案例：安特和令她头痛的上司。
班级： 市场营销111
姓名： 李小乐。
学号： 2011091422
案例：安特和令她头痛的上司。
王安特是从一个民营企业跳槽来到emba公司的，任公司办公室主任。emba公司属于国有办学机构，主要从事高层次人才培养业务。由于该公司属于某国内著名大学，凭借该大学深厚的学术底蕴、严谨的教学氛围和国际化优质师资队伍，生源质量和数量逐年提高，公司实现了稳定发展。
王安特来到该公司后，主要负责内部管理制度建设、财务管理、人事管理、教学管理等全方位日常管理工作，以及教学计划的落实(其中一个主要任务是组织落实上课的老师)。随着近些年的发展，王安特对该办学机构日益充满信心。
但在工作过程中，王安特也碰到一些沟通上的麻烦，其中，与上司罗恩君的沟通障碍一直困扰着她。罗恩君是国内知名的财务管理专家，兼任emba公司董事长，平时工作十分繁忙：除负责emba公司的总体工作之外，还承担大量的教学任务、科研任务和其他行政管理事务。
由于emba公司的业务目前国内竞争非常激烈，经常有一些应急性的事情需要罗恩君拍板决定，但由于罗恩君事务实在太繁忙，王安特向罗恩君请示汇报的事情，几乎没有一件能够得到及时的反馈；内部管理上，不少制度需要罗恩君批准落实，但这些制度汇报到罗恩君处，几乎也都是石沉大海。以下是王安特经常碰到的一些事情：
1．在与罗恩君谈话时，他总是在没有充分过渡的情况下不断转换主题。他总是把自己的想法不加以任何组织就滔滔不绝地讲出来。结果，本来王安特是希望能抓住一个机会向罗恩君汇报工作，听候具体事情的处理意见的，罗恩君却在根据自己的想法讲另外一件事情。
2．由于当面向罗恩君汇报工作的时间很少，王安特就不得不采用**和电子邮件的方式向罗恩君请示工作。但**过去，要么联系不上，要么占线，更多的时候是不接，能够顺利地通**商量的概率不超过10％。而电子邮件的方式，几乎不可能得到反馈。
有时实在是事情太急不得不在一天内发几个邮件，结果，同样是没有反应。
3．一年半前，王安特起草了一个公司劳动用工制度的文件，在与公司副总协商后，需要罗恩君签字同意来执行，但这个文件至今没有结论，使得公司员工的工资、福利与考核等一直不能得到有效落实。由于用工问题没有正式落实，内部员工意见比较大。迫于员工压力，王安特已经是第四次向罗恩君提交文件草案了。
4．罗恩君也承担了公司财务管理方面课程的教学任务。根据公司的制度规定，任课教师最晚必须在开课前一个月确定上课时间，最晚在开课前半个月递交课程讲义，否则会影响课程安排、教学组织等。其他课程的任课教师几乎都能根据规定落实有关事宜，唯独罗恩君几乎没有一次按照规定落实的——尽管这个制度是罗恩君要求制定的，而且，他还往往在原先已经确定的上课时间之前的一周，突然说不能来上课了，搞得整个教学计划一团。
糟。为了避免这些现象的重**生，工安特便在罗恩君承担课程的一个月之前，就开始担心了，并不断通过电子邮件、**或其他各种方式，希望罗恩君落实上课时间等，但结果同样是“无结果”。
最近这些天，王安特又被罗恩君惹得虚火上升，因为，再过一周，罗恩君担任的“公司理财”课程要开课了，突然，罗恩君通知王安特，说这次课又上不了了。怎么办？王安特又一次被搞得睡不好觉了。
请问你有哪些实践经验告诉王安特来处理好与上司的沟通？
罗恩君能够成为本公司的董事长，能力肯定是有的，他的能力很强我不敢苟同，一个合格的领导者不可能让自己的生活和工作一团糟。工作井井有条，这是一个领导者必备的素质。至于王安特本人是否存在问题，我们从语言的表述看不出来，这些文字的描述主要站在他的位置上写的，缺乏客观性。
接下来，我对他们进行比较详细的分析，最后谈谈王安特如何与上司罗交流。
从以上四个例子中，我们可以看出罗具有以下几个特点：第一，缺乏语言组织能力，一个人为中心，不善于倾听下属的汇报。我个人认为这是罗的显著的特点，有的人认为他思维的跳跃性很强，据此认为他具有很强的创新能力，这是很片面的，一个思维跳跃的人不可能不知道自己的责任是什么，一个连自己的员工的汇报都含糊其辞的人，谈创新有点滑稽；第二，工作日程不合理，员工汇报工作的途径太少。
我不相信公司的领导不关注自己的邮箱，邮箱是员工之间交流的工具之一，及时的处理信息是领导的责任；第三，不了解员工的需求。对员工的尊重和关心有助于赢得员工的尊重和认可，进而营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性。一味的拖延员工关注的问题，势必对整个公司的发展不利；第四，执行力不强。
自己亲自指定的制度，没有履行，对其他人而言，造成不遵守若言的影响。
由于文章仅仅介绍王的一些背景，对他的工作能力没有详细说明，但我们可以看出，他工作积极，执行能力器，有上进心，否则他不会对罗的工作能力提出质疑，这一点值得肯定。我们需要考虑的是王想要继续在该公司工作，他必须面对罗，必须尽可能解决这些问题。接下来，我个人认为王的对策。
第一， 知己知彼。
王对这个公司的了解不是很多，对罗的了解也不是很多。他首先减少抱怨，尽可能的了解公司的文化及罗。他可以与周边的同事多交流，了解罗的背景（学历，工作经历，家庭环境等），工作作风，为人处事，兴趣爱好。
这有助于全面的了解罗，避免主观性。假如大部分的人都和自己对罗有同样的看法，相信自己的判断，如果不是则要反思自己的行为。
但是无论如何，王必须对自己有一个清醒的认识。罗为什么对自己的汇报注意力不集中？他的做法是不是合理的？
他的同事是不是也是有同样的遭遇？自己是不是特殊的？对自己最好进行swot分析，了解自己的优势劣势，存在的机会和威胁，进而对自己的职业规划有一个详细的计划，给自己在公司中有一个合理的定位。
一个人想要赢得别人的尊重最好的办法就是实力。自己首先提高自己的可信度，提高可信度的方法有：第一，提高自己的业绩，这是一个领导最看中的；第二，提高自己的外在形象；第三，为人处世坚持原则，为公司的大局着想；第四，自己的背景。
罗需要加强前三者的培养。
了解罗有助于自己有针对性的对罗的交流方法有所选择，了解自己有助于站在罗的立场上看自己，两者皆有助于自己今后的工作。
第二， 主动与罗沟通，建立互信的关系。
如果罗本人是一个直接的人，直接与其正面共同即可，如果不是，避免正面沟通。寻找双发共同的目标和愿望有助于沟通。王必须站在公司的立场上思考问题，这没有什么错。
但是我个人认为，站在罗的立场的考虑问题或许更好，表达自己的诚意，让罗知道你的用意是为了让他的工作更有效，这样有助于缓解和罗的紧张关系。但是前者给人一种居高临下的感觉，不符合王的身份。
尊重对方这是有效沟通的开始。罗无论存在怎样的问题，作为下属，王想要自己的工作有所改善必须尊重罗。我相信罗肯定能体会到你的用心，如果你提的建议具有建设性，他肯定会感谢你，谢谢你的建言。
所以，自己还要对反应的问题有自己的看法，否则领导会认为自己是个草率罗莽之人。沟通必须找一个合适的时间，合适的地点。这有助于罗接受自己的建议。
否则，再好的建议也是白搭。
王对罗的建议至少包括以下几点：第一，合理的安排自己的时间，给自己的时间一些空间，一定的弹性，不可过密，以备处理紧急的状况。当自己有事不能按计划执行时，必须给员工一个交代；第二，正面回答员工的问题，了解员工的需求，提高自己的办事效率；第三，看看自己的教学工作可不可以取消，招聘一个人代替他的教学工作，或者选择可信任的员工代替他，减轻他的负担；第四，提高自己的语言组织能力，能够清楚地表达自己的观点和立场。
我想用李开复的一句话结尾，用勇气来改变可以改变的事情，用胸襟接受不可以改变的事情，用智慧辨别二者的不同。如果沟通失败，王不要气馁，或者坚持，或者放弃，但不要放弃对自己工作的责任和义务。
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