「视而不见，听而不闻」，表示在哪一项沟通过程**了问题？
a) 发讯者 (b) 讯息 (c) 通路 (d) 接收者。
18. (c) 利用会谈来收集数据及确立问题时，应注意哪些技巧？a.
委托与问题相关、地位特殊的人去问问题 b. 主管应表现出欢迎的态度，让对方感到可信任c. 刺激被约谈者从客观的立场回答问题 d.
用倾听的态度，具体摘录对谈内容e. 会谈过程中不作任何批评。
a) a. b. c. (b) a. c. d. (c) b. d. e. (d) c. d. e. 。
19. (a) 李先生因饮食不当而血糖控制不佳，但当**问起为何没有饮食控制时，李先生却回答以：「我有在控制啊！
」此时**：「是吗？能不能告诉我你是如何控制的？
」**的反应为：
a) 核实 (b) 反映 (c) 同感 (d) 接纳。
20. (a) 预定开刀的病人说：「我很担心……」护理人员的反应何者最适当？
a) 你的意思是说…… b) 如果我是你，我不会担心
c) 你一定是担心开刀的结果，放轻松点 (d) 一切没问题，那位医师很高明。
21. (b) 王先生是肺癌转移末期之病患，医师表示他仅剩下三个月的生命、王先生因此而表现出退缩和阻丧，常拒绝一些医疗及护理。某日，王先生显得更忧郁，拒绝您给的任何护理活动，此时您最合宜的反应是：
a) 「唉！王先生，您太太对您这样的行为也会很失望。现我要帮您擦澡。」
b) 「我可以看的出来您很悲伤。是否愿意跟我谈一谈您的感觉？」
c) 「情况并没有那么坏，别那么悲观。」
d) 「您应该和家人谈一谈。」。
22. (b) 有效的沟通包括谈话技巧，下列哪些有助于谈话技巧？a.
要有弹性，不要执着于自己准备的主题b. 使用含有两种意义的字眼，让病患更容易了解c. 执行常规护理工作时，不应谈话以免分心d.
要清楚谈话的主题e. 要诚实。
a) a. b. c. (b) a. d. e. (c) b. d. e. (d) c. d. e. 。
23. (b) 病人：「不知为什么，我住这儿晚上都睡不好。」**：「你一定是认床，过几天就习惯了。」此**所运用的不当沟通方式为：
a) 猜测 (b) 过早下结论 (c) 过度表示意见 (d) 不适当的保证。
24. (b) 病人：「我不能和你或别人谈这些，对你们而言简直是浪费时间。」**：「你是说没有一个人能了解你的感觉吗？」下列最能表达此**所运用的沟通技巧为：
a) 改变话题 (b) 澄清 (c) 反映 (d) 鼓励比较。
25. (c) 病患：「我的肚子好痛！」**：「今天早上不能吃东西，等一下要作大肠镜检查。」这是哪一种阻断有效的沟通情况？
a) 批判的态度 (b) 陈述自己的意见 (c) 转移话题 (d) 猜测病患行为。
26. (d) 当病患向您抱怨：「医师没有来看我。」您最合宜的回答是：
a) 「妳很想念医师吗？」 b) 「他下午查房时就会过来了。」
c) 「医师要照顾很多人，没办法一直在妳身边。」 d) 「妳是希望医师更关心妳？」。
27. (b) 护理人员对病患说「我还是有点不明白，请再说明一次。」此时护理人员所用之**性会谈技巧是：
a) 重述 (b) 澄清 (c) 反映 (d) 接纳。
28. (d) 赖太太为乳房切除的病患，因无法接受自己外观的改变，**与她讨论出院计划时，她哭得相当的伤心，此时有关沟通的注意事项，以下的叙述，何者为非？
a) 坐在床旁椅上，让视线可以与病患保持平视
b) 握住赖太太的手，轻拍她的肩膀，甚至让她靠着肩膀上哭泣
c) 将隔帘拉起保持沉默，倾听赖太太诉说她的感受
d) 马上告诉赖太太不要难过，说明不是来赶她出院，要她安心不要担心出院的事。
29. (c) 下列哪一种方式属于语言性的沟通？
a) 脸部表情 (b) 声调 (c) 信件、传真 (d) 手势、动作。
30. (d) 王太太明天将行子宫全切除术，她向**表示：「我有点烦、明天手术不知道会怎样，都睡不着！」此时应如何回答？
a) 「一切都会过去的，不要太担心！」
b) 「医师技术很好，不会有问题的」
c) 「不睡不行哦！明天没体力，我给妳一颗安眠药，让您好好休息！」
d) 「您似乎很担心！您在烦恼什么呢？」
31. (b) 有关沟通技巧的叙述，下列何者最不正确？
a) 沟通时手势在传达思想与情感上占重要的角色
b) 人类沟通时采用的途径以语言沟通占大部分
c) 有效的沟通主要需是建立在彼此能懂的语言上
d) 脸部表情是世界共通语言常用来表达内心感受。
管理沟通作业一
姓名 李小乐班级 市场营销111学号 2011091422身份 观察员。管理沟通这门课提及的所有技能需要自己在生活中慢慢琢磨才可以体会到，这些技能对于一个人的管理和自我的成长肯定有一定的帮助。我们通过小组合作的方式来体会角色语言的作用，体会沟通的作用。具体的人的姓名我忘了，自己用主任 男 组长 男 ...
管理沟通作业一
7.地位差异，妨碍交流。一般人在接受信息时不仅判断信息本身，而且判断发讯人，信息发源的层次越高，便越倾向于接受。所以，一个领导者不容易得到充分而真实的信息，特别是当领导者不愿听取不同意见时，必然堵塞言路，使下级保持沉默。8.地理障碍，沟通困难。企业组织庞大，地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟...
管理沟通作业
案例简介。梅是一个典型的南方姑娘，在她身上可以明显的感受到南方人的热情，坦诚。今年，梅从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她来到广州求职。经过将近一个月的反复投简历...