赵乃千 3200807040318
case 一：
a：沟通是人与人之间的信息传递。同时也是一个信息交流过程。
有效的人际沟通可以实现准确的信息传递。所以每个管理人不仅及时信息发出者也是信息的接受者。而沟通在知道和领导工作中更显示其突出的重要性。
在与小王的沟通过程中。首先要体现出真诚的态度。希望其在以后的工作中尽量认真的完成本职工作。
并且自己对信息进行收集。确认信息的双方进**况。对情况进行了解和处理。
加强采购部与小王之间的沟通和交流。提高小王工作的积极性。在工作中从细节做起。
通过适当的沟通可以促进双方的理解和信任。激发工作的积极性。同时也可以提高其工作的效率。
tony在进行单向的下行沟通。在沟通的过程中不仅要传递信息。同时也要让下属明白你的想法。
同时这种天马行空却又有时在小事上犯错的性格也是集体行为中的感染理论。在感染的作用下，个体会被一时的冲动所主宰。容易犯一些较为低级的错误。
从而影响工作的绩效和进度。
b：虽然周涛和tony的关系很好。但是工作毕竟是工作。
出了问题也总需要有人负责。在会议上还是要保持清晰原则。使用沟通对象的语言，通过层级来使沟通不致产生理解上的偏差。
对周涛工作上的错误还是要提出警告和劝进。然后私下可以对他的工作提出更多的建议和帮助。并且激励他的工作积极性和态度。
正确的引导他完成自己的工作任务。如果tony不进行批评的话写成了群体传播理论中的沉默的螺旋。所以要加强沟通和引导。
才是成功的双向沟通。也才能得到真正满意的结果。同时也不会挫伤周涛工作的积极性。
也解决了问题的所在。
case二：
1. 首先要进行一次公司集体性的会议。对员工进行**为什么会发生这样的情况。
并且在以后避免再次发生类似的危机。超市作为一个零售行业。每天会接待成百上千名顾客。
同时要进行几万种产品的处理和管制。同时也会遇到各种各类的千奇百怪顾客的投诉。难免的会遇到各种突发事故。
一般的分为企业内部的原因和企业外部的两种因素。第一是企业内部服务体系的问题。第二是顾客本身的问题。
解决内部服务质量的问题。首先需要和超市内的员工进行积极的沟通。让他们保持对工作高度的积极性和态度。
同时通过培训等手段提高员工的整体素质。缺乏有效地培训。就会多一些不必要的麻烦。
影响整个公司的利益。其次是要得到领导的重视。预防此类危机应该从高层做起。
保证一个集体良好的态度。建立起优秀的企业文化。这样才能更好带动整个超市员工运行。
其次是要做好与外部**。**的沟通。保持良好的关系。
避免出现矛盾激化和墙倒众人推的局面。其次是要进行良好的内部沟通。即使了解超市运行的情况。
防患于未然。建立一套完整科学有力长效的超市危机预警处理机制。
2. 我会诚恳的和记者见面并且会谈。积极于**取的联系。
反应和处理速度越快则超市受到损失越小。承认超市在工作上存在着一定失误。并且对犯错误的员工已经进行了惩罚。
采取积极应急措施。分化问题源头。对****公众抱着坦诚承认错误的态度。
尽量用坦诚的态度来赢得外界的信任和公众的信心。并且向大众表达不会再出现这样的情况。其次便是超市内部统一口径。
用统一口径向外界传递声音。其次就是告诉**外界自身会进行深刻的反省和自查。进行整顿。
并且邀请****和公众对整顿后的超市进行参观和检查。对这名顾客进行一定的物质赔偿和一定的心里抚慰。以积极的态度妥善处理这个问题。
以将受到的损失减到最小。、
case三：
通过马斯洛需求理论分析大学生心理。
良好的心理素质是人才素质的重要组成部分。大学生心理健康问题关系到大学生个人的学习，生活，工作。关系到社会的发展与未来。所以对大学生心里的把握和分析就显得额外重要。
马斯洛需要层次论认为：人的需要是有层次的；只有当低层次的需要得到满足后才有更高层次的需要。 马斯洛认为：
自我实现是一种人的自我发挥和自我完善的欲望，也就是一种使自己的潜力得以实现的倾向。
第一：首先要正确满足自己的生理需要。
在大学生活中不仅仅要面对种种不同的**。同时也需要对自己的生理需要进行把握。我们可以积极锻炼身体。通过运动来发泄一些挤压的情绪。抵制一些不文明因素信息对我们的影响。
第二：满足我们自身安全的需要。
每个人都会受到不良情绪的困扰。消极地压抑不良情绪。会在心理上积蓄侵犯性的能量。
在特定条件下以一种非常态的形式表现出来。所以会出现暴怒的等不正常的情绪心理。大学生要面对越来越大的就业压力，以及来自现实生活中的其他可能烦扰。
承受着比较沉重的心理负担。所以要正确面对。合。
理面对生活。
第三：满足爱与归属的需要。
马斯洛认为：“如果生理需要和安全需要得到了很好的满足，一个人就会渴望同人们建立一种关系，渴望在他的团体和家庭中有一个位置，并且他将为达到这个目的做出最大的努力。”所以我们需要积极同老师同学朋友家人进行积。
极地沟通。才让让自身心理更为健康的成长。
第四：满足尊重的需要。
在需要别人尊重你的前提下。也同时需要去尊重别人。心理学家伯格认为：
“个体如果在常态社会中缺少尊重和爱的需要，那么他的发展就会产生”。所以我们也要对身边的人都抱有一个尊重的心。
第五：满足自我实现的需要。
我们需要对自己的人生制定一个目标。自我实现指人对于自我发挥和自我完成的欲望，也就是一种使人的潜力得以实现的倾向，即一个人越来越成为独特的那个人，成为他所能够成为的一切。大学生处在形成完整人格的关键时期，希望能够充分体现自己的能力、价值，实现自己的理想。
所以更要把握住方向。
大学生的压力较大，来自于学习、家庭和社会。如何帮助他们缓解心理压力，让他们有一片心灵的净土，全身心投入学校生活中去？我个人认为，开展有意义的活动是必不可少的。
大到学院小到班级，都可以积极开展各种能让同学们积极参与的、既锻炼了能力又增加了知识的丰富多彩的活动。我们管理科学学院相继开展和正在开展的辩论赛、演讲比赛、书画大赛、小品比赛、知识竞赛等，受到全院师生的一致好评。同学们不再觉得生活枯燥，对未来充满信心。
这才是一种积极、健康、乐观的心态。
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