窗体顶端。
您的本次作业分数为：96分单选题。
1.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
a 周五之前把你的详细费用提交给我。
b 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
c 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
d 请问你能在周五前提交费用报告吗？
正确答案：d
单选题。2.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？
a 读者对该信息感兴趣。
b 你必须要说服一个很难对付的读者。
c 你有好消息告诉读者。
d 该信息很复杂。
正确答案：b
单选题。3.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
a 安逸性。
b 封闭性。
c 氛围。d 对应关系
正确答案：a
单选题。4.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
a 给每一位股东打一个私人**。
b 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
c 作为股东每月例会的议程中的一项。
d 写一份书面建议书。
正确答案：d
单选题。5.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
a 年长者。
b 最重的人。
c 最高的人。
d 最矮的人
正确答案：a
单选题。6.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
a 说服。b 征询。
c 告知。d 参与
正确答案：c
单选题。7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
a 微笑。b 拇指朝上。
c 摇头表示“是”
d 以上都不是
正确答案：d
单选题。8.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
a 使用正式的书面语。
b 通俗易懂。
c 生动感人。
d 准确朴实。
正确答案：a
单选题。9.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
a 招聘人员。
b 处理客户抱怨。
c 激励员工。
d 为产品的成败承担责任
正确答案：d
单选题。10.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
a 指出在材料中的位置。
b 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
c 回答问题，并不指出你已经解释过。
d 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案：c
单选题。11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
a 友好、事务性的。
b 友好、幽默的。
c 正式、事务性的。
d 正式、热情的
正确答案：a
单选题。12.下列哪种不属于倾听者的障碍？
a 用心不专。
b 急于发言。
c 排斥异议。
d 吵闹声
正确答案：d
单选题。13.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：
a 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
b 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
c 详细地包括所有信息。
d 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
正确答案：b
单选题。14.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？
a 惊人的陈述。
b 叙述或轶事。
c 综述。d 提问
正确答案：c
单选题。15.书面信息的组织取决于：
a 信息的长度和复杂性。
b 你的读者、目的和情形。
c 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
d 是内部文件还是外部文件。
正确答案：b
单选题。16.下列哪项不是演讲的目的？
a 了解听众。
b 说服听众。
c 激励听众。
d 娱乐听众
正确答案：a
单选题。17.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
a 2－1－4－5－3
b 1－4－3－5－2
c 4－2－5－1－3
d 5－4－1－2－3
正确答案：c
单选题。18.下列哪位受众会得到内部文档？
a 你最好的顾客。
b 人力资源主管。
c 你希望录用的求职者。
d 对你公司账目进行审计的会计师
正确答案：b
单选题。19.下列哪个不是换位思考的原则？
a 总是使用“你”。
b 特别提到读者的要求。
c 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
d 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案：a
单选题。20.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
a 参与。b 征询。
c 告知。d 说服
正确答案：d
单选题。21.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
a 销售信。
b 建议书。
c 求职信。
d 给组织内其他部门同事的备忘录
正确答案：c
单选题。22.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
a 展示了作者及其组织的良好形象。
b 只有一个目的。
c 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
d 所有读者的问题都做了回答。
正确答案：b
单选题。23.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
a 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
b 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
c 告诉大家你很紧张。
d 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案：d
单选题。24.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
a 对新员工进行有关公司政策的培训。
b 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
c 倾听顾客所说的话。
d 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案：a
单选题。25.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
a 是的，因为是积极肯定的。
b 是的，因为包含了读者利益。
c 没有，因为句子没有以“你”开头。
d 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案：d
单选题。26.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
a 问题导向定位。
b 责任导向定位。
c 人员定位原则。
d 事实导向定位
正确答案：c
单选题。27.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
a 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
b 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
c 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
d 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案：c
单选题。28.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
a 雇一名优秀的秘书。
b 提高他的技术技能。
c 提高写作技能。
d 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
正确答案：c
单选题。29.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
a 个体分析。
b 整体分析。
c 局部分析。
d a和b
正确答案：d
单选题。30.口头演讲中的开场白应该：
a 告诉听众要干什么。
b 解释你为什么有资格来讲这个主题。
c 总结你在演讲中将说到的三到五点。
d 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案：d
单选题。31.下面哪一种不属于表里不一致的情形？
a 表达的观点与问题的不一致。
b 处事态度与意识到的态度之间不一致。
c 个人感觉与表达意见的不一致。
d 表达内容与举止、口气的不一致
正确答案：a
单选题。32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
a 主观障碍。
b 客观障碍。
c 倾听障碍。
d 沟通方式障碍
正确答案：c
单选题。33.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
a 点头表明你听懂了所提的每个问题。
b 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
c 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
d 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案：c
单选题。34.下面哪个是关于语言沟通的例子？
a 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟。
b 看一份报告。
c 在电脑屏幕上看ibm的标志。
d 看一套只有**的说明书
正确答案：b
单选题。35.下面哪一个不是正确性问题？
a 法律用语。
b 错别字。
c 语法错误。
d 错误的**
正确答案：a
单选题。36.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
a 反馈和他人告知。
b 理解和他人告知。
c 反馈和自我透露。
d 理解和自我透露
正确答案：d
单选题。37.下列哪种策略不会节省读者的时间？
a 只给出主要要点并要求读者打**来获取详细信息。
b 使用列表和标题。
c 有逻辑性地组织信息。
d 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案：a
单选题。38.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
a 粗心大意。
b 耳聋。c 误解。
d 译码 正确答案：b
单选题。39.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？
a 为了使公司内所有人都能看到。
b 为了传递复杂的数据信息。
c 为了有记录。
d 为了促**体进行决策。
正确答案：d
单选题。40.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
a 链式。b 葡萄藤式。
c 轮式。d 全通道式
正确答案：b
多选题。41.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
a 营造气氛。
b 组织讨论。
c 提问。d 协调不同意见。
e 总结 正确答案：abcde
多选题。42.建设性沟通的基本原则包括：
a 信息组织原则。
b 合理定位原则。
c 尊重他人原则。
d 建立关系原则。
e 双赢原则
正确答案：abc
多选题。43.在需要进行评价时应注意以下原则：
a 以已建立的规则为基础。
b 与自己的判断做比较。
c 以可能的结果为基础。
d 与同一人先前的行为做比较。
e 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
正确答案：acde
多选题。44.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：
a 自我介绍。
b 互相介绍。
c 主席介绍。
d 名片介绍
正确答案：abcd
多选题。45.倾听的方式主要有：
a 用一只耳朵去听。
b 表情呆滞地听。
c 感谢式倾听。
d 用心听。
e 积极倾听
正确答案：abcde
多选题。46.克服演讲中怯场的技巧有：
a 充分准备。
b 充分自信。
c 选择熟悉的题目。
d 熟悉讲稿。
e 深呼吸
正确答案：abcde
多选题。47.书面沟通的特点有：
a 逻辑性强。
b 内容易于复制、传播。
c 反馈不及时。
d 耗费时间长。
e 内容真实
正确答案：abcd
多选题。48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
a 诠释。b 情感。
c 推理。d 神入。
e 逐步趋同
正确答案：abce
多选题。49.积极倾听的技巧主要有：
a 解释。b 反射感觉。
管理沟通作业
案例简介。梅是一个典型的南方姑娘，在她身上可以明显的感受到南方人的热情，坦诚。今年，梅从某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她来到广州求职。经过将近一个月的反复投简历...
管理沟通作业
案例分析一 你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄 文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对...
管理沟通作业
看完p33页的案例分析后，回答p37的问题。解答。2 两位正副厂长沟通上的分歧造成关系矛盾的影响同时也带来一个不好的沟通环境。3 不能胜任管理工作但是拥有是基础作为管理人员应掌握所需的专业知识与技能是从事管理类工作的基本要求。每个中层管理者可以根据不同的行业性质 自身需求进行有针对性的专业知识与技能...