太原科技大学mba教育中心。
mba课程作业。
课程管理沟通。
班级2012级。
姓名贾志军。
学号s2时间2012.12.30
管理沟通学习心得。
沟通，是人与人之间或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换， 以及情感的共享与交流的过程。在企业中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。因此，所谓企业管理沟通， 是指管理者与员工之间、管理者与企业管理者之间、员工与员工之间，旨在完成企业组织目标而进行的、对企业组织有意义的信息发送、接受与反馈的交流全过程。
12月21日吕老师邀请西山煤电集团公司人力资源处王处长来我们mba中心进行管理沟通的讲座，高处从管理沟通的概念和目的、管理沟通的过程、沟通的种类和方向、沟通的障碍、如何克服沟通障碍、讲话的态度、行为语言等七个方面对管理和沟通进行了精彩的讲解。
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个人都离不开沟通。在工作中，需要与客户进行有效的沟通。在生活中，父母需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。
在企业管理中，沟通，对于保障决策的科学性和执行力、增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。
在沟通管理中影响沟通的要素有：环境、性格，关系，态度等。每个人都有个性，正因为有了这些个性，才需要我们每一个人在沟通中要对彼此有一些了解，越了解对方的性格，沟通起来越容易。
清楚和沟通的对象的关系，“跟对的人说对的话”也很重要。最后就是我们的态度，“态度决定一切”，虽然在沟通中态度并不一定可以决定一切，但是正确的态度可以事半功倍。管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。
无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。可以说，在企业生产经营活动中，到处都存在沟通。
沟通在现代企业管理中主要具有以下意义：
1）沟通有利于保障决策的科学性和执行力一方面，沟通有利于领导层了解员工和他们正在做的工作，掌握最真实、直接的信息。通过有效的信息沟通方式， 有助于领导者掌握更真实、全面的信息，有利于他们在决策之间进行全面的科学分析和判断，进而作出科学的决策；另一方面，信息沟通也有助于员工了解领导者所作出的决策。只有当被领导者真正理解领导者所做出的决策，才能更好地执行这些决策。
2）沟通有利于增强凝聚力感情是建立人际关系的重要基础。情感沟通既体现出公司对员工的关心，也增强了员工的凝聚力和归属感，拉近了领导与员工之间的距离。一方面，情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，体现出领导对下属的情感尊重，进而增强了企业的凝聚力；另一方面，通过情感沟通能有助于增进领导与下属之间的相互了解、尊重和信任，消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使员工产生安全感和归属感，进而提高了凝聚力。
3）沟通有利于提高工作效率沟通可以提高企业工作的效率。一方面，现代企业内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化，利害冲突、意见分歧、相互制约和摩擦在所难免，而意见和信息交流与沟通可以消除这些弊病，增进组织的效能。另一方面，在庞大的企业中，建立自由交流的信息沟通网络和方式，可以提高企业工作的效率。
4）沟通有利于提高竞争能力，实施有效的管理是培养企业核心竞争能力的基础，而有效管理的焦点在于有效沟通。通过有效沟通，可以实现对各种资源进行合理、有效的配置和利用，从而实现企业的最终目标——利益或效益的最大化。
关于沟通管理我有以下心得：
一、沟通者要站在对方的立场思考问题
与人沟通是有方向性的。沟通可以分为从下到上、从上到下和水平三个方向。
1、向上沟通需要胆量。尽量不要给上级出问题，而要给他出选择题；随时随地沟通；不要只问问题，不准备答案。
下级给上级汇报工作一般都要准备2种以上方案，说出各自优缺点，领导是做决策的，不是拿具体方案的。要不卑不亢，阐述理由。作为部门的领导一定在这个专业、领域发挥自己的专业特长，拿出具体意见，让领导选择做出决策。
2、向下沟通要放下姿态。上级应该敞开胸怀，多听下属意见，关注下属的需求，通过沟通激励下属，运用赞扬与批评的技巧。
3、水平沟通需要真诚。要真诚，积极、协助。融洽的人际关系有效沟通的前提，先帮助别人是金科玉律；要站在对方的立场上，先帮别人解决问题；体现双赢。。
二、解决好沟通中可能遇到的障碍
沟通是从心开始，之所以会产生沟通障碍时因为你没有与沟通者达成一致的看法，要做到这点必须对沟通者有充分的了解，有性格、爱好、经历等，尽可能多的了解对方，这样才能更好的理解对方的思维模式，在沟通中把它引导出来，是双方的观点一致。
三、适当地提示对方讲话的态度。
讲话的态度有三种：一是退缩，二是侵略，三是积极。
每一个人在沟通的时候都应该学会正确的讲话方式，这样才叫做会沟通。
退缩和侵略是不可取得，得理不饶人会把关系搞僵，而一味的自怜只会让坏人当道。
讲话之前想一想，我要说的这个话算不算侵略、算不算退缩，如果算，就应该及时纠正。
在107交通台早八点半的楚越帮忙栏目中，主持人与需要帮助的人沟通中我认为非常好的运用了讲话的态度。在沟通中看人，见什么人说什么话，一定要灵活应运。
四、善用询问与倾听。
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。
后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
最后，沟通一定要注重自己的行为语言。行为语言，也叫肢体语言，是指借以表达情意，达到沟通目的的身体各种动作及表情等。潜意识在发挥作用，下意识的动作，会暴露出人的真实想法，可以看行为语言观察一个人。
一个人举止动作、呼吸、表情在与别人沟通过程中所代表和传达的讯息，往往超出口中所说的话。让一个人在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式，自然会产生共同语言，会认为对方与自己个性相近，产生一种亲切和信赖感。
当一个人成功掌握了有效的沟通工具时，那么塑造和维护个人形象就成了一种投资，长期持续下去，形成自己的风格，会带来丰厚的回报。
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